“華巖路郵局真是大變樣了啊！環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心，郵局現(xiàn)在可以辦這么多的業(yè)務(wù)了，現(xiàn)場還有咱唐山農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨呢，文創(chuàng)展區(qū)的產(chǎn)品也挺稀罕的，以后有時間可得多來看看。”河北省唐山市路北區(qū)華巖里社區(qū)居民張阿姨參加完網(wǎng)點財富沙龍活動后感嘆道。前不久，華巖路郵政支局重裝開業(yè)，在原有的郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，新增了惠農(nóng)合作展示區(qū)、自助取件區(qū)、客戶DIY展示區(qū)、客戶體驗區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、文創(chuàng)展示區(qū)、會員權(quán)益區(qū)等七大功能分區(qū)，增設(shè)了會員中心，通過功能疊加、服務(wù)升級、模式創(chuàng)新，深層次、多維度為廣大客戶提供多樣化、個性化的參與式體驗服務(wù)。

　　網(wǎng)點服務(wù)注入新內(nèi)涵

　　滄州市獻縣壘頭鄉(xiāng)距離縣城20公里。走進鄉(xiāng)里，在一條并不寬敞的主街道上，兩邊商鋪林立，人來人往。在這條街上，隔著老遠就能看見一塊嶄新的“中國郵政”招牌。“我這個網(wǎng)點新裝修后，來這兒辦業(yè)務(wù)的客戶更多了，每月收入最高時可達1萬多元。”壘頭郵政營業(yè)所營業(yè)員畢紅紅說。 

　　畢紅紅在壘頭營業(yè)所已經(jīng)工作7年多了。這個營業(yè)所緊鄰鄉(xiāng)政府和壘頭鄉(xiāng)小學(xué)，周邊店鋪、居民用郵需求量較大，日均代投郵件量在90件以上，日常還攬收5家中小客戶的快遞包裹。同時，畢紅紅積極發(fā)展金融業(yè)務(wù)，2021年以來，累計轉(zhuǎn)介金融客戶22位，銷售保險產(chǎn)品84萬元；優(yōu)選分銷產(chǎn)品，開展農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂活動，累計銷售農(nóng)肥66噸、種子52袋；開展集郵促銷活動，累計銷售集郵品4200元。在營業(yè)廳里，她還配備了復(fù)印機和照片打印機，為周邊居民和在校學(xué)生提供復(fù)印、照片打印服務(wù)。目前，該網(wǎng)點已經(jīng)成為壘頭鄉(xiāng)居民生活中不可或缺的一部分。 

　　壘頭營業(yè)所是河北郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個縮影。這個轉(zhuǎn)型實踐也給出了一個答案：郵政基層網(wǎng)點只要建好、用好、疊加好，同時，選好用對人，是有事可干、有錢可賺的。 

　　為全面推進全省郵政網(wǎng)點提質(zhì)達標工作，2021年初，河北省郵政分公司聯(lián)合省郵政管理局共同召開了全省郵政普遍服務(wù)座談會，對2021年全省郵政普服網(wǎng)點達標整治工作進行安排和部署。至當年9月，河北郵政已完成1074個代辦和補白網(wǎng)點達標整治提升工作，實現(xiàn)了外部形象和內(nèi)部設(shè)施、從業(yè)人員數(shù)量和形象、四項基本業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點日常管理、驗收建檔五個“百分之百”達標目標。截至2021年12月底，代辦、補白網(wǎng)點疊加5項以上業(yè)務(wù)的有981個，代投和自提郵件日均50件以上的有704個，點均收入達到4.25萬元（不含金融收入，下同）。收入在萬元以上的代辦、補白網(wǎng)點有904個，較2020年增加834個。業(yè)務(wù)疊加豐富了網(wǎng)點的“菜單”，為網(wǎng)點注入新內(nèi)涵，保障了網(wǎng)點持續(xù)達標。 

　　轉(zhuǎn)型工作規(guī)范化

　　“一表十一圖”是河北郵政在推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中逐步探索出來的，目的是運用大數(shù)據(jù)思維和系統(tǒng)思維，推進轉(zhuǎn)型工作規(guī)范化、數(shù)字化和系統(tǒng)化。“一表”是網(wǎng)點主要情況表，“十一圖”包括網(wǎng)點區(qū)位圖、臨街位置圖、原外部全景圖、原內(nèi)部全景圖、原內(nèi)部分區(qū)圖、平面設(shè)計圖、客戶動線圖、鳥瞰圖以及外部全景效果圖、內(nèi)部全景效果圖和內(nèi)部各分區(qū)效果圖。河北郵政通過網(wǎng)點主要情況表中的網(wǎng)點位置、客群分布、收入結(jié)構(gòu)、設(shè)備交易量等數(shù)據(jù)，分析改造需求、確定臺席及機具數(shù)量；通過對網(wǎng)點內(nèi)外部實景圖、平面設(shè)計圖和內(nèi)部各分區(qū)效果圖的反復(fù)研討完善，確定網(wǎng)點內(nèi)部分區(qū)布局及用品用具配備。 

　　有了“一表十一圖”這個工具，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作推進得更快了。每個網(wǎng)點均按照“一減五增”的原則調(diào)整了分區(qū)，“一減”即減少現(xiàn)金臺席，弱化柜面交易，釋放網(wǎng)點空間和柜面人員；“五增”即增設(shè)VIP室、理財室、“郵趣”直播間、客戶活動中心、財富中心等區(qū)域，突出智能營銷及營銷氛圍的營造。同時，科學(xué)優(yōu)化服務(wù)區(qū)域布局，以區(qū)域劃分塑造客戶交易動線，達到合理分流、提高網(wǎng)點服務(wù)效能、引流獲客的目的。 

　　為便于對網(wǎng)點的數(shù)據(jù)化、可視化管理，河北省分公司開發(fā)了信息系統(tǒng)，可直觀展示網(wǎng)點分布和數(shù)量、轉(zhuǎn)型推進和完成情況、網(wǎng)點收入情況等。在網(wǎng)點施工建設(shè)中，河北省分公司更加關(guān)注施工質(zhì)量，轉(zhuǎn)型辦成員到現(xiàn)場按照施工圖逐項進行檢查，對未嚴格按照省分公司批復(fù)文件進行裝修改造的及時提出整改要求，對裝修改造慢的單位及時進行督導(dǎo)，確保高標準高質(zhì)量完成建設(shè)任務(wù)，努力打造標桿工程、精品工程。 

　　“這是咱們的業(yè)務(wù)規(guī)章制度，這是監(jiān)管部門要求對外公示的內(nèi)容……”網(wǎng)點工作人員指著墻上的宣傳、公示內(nèi)容對記者說。據(jù)了解，河北省分公司還根據(jù)網(wǎng)點面積和業(yè)務(wù)量情況，第一批選取了407個網(wǎng)點配備了825臺廣告機，以電子化方式將海報、公示內(nèi)容通過廣告機進行播放，營造了一個更加溫馨整潔的用郵環(huán)境。 

　　塑造郵政新零售業(yè)態(tài) 

　　“我們在校園綜合服務(wù)中心引進了智能化取件設(shè)備，解決了排隊擁擠、取件誤差等問題，大大提高了工作效率。”邯鄲市郊區(qū)郵政分公司負責人孔令飛向記者介紹起邯鄲職教城校園綜合服務(wù)中心的情況，“目前，這里的工作人員由開始的15人減到5人，日均處理2000件郵件。” 

　　邯鄲職教城校園綜合服務(wù)中心以郵政普遍服務(wù)、“快遞進校園”為切入點，提出了為在校師生提供足不出校享受便利快捷郵政綜合服務(wù)的一攬子解決方案，贏得了校方認可。他們成功與10家快遞公司開展合作，成為“快遞進校園”的獨家代理商，打造了名副其實的“郵政驛站”，2021年累計代投郵件、快件40.5萬件，攬收郵件1.36萬件。此外，服務(wù)中心還開辦郵儲銀行卡190余張，開通手機銀行、綁定快捷支付、綁定電子社保賬戶50余戶，為金融積累了一定規(guī)模的年輕客群；積極打造掃碼購物場景，實現(xiàn)分銷商品銷售4.3萬元；積極拓展校園發(fā)行市場，實現(xiàn)報刊訂閱流轉(zhuǎn)額32萬元、集郵文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額1.2萬元。 

　　建設(shè)什么樣的網(wǎng)點，疊加什么樣的業(yè)務(wù)，就會吸引什么樣的客群。在推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作中，河北郵政逐步探索出郵醫(yī)合作店、3C體驗店等，設(shè)計了雄安雪糕等文創(chuàng)產(chǎn)品，選取資產(chǎn)規(guī)模在5億元以上且客戶規(guī)模較大的城市綜合網(wǎng)點配備健康篩查機器人21臺，引入“體驗經(jīng)濟”，正在逐步將網(wǎng)點功能由原來的單純產(chǎn)品售賣轉(zhuǎn)為向客戶提供各類消費服務(wù)，搭建適合年輕群體的消費場景。