面對境外疫情影響、國際運(yùn)能緊張的局面，遼寧省郵政分公司深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展工作部署，充分發(fā)揮遼寧區(qū)位優(yōu)勢，強(qiáng)營銷、拓渠道、提質(zhì)量、促轉(zhuǎn)型，多措并舉推動國際特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速提升。2021年四季度以來，遼寧郵政以日韓專線為主的國際特快業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)收入1727.5萬元，增幅達(dá)39%。今年1月，遼寧郵政國際特快業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)79%。 

　　渠道為先 提升綜合服務(wù)能力

　　受疫情影響，國際航線班次還未全面恢復(fù)，客機(jī)腹艙貨運(yùn)量有限，進(jìn)出口郵件運(yùn)輸受到較大影響。為緩解國際物流通道受阻的問題，中國郵政開通了“大連—首爾”“大連—大阪”郵航全貨機(jī)專線，在彌補(bǔ)東北地區(qū)對日韓郵件運(yùn)力缺口的同時(shí)，極大提升了郵件運(yùn)輸時(shí)效。 

　　遼寧郵政充分發(fā)揮日韓專線優(yōu)勢，有效提高市場競爭力。2021年，韓國專線累計(jì)創(chuàng)收達(dá)1900萬元，增幅近107%。日本專線自2021年9月開通以來，日本路向特快業(yè)務(wù)收入增長超150%。日韓專線提速發(fā)展有力拉動了遼寧郵政國際特快業(yè)務(wù)增長。 

　　大連市郵政分公司緊抓機(jī)遇，借助郵航日韓專線渠道優(yōu)勢，發(fā)起國際高效業(yè)務(wù)“反擊戰(zhàn)”。大連郵政國際分公司經(jīng)理呂寶輝介紹說：“郵航專線開通后，我們采取一系列舉措，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加大宣傳力度，對相關(guān)客戶進(jìn)行靶向營銷。”目前，大連市分公司累計(jì)新增國際特快客戶181戶，實(shí)現(xiàn)增收612萬元。其中，一個(gè)面向日韓留學(xué)生主營零食、生活用品的“逆向海淘”賣家，每周發(fā)貨量達(dá)5噸。 

　　在專線營銷突破的同時(shí)，大連市分公司將出口日韓郵件增量與空運(yùn)普貨業(yè)務(wù)實(shí)施組合式營銷，2021年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)空運(yùn)普貨增收近130萬元。

　　營銷為要 提升獲客活客能力

　　在加快國際特快發(fā)展過程中，遼寧郵政認(rèn)識到，日韓專線通道優(yōu)勢需要與新興業(yè)態(tài)相結(jié)合，通過開展適合“逆向海淘”、勞務(wù)輸出、跨境電商、政務(wù)商務(wù)、校園留學(xué)等五大目標(biāo)市場特點(diǎn)的營銷活動，為國際特快發(fā)展注入新動力。 

　　遼寧郵政開展“E起戰(zhàn)疫”營銷活動，先后為政府、企業(yè)寄遞防疫物資近4噸；根據(jù)本地僑鄉(xiāng)國際寄遞散戶需求和特點(diǎn)，推出國際特快美英法日韓五國“特惠箱”等新產(chǎn)品；緊抓新興“逆向海淘”群體的特點(diǎn)，培育國際特快業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。2021年，遼寧郵政累計(jì)開發(fā)“逆向海淘”客戶60戶，增收1671萬元。 

　　在撫順市郵政分公司，“強(qiáng)基獲客”是工作的主旋律。“我們員工在微信朋友圈等新媒體，常態(tài)化開展專線宣傳，并設(shè)立攬投部‘特惠箱’增量日評榜。”據(jù)撫順市郵政寄遞事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理汪軍介紹，通過員工收集的信息，他們捕捉到一家定居在日本的華僑客戶有業(yè)務(wù)需求。該客戶在日本網(wǎng)站有5家店鋪，主要經(jīng)營中國的服裝、食品、書籍等。他們根據(jù)客戶的運(yùn)作模式制定綜合服務(wù)方案，經(jīng)過多次越洋電話溝通，最終達(dá)成合作。在項(xiàng)目的拉動下，撫順市分公司國際業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了196.3%的增長。 

　　“有不少像我一樣的對日跨境電商賣家，因?yàn)橐咔橛绊懀庥鑫锪靼l(fā)貨難、郵寄時(shí)限長的問題。”撫順市分公司的一位客戶表示，“郵政開通了日本專線速度很快，還為我提供倉儲、打包等服務(wù)，解決了我的難題。”目前，該客戶月均使用國際特快費(fèi)用超過60萬元。

　　產(chǎn)業(yè)為重 提升市場營銷能力

　　一直以來，遼寧郵政把產(chǎn)業(yè)集群市場作為重點(diǎn)陣地之一，大力開拓國際業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)的主陣地葫蘆島泳裝集群市場，郵政人員同樣通過深耕細(xì)作實(shí)現(xiàn)了國際特快業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 

　　“隨著境外疫情影響及國際運(yùn)能波動，我們也面臨巨大的挑戰(zhàn)，泳裝類產(chǎn)品出口貿(mào)易形式發(fā)生新變化，很多生產(chǎn)企業(yè)異地建倉，專線渠道蠶食跨境電商份額，郵政寄遞客戶流失較多。”葫蘆島市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理高得立說。 

　　葫蘆島市郵政分公司以問題為導(dǎo)向，深入開展市場調(diào)研，瞄準(zhǔn)海淘商品轉(zhuǎn)運(yùn)平臺、集運(yùn)網(wǎng)站，組織專人收集各海外代購平臺、“逆向海淘”電商平臺、自建代購網(wǎng)站的物流需求，認(rèn)真梳理客戶信息。針對客戶需求，提供倉儲、理貨、供應(yīng)鏈金融等增值服務(wù)；圍繞客戶需求，為客戶提供有價(jià)值的公益性免費(fèi)資源對接，發(fā)揮郵政的社會資源優(yōu)勢，幫助客戶尋找國內(nèi)商品供應(yīng)商，得到客戶認(rèn)可和好評。“郵政企業(yè)實(shí)實(shí)在在地把客戶的事當(dāng)成自己的事，這種服務(wù)品質(zhì)更能吸引泳裝企業(yè)、跨境賣家合作共贏，更能聚攏人氣。”某跨境電商公司的郭經(jīng)理說。 

　　“為了給客戶提供更好的服務(wù)，我們一直在努力。”高得立說，“我們整合了EMS與商業(yè)渠道、航空貨代合作模式，還推出倉配一體化服務(wù)模式，吸引本地泳裝客戶回流和‘逆向海淘’客戶建倉入駐。”一位客戶表示：“現(xiàn)在郵政運(yùn)能充足，而且為我們提供客服對接人員。每天早上我都能在微信里看到郵件傳遞情況，到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)計(jì)什么時(shí)間上航，或者郵件何時(shí)投遞簽收等。如此及時(shí)的動態(tài)跟蹤反饋，改變了我過去對郵政快遞服務(wù)的看法。”目前，葫蘆島市分公司已實(shí)現(xiàn)7家國際特快客戶回流。 

　　據(jù)了解，遼寧郵政下一步將充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，推進(jìn)遼寧到歐美等更多直達(dá)特色航空優(yōu)勢線路，持續(xù)布局自主掌控的國際通道體系，不斷提升市場競爭力，全力打造郵航的東北地區(qū)樞紐中心，在服務(wù)國家“雙循環(huán)”戰(zhàn)略、促進(jìn)遼寧外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)郵政力量。