面塑“冰墩墩”。

　　2月20日，北京冬奧會圓滿落下帷幕。北京冬奧會期間，中國郵政全力做好服務保障工作，北京鴻雁苑酒店（中共中國郵政黨校北京校區）作為雁棲湖酒店群北京冬奧會接待服務保障酒店之一，圓滿完成了對來自北京市外辦、衛健委、文旅局、交通局等部門的百余名冬奧工作人員的后勤服務保障工作，專業、暖心的服務得到了服務對象的高度評價。

　　周密部署 萬事俱備迎大考

　　1月10日，北京市懷柔區政府下發《雁棲湖酒店群冬奧會外國領導人接待服務閉環管理酒店服務保障工作方案》，北京鴻雁苑酒店（以下簡稱鴻雁苑）承接了為冬奧會的工作人員提供接待服務保障的重大任務。北京市及懷柔區兩級衛健委和懷柔區公安局、區城管委等多個單位全程與鴻雁苑對接，對其各項工作都提出了嚴格要求。 

　　時間緊、任務重，鴻雁苑連夜研究部署，在24小時內制定出了《北京鴻雁苑酒店冬奧會服務保障工作方案》《北京鴻雁苑酒店冬奧會服務保障疫情防控工作方案》等十幾套工作方案，配合鴻雁苑閉環管理服務保障專班編寫了《鴻雁苑酒店閉環管理服務保障工作手冊》，針對冬奧會服務保障工作的各個方面進行周密籌劃，并迅速統籌協調各方資源，為冬奧會提供硬件設施和人員服務方面的保障。 

　　由于其間將間接接觸出席冬奧會的外國領導人，鴻雁苑將防疫工作作為本次服務保障的重中之重。石家莊郵電職業技術學院黨校運營管理部與北郵物業鴻雁苑項目部通力合作，各部門根據疫情防控工作方案各司其職，筑牢疫情防控防火墻。鴻雁苑于閉環前完成了緩沖區的搭建，鋪設圍擋225米，設置封閉緩沖區推拉門2個；并規定閉環期間每日上下午兩次對酒店1800平方米公共區域進行無死角消殺，嚴格處理閉環內生活垃圾，派專人清運、定時消毒、規范裝箱，確保防疫工作萬無一失。 

　　閉環前，鴻雁苑還提前采購儲備了60多類物資，精心布置了104個房間，并多次組織各崗位員工有針對性地開展業務培訓、情景演練。物業保潔部員工前后11次參加政府部門及內部垃圾分類、環境消毒的相關培訓，認真學習與防疫相關的專業知識技能。 

　　1月14日下午，北京市人民政府副秘書長王文杰到鴻雁苑檢查工作準備情況，對鴻雁苑嚴謹、細致的準備工作給予了充分肯定。鴻雁苑以周密籌備使冬奧服務保障工作實現了良好開局。

　　專業服務 逆境攻堅渡難關

　　1月27日，鴻雁苑正式進入閉環管理，準備迎戰冬奧服務大考。1月26日至27日，北京市、懷柔區閉環管理服務保障專班及醫療防疫保障等部門的百余名工作人員陸續入住鴻雁苑。由于入住單位人員的工作性質各不相同，酒店就餐人員的數量、時間、次數要根據實際情況隨時調整，難以統一管理，餐飲服務的精細對接成為了此次服務保障工作的重點和難點。 

　　北京鴻雁苑酒店總經理陳浩穎告訴記者：“冬奧工作人員經常晚歸早走、就餐時間極不固定，我們全酒店工作人員都在工作群里實時關注客戶的就餐需求，確保信息無遺漏。佑安醫院等醫療團隊因倒班單日人員就餐多達6次，時常有人員半夜甚至凌晨兩三點需要用餐，我們就提前預估情況，并給他們單獨做好夜宵，前臺人員用微波爐加熱，保證讓他們回來能夠吃上熱乎飯。”鴻雁苑專業的服務能力得到了客戶的充分肯定。市專班的工作人員笑著稱贊：“還是鴻雁苑的飯菜吃著最可口！” 

　　2月1日至14日，在數日連軸轉的工作重壓下，鴻雁苑餐飲部12名員工包括廚師、餐廳服務員等因勞累過度先后病倒。春節期間留守人員本就緊張，鴻雁苑又是閉環管理，多人病倒讓服務保障難上加難。面臨突如其來的變故，鴻雁苑管理層沉著應對、科學處置，及時將情況上報駐地區專班醫護人員，在其指導下，立即隔離生病員工、展開治療；督促健康員工做好個人防護、服用預防藥品；對涉及區域進行嚴格消殺，確保環境安全無病毒。黨員干部通過微信對生病員工開展思想工作，安撫和鼓勵大家。員工們相互扶持照顧，積極配合治療。2月14日，在集團公司和黨校領導的深切關懷和鴻雁苑全體工作人員的不懈努力下，生病人員全部康復，全員以積極飽滿的工作狀態繼續堅守崗位。

　　細致入微 溫情關懷暖人心

　　本次冬奧會恰逢春節和元宵節，可謂“雙喜臨門”。冬奧會服務保障期間，鴻雁苑員工們各顯神通，用別出心裁的暖心服務營造濃郁的節日氛圍，讓客戶度過了一個難忘的“冬奧春節”，盡顯郵政企業的人文關懷。 

　　春節期間，員工們在餐廳掛燈籠、貼福字，用面粉等捏出了活靈活現的“冰墩墩”“雪容融”“猛虎下山”，還為客戶自制了老北京糖葫蘆、八寶飯、四喜丸子、餃子等特色餐食，讓身處閉環的客戶們也能感受到濃濃年味兒。元宵節一大早，客戶們就收到了鴻雁苑特意準備的“冰墩墩”造型的可愛湯圓，大家興奮地紛紛在微信朋友圈中曬圖。 

　　閉環期間，鴻雁苑員工通過酒店管理系統得知，1月29日是朝陽醫院劉醫生的生日，便準備了長壽面、手寫賀卡及帶酒店logo的水杯等作為生日禮物。由于在閉環管理期無法從外部購置蛋糕，鴻雁苑立即動員廚房組織面點師盤點現有材料，想盡各種辦法搜集食材，終于趕在29日前制作出精美的生日蛋糕。當服務人員將生日蛋糕和精美禮物送到劉醫生的面前時，劉醫生驚喜萬分，連連表示：“太精致了！真沒想到在這種條件下，我還能吃上生日蛋糕。你們有心了！”同事們圍繞著劉醫生唱起了生日快樂歌，每個人臉上都洋溢著開心的笑容。 

　　隨著隔離移出時間將近，客戶們紛紛自發留言對鴻雁苑致謝。佑安醫院給鴻雁苑寫下了一封真摯的感謝信：“自從2022年1月27日正式入住鴻雁苑進入閉環管理，從接待到膳食，還有我們看不到的后臺服務和環境的清潔，除夕夜、大年初一為我們準備了熱騰騰的餃子、干果糖果給春節增加了色彩；正月十五為我們精心準備了冰墩墩湯圓，奧運感爆棚……你們的服務貼心全面，讓我們感受到了家的溫暖。感謝鴻雁苑全體人員周到服務!” 

　　對于客戶的好評，陳浩穎很欣慰：“我們全力以赴，就是要讓客人吃得放心、住得安心、工作得舒心，感受到家一樣的溫暖！” 

　　此次鴻雁苑冬奧會服務保障任務交出了優秀的答卷，得到了市、區專班等多個政府部門的認可和客戶們的贊揚，再一次彰顯了中國郵政的政治擔當和大局意識。中國郵政以實際行動踐行了“人民郵政為人民”的初心使命，為北京冬奧會“一起向未來”的理念作出了生動的詮釋！