虎嘯3000億，“重慶”過大年。農歷壬寅虎年的春節，對于1.7萬名重慶郵政人來說，是雙重喜慶：一重為辭舊迎新，另一重為儲蓄余額突破3000億元大關。

　　代理金融是重慶郵政經營發展的“定海神針”，儲蓄余額是代理金融的“壓艙石”。基于這一定位，2021年11月25日，重慶郵政吹響儲蓄余額沖刺3000億元的號角，各單位聞令而動，錨定目標，借業務旺季奮力作為，截至2022年1月31日，實現新增儲蓄余額133.54億元，成功實現余額規模達3000億元的目標。截至2月底，重慶郵政儲蓄余額規模達3088億元。 

　　這既是階段性的突破，也是重慶郵政代理金融業務發展進程中的厚積薄發。 

　　2007年底，郵儲銀行重慶分行掛牌成立，2008年成為重慶郵政代理金融的元年。2008年至2021年，重慶郵政儲蓄余額規模在全國郵政的排名從第16位提升至第10位，位次提升幅度列全國郵政第1位；代理金融業務收入規模的排名從第21位提升至第10位，位次提升幅度排名全國郵政第1位。重慶市郵政分公司利潤規模、全員勞產率、人均工資總額排名均保持全國郵政前列，成為集團公司戰略績效考核唯一連續7年獲評A級的省級分公司。 

　　“高光”數據的背后是重慶郵政對代理金融業務的精耕細作、久久為功。

　　發揚利他精神：利民方可利企

　　“普之城鄉，惠之于民”是郵政代理金融的立業之道。在代理金融業務發展中，重慶郵政始終堅持客戶至上、合作共贏，以“利人”而“利己”，由“利民”而“利企”。 

　　大紅的拱門、喜慶的條幅，將萬州區新華路郵政所裝點得年味濃濃。2022年第一天，網點重裝開業，客戶紛至沓來，半天時間，余額增長230萬元。所主任向磊喜笑顏開：“如今咱們郵政的網點既有品質又溫馨，客戶都說進營業廳就像回到自家客廳。” 

　　一方面，是實體渠道經歷了從“有”到“多”、從“多”到“好”、從“好”到“優”的過程。“十二五”和“十三五”期間，重慶郵政累計投入資金14.4億元，推進網點優化布局與裝修改造，以方便客戶為出發點設置功能分區，引流獲客能力大增。另一方面，在移動支付浪潮中，重慶郵政緊跟時代發展，大力推進IT賦能，“十三五”末，重慶郵政代理金融手機銀行客戶達788萬戶、快捷支付客戶達615萬戶。線下與線上齊頭并進，為客戶創造了良好的用郵環境。 

　　“如今買菜付款好方便喲，郵政搞的這個‘智慧菜市場’真不錯！”2021年3月，忠縣郵政分公司在金天門農貿市場搭建移動支付平臺，一來是買方可通過“郵驛付”快速完成支付，二來商戶也有肉眼可見的客流量提升，最終反哺于網點業務發展。當月，該農貿市場21家商戶在郵政網點的戶均資產達30萬元，轉介客戶近500戶，助力網點新增金融資產800余萬元。 

　　如今，像這樣的“微商圈”在重慶遍地開花，累計達到1172個，進而構建起郵政金融“生態圈”。 

　　如果說拓展交易渠道實現了“引客”，那么重視客戶收益與權益就是“獲客”的要因。 

　　“我們的主要市場在農村，客戶對利率的敏感度更高。”重慶市分公司金融業務部總經理鄧慶介紹說。為此，重慶郵政以“儲蓄＋非儲蓄產品”進行資產配置，增加客戶收益，以“金融＋非金融”服務滿足客戶多元化需求。再輔之以郵政板塊協同的獨特優勢，加強客戶精細化管理，讓客戶無論從物質價值還是情感價值上，都對郵政難以割舍。 

　　對外，重慶郵政則強化與競爭對手、合作伙伴的共生關系，通過資源整合與保險、銀聯、收單等合作機構發揮協同效應，強化了在市場競爭中的優勢。 

　　堅持“長期主義”：持續轉型升級

　　“長期主義”是企業管理的一個概念。“股神”巴菲特曾總結自己的成功經驗是“人生就像滾雪球，重要的是發現很濕的雪和很長的坡”。對重慶郵政而言，“很濕的雪”就是客戶，“很長的坡”就是堅持“長期主義”。 

　　“重慶是典型的大城市、大農村格局，代理金融79％的收入來自縣域和農村。立足這個主戰場，我們要主動適應國家政策、市場環境、客戶需求的變化，直面充滿不確定性的挑戰，謀全局、打基礎、利長遠。”重慶市分公司總經理周新峰說，經歷了從“存款立行”到“打造儲蓄＋保險兩大增長極”再到“構建全產品鏈服務生態”的三重轉變，重慶郵政愈發堅信，只要堅守初心，持續做正確的事，必能在時間的復利中收獲豐厚回報。 

　　自2013年4月起，重慶郵政即啟動網點轉型工作，這些年來先后經歷了導入探索期、服務銷售轉型期、經營管理轉型期、系統化轉型期4個階段，隊伍建設、服務能力、網點效能不斷迭代升級。 

　　2020年初，新冠肺炎疫情突發，各行各業發展面臨嚴峻形勢，重慶郵政通過網點轉型經驗的推廣，積極應對挑戰：引入“政務服務區”，代辦行政審批和公共服務事項，推進“放管服”改革新方式；開通“一站購物區”，設立“郵愛驛站”，拓展“便民服務”新渠道；創設“愛心助農區”，引入當地鄉鎮新鮮農特產品售賣，從而有效引流客戶。一系列行之有效的舉措使代理金融業務突破困境，逆勢發展。 

　　時間的復利不僅體現在客戶身上，也體現在員工身上。多年分管代理金融業務的重慶市分公司副總經理張曉春表示：“必須從鍛造隊伍專業能力入手，不斷提檔升級，才能應對激烈的市場競爭。”重慶郵政將員工成長與企業發展有機統一起來，不斷激發員工的積極性、主動性和創造性，讓員工想干事、會干事、干成事。

　　截至2021年末，重慶郵政共有代理金融從業人員8197人，其中專職理財經理1334名；7482人持有理財經理崗位資格（初級）證書，1574人持有基金從業資格證書；378名金融內訓師活躍在大小講臺，有效提升了從業人員專業技能。大家在跨年戰役、“創新創優”勞動競賽、市級項目評選、明星員工評比等豐富多彩的活動中大顯身手，成就自我，亦成就企業。

　　把握發展大勢：在變革中奮發

　　在代理金融業務發展中，重慶郵政不僅精耕細作，而且善于把握機遇，順勢而為。 

　　如今，1471個網點數量在全國郵政名列第七，憑借遍布城鄉的網點資源優勢，不僅為業務疊加提供了平臺，也為源頭獲客奠定了基礎。 

　　在科技引領和金融創新的大勢下，電子渠道快速發展。“十三五”期間，重慶郵政投入3.77億元加強信息網建設，在用好CRM的同時，通過自主研發、引進建立金融輔助系統、數據分析系統等，為員工維護客戶、開展營銷提供支撐。 

　　每月中旬，是銅梁區迎賓路支局長黃喹希最為忙碌的時候。寬大的營業廳，來來往往都是領取養老金的客戶。他說：“親情服務是郵政特色，正是通過代發養老金客戶的‘長尾效應’，為我們2021年新增總資產超過5000萬元。”2021年10月，迎賓路支局余額規模在全市郵政率先突破10億元。 

　　緊抓國家政策機遇，重慶郵政致力于拓展基礎客群。在城鎮地區，切入社保資金代收代發工作。目前，重慶郵政社保代發客戶約120萬戶，年代發資金275億元，占重慶全轄代發養老金約22％；在農村地區，則是代發政府各類直補資金，基本覆蓋了農村每家每戶。截至2021年底，重慶郵政代理金融有效客戶達1422萬戶，占常住人口的比重達44.31％，其占比排名全國郵政第2位。 

　　今年春節前夕，永川、合川等區郵政分公司相繼向外出務工客群寄出家鄉包裹，并附上《致在外奮斗的朋友的一封信》。來自家鄉的風味與問候，溫暖了在外游子的心。借助鄉情卡免異地交易手續費優勢，重慶郵政大力拓展務工客群，成為歲末年初余額增長的關鍵因素。 

　　此外，重慶郵政順應利率市場化，積極調整存款結構，2021年底，期末活期存款占比同比提升0.96個百分點；期末價值存款占比89.61％，排名全國郵政第6位。 

　　在代理金融業務收入中，郵政儲蓄是最大的存量貢獻者，代理保險則是最大的增量貢獻者。2013年至2021年，重慶郵政代理保險收入規模由0.37億元提升至8.67億元，在全國郵政的排名由第22位提升至第11位，代理保險在重慶銀保渠道市場占有率長期保持第一。 

　　邁上余額3000億元的臺階，重慶郵政又劍指下一個目標——“十四五”末，代理金融業務收入突破58億元，為整體業務收入突破100億元、利潤突破10億元作出貢獻。