疾風知勁草，烈火煉真金。在內蒙古自治區，突如其來的一場疫情已經持續了一個多月，回眸山重水復的抗疫歷程，有這樣一個群體，他們既是各項防疫政策的嚴格執行者，又是郵件安全暢行的守護者。他們上下一股勁，擰成一條繩，為廣大客戶提供“不打烊”的用郵服務，在抗疫中閃爍著耀眼的綠色之光。

　　“這是一場整體戰，我們責無旁貸”

　　在內蒙古呼和浩特郵區中心陸運郵件處理中心，一排排籠車整齊擺放，“人人為安全，安全為人人”的紅色條幅懸掛在場地中心，十分醒目。“人人為安全，安全為人人”不是紙上談兵的一句口號，而是疫情大考前，行業“國家隊”高度負責的精細化防控，更是郵政人踐行“人民郵政為人民”服務宗旨的傾力付出。 

　　“保證生產安全有序是我們應盡的責任，大疫當前，希望能為我熱愛的這座城市出一份綿薄之力。”陸運郵件處理中心包轉一次班組長郭耀東剛做完第二天的生產崗位調配工作，舒了一口氣，“最難熬的時候已經過去了，不過當前疫情形勢依然嚴峻復雜，不容半點兒懈怠。” 

　　最難熬的時候，陸運郵件處理中心的工作人員因小區封控管理，隔離人員竟達130余人，71人的包轉一次班組僅剩在崗人員21人。這些人既要做好疫情防控工作，還要保證郵件生產處理正常運行。陸運郵件處理中心不斷根據人員變動調整班組作業模式，最后關停北車間，全部業務切換至南車間，將有限的班組人員合并，優化人力資源配置和作業流程，畢其功于一役。為減少人員流動，當班人員全部住在單位宿舍。“每個人的工作量增加了近一倍，但是大伙兒都埋頭苦干，沒有任何怨言。”郭耀東感嘆道。 

　　無獨有偶，航空郵件處理中心的工作人員也在滿負荷工作。按照防疫工作要求，所有郵件都要逐件安檢、消殺。一大早，班組長張宇亭就來到處理場地，用防護服、手套、護目鏡、護目面罩等“六件套”全副武裝，背上消殺設備，對拖車、裝卸用具等進行系統消殺。 

　　由于到崗人數減少，三個班組調整為一個大班組，取消梯形班務制，張宇亭和另一名班組長周建宇帶領工作人員啟動長線作業模式，部室人員全部參與其中。 

　　據航空郵件處理中心副主任紀有財介紹，航空進口郵件本身有非常高的處理時限要求，加之疫情防控期間必須從端口筑牢“外防輸入、內防輸出”的安全防線，嚴格執行郵件消殺、靜置規定，事實上留給裝卸、分揀的時間最多一個半小時。 

　　時間緊，任務重，大家穿著防護服作業，動作明顯比平時慢了許多。大家盡量不喝水、不上廁所。生產作業場地上只有穿梭不停的腳步聲和埋頭搬運郵件的聲音。一直到16點，繁忙的工作終于告一段落，大家才得空吃上放涼的午餐。脫下防護服的那一刻，每個人都渾身被汗水濕透。 

　　短暫休整后，周建宇還要和同事繼續投入下一班的工作，但他淡然一笑，眼神堅定：“雖然累，但我不是一個人，我們是一個整體，為客戶而戰，為城市而戰！” 

　　“越是艱難時刻，越要體現團隊精神”

　　3月11日22點，內蒙古區分公司客戶服務中心負責人謝曉瑛給記者發來一張照片，留言道：“這些員工晚上住在單位，現在還在工作中。” 

　　時間拉回到2月24日，隨著疫情防控形勢趨嚴趨緊，為了避免人員聚集和流動引起交叉感染，謝曉瑛在工作群中發布了一條調整各組人員上班的通知，主導組、協查組、在線組、事后組、話務組每組成員分成兩班，執行7×24小時工作制，封閉作業，黨員和入黨積極分子列在執行通知的前列。 

　　一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。疫情防控期間，進出口郵運車輛受限、社區封控等多種原因，導致客戶咨詢電話和投訴電話增多。與此同時，包頭市、烏蘭察布市等地加強了封控管理，部分客服人員隔離在家，因客戶服務中心統一采用內網作業，無法居家辦公。區分公司客戶服務中心在崗人員在處理轄內工單基礎上，還需協助部分盟（市）分公司完成疑難和緊急工單處理任務。每天中午，大家都主動放棄午休時間，在工位上吃完午餐后，馬不停蹄地繼續投入工作。偌大的平面作業區，電話聲此起彼伏。工單處理主導組人員趙麗霞表示：“客服工作不是簡單接打電話，而是要按圖索驥，一環一環溯源跟進，直到郵件成功送達客戶，客戶滿意，我們的工作才真正畫上句號。”

　　客戶服務工作舉足輕重，貫穿生產處理投遞全環節，從前端到末端，立足“客戶視角”，推動內部各環節服務能力和管理質量的提升。謝曉瑛對客服工作和崗位的定位是：省一級的客服中心必須體現團隊整體素質和服務水平，員工要有過硬的業務素質、心理素質，以及熱情的服務態度。客戶至上，但更要精準，不能模棱兩可。協查組人員徐艷琰孩子剛上二年級，她無暇顧及，只能托付給孩子的奶奶照顧。在她的印象里，從去年“雙11”開始，客戶服務中心一直是緊鑼密鼓的繁忙狀態。“春節、冬奧會，都是重要時點，現在又突發疫情，越是這種時候，越需要長效的客戶服務支撐。”徐艷琰電腦旁的黨員示范崗卡片寫著——工作認真細致，為人誠實正直，做人做事有責任感。這也是客服中心工作人員共同奉行的職業態度。 

　　提起客服中心的工作人員，謝曉瑛贊不絕口：“大家很有責任擔當，這段時間都主動克服困難，沒有一個人因為個人原因請假，都鉚足了勁兒，越是艱難時刻，越要體現團隊精神。” 

　　細微處藏著郵政人等待春暖花開的守護，無聲處流淌著郵政人飽含真情的服務，正是這些日復一日看似平凡的堅持，傳遞著行業“國家隊”向上的力量和恒久的溫度。