2018年以來(lái)的4年間，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極穩(wěn)健開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量、效益的穩(wěn)步提升，社會(huì)影響力不斷提高，正在高質(zhì)量發(fā)展的道路上乘勢(shì)而上、闊步前行。 

　　各項(xiàng)發(fā)展成績(jī)的取得傾注了郵儲(chǔ)銀行全體干部員工的心血與汗水、付出與奉獻(xiàn)，為進(jìn)一步激發(fā)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)業(yè)熱情，本報(bào)今日刊發(fā)其中先進(jìn)典型事跡，以更好發(fā)揮先進(jìn)模范的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，增強(qiáng)廣大干部員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，營(yíng)造凝心聚力干事業(yè)、真抓實(shí)干促發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行在高質(zhì)量發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　郵儲(chǔ)銀行北京香山支行：十年堅(jiān)守踐初心 手語(yǔ)服務(wù)辦實(shí)事

　　郵儲(chǔ)銀行北京香山支行地處北京市海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近，現(xiàn)有員工8人。香山支行源于黨中央遷入北平設(shè)立的郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)——北平五十支局，“為人民服務(wù)”的紅色基因已經(jīng)融入了香山郵儲(chǔ)人的血脈。 

　　香山支行附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務(wù)范圍內(nèi)有500余名視力、聽(tīng)力存在障礙的人員。十余年來(lái)，香山支行秉持“用心、貼心、真心”的理念，堅(jiān)持用手語(yǔ)服務(wù)周邊殘障客戶，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。如今，“手語(yǔ)銀行”成為香山支行的一個(gè)服務(wù)標(biāo)簽。 

　　手語(yǔ)服務(wù)是香山支行的特色，每一名輪崗到香山支行的員工都要比在其他網(wǎng)點(diǎn)多一項(xiàng)崗前培訓(xùn)——學(xué)習(xí)手語(yǔ)服務(wù)。寒來(lái)暑往，香山支行的貼心服務(wù)在周邊殘障居民中口口相傳，越來(lái)越多的殘障客戶慕名而來(lái)。 

　　香山支行成立以來(lái)，員工換了一茬又一茬，但是“用心、貼心、真心”的服務(wù)傳承不斷、延續(xù)至今。此外，香山支行團(tuán)隊(duì)還跟隨社區(qū)組織的志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、街心公園等，開(kāi)展反詐騙、反洗錢(qián)等金融知識(shí)的普及宣傳，用心做好“愛(ài)老、敬老、助老”服務(wù)。2021年，香山支行在香山地區(qū)推廣了北京分行“YOU商街”平臺(tái)，為周邊百姓和商戶架起服務(wù)橋梁，構(gòu)建普惠金融生態(tài)圈。 

　　近年來(lái)，香山支行在持續(xù)提升服務(wù)水平的同時(shí)，還同步更新了廳堂內(nèi)外的硬件設(shè)施，通過(guò)整體改造裝修，把柜臺(tái)從高柜改為低柜，并將盲道從廳外延伸至柜臺(tái)前；設(shè)立排隊(duì)“暖心號(hào)”，讓殘障客戶享受優(yōu)先暖心服務(wù)；配備盲文版業(yè)務(wù)手冊(cè)，完善無(wú)障礙坡道，增設(shè)行外呼叫鈴等無(wú)障礙設(shè)施。同時(shí)，通過(guò)數(shù)智化手段不斷升級(jí)無(wú)障礙服務(wù)，推出遠(yuǎn)程手語(yǔ)翻譯服務(wù)，大堂經(jīng)理與聽(tīng)力障礙客戶可以通過(guò)手語(yǔ)翻譯機(jī)進(jìn)行無(wú)障礙交流；設(shè)置特殊客戶服務(wù)專線，啟用帶有盲文的密碼器；創(chuàng)新推出帶有指紋識(shí)別功能的智能機(jī)具（ITM）等，讓那些特殊客戶能像普通客戶一樣享受到便捷的金融服務(wù)。 

　　香山支行的手語(yǔ)服務(wù)還登上了央視《焦點(diǎn)訪談》欄目，讓全國(guó)觀眾了解到香山支行服務(wù)群眾辦好事、辦實(shí)事的動(dòng)人故事。之后，越來(lái)越多的單位與香山支行開(kāi)展共建活動(dòng)，交流思想、相互學(xué)習(xí)，也使香山支行的服務(wù)思想得到升華，進(jìn)一步激發(fā)出支行服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。

　　郵儲(chǔ)銀行山西省大同市分行：逆勢(shì)發(fā)展盡飛揚(yáng)

　　大同是中國(guó)最大的煤炭能源基地之一。過(guò)去的幾年間，因煤炭行業(yè)深度調(diào)整，大同經(jīng)濟(jì)受到影響。但郵儲(chǔ)銀行山西省大同市分行卻實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，領(lǐng)先同業(yè)發(fā)展。其中最根本的原因在于，大同市分行創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)的戰(zhàn)略決策部署，用符合市情、行情的管理機(jī)制統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展、凝聚力量，創(chuàng)造了一次次的發(fā)展超越。 

　　大同市分行推出了榮譽(yù)積分制。到年終，各單位盤(pán)點(diǎn)申報(bào)榮譽(yù)、全分行亮榜公示，榮譽(yù)總積分與單位年終獎(jiǎng)掛鉤，一榮俱榮，編織起優(yōu)秀員工和其他員工之間的利益紐帶，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。 

　　在大同市分行行長(zhǎng)張旭看來(lái)，用一句話總結(jié)就是：“榮譽(yù)積分制，厚植了優(yōu)秀員工成長(zhǎng)的土壤。”更重要的是，在全分行上下形成了濃厚的爭(zhēng)先氛圍。2018年，中國(guó)人民銀行大同市中心支行組織金融知識(shí)大賽，全市18家金融機(jī)構(gòu)參與角逐，大同市分行榮獲團(tuán)體第一名。 

　　說(shuō)到轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，很多人首先想到的就是抓考勤。大同市分行抓考勤，不是通過(guò)刷臉打卡，而是點(diǎn)了“三把火”。 

　　第一把“火”：負(fù)面清單評(píng)議。大同市分行在年終民主評(píng)議時(shí)，增設(shè)“機(jī)關(guān)作風(fēng)負(fù)面清單”，問(wèn)題導(dǎo)向非常明確。考評(píng)由員工代表牽頭組織，監(jiān)督作用、執(zhí)行效果顯著提升。 

　　第二把“火”：年薪基數(shù)浮動(dòng)。市分行本部年薪與全分行績(jī)效考評(píng)后三位的支行進(jìn)行掛鉤，倒逼本部與落后支行結(jié)成利益共同體，激活本部定向幫扶基層支行的主動(dòng)性和積極性。 

　　第三把“火”：年薪基數(shù)排序定檔。在本部實(shí)行年薪基數(shù)升降檔，年終考評(píng)得分前三名的員工，升一檔；排名后三位且低于平均分5分以上的，降一檔。獎(jiǎng)懲與排名掛鉤，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志重燃“百戰(zhàn)歸來(lái)仍少年”的干勁。 

　　“三把火”改善了機(jī)關(guān)作風(fēng)，也為提升業(yè)務(wù)管理質(zhì)效創(chuàng)造了條件。2020年疫情發(fā)生后，大同市分行僅用3天就為某企業(yè)投放全省首筆額度過(guò)億元、大同市首筆抗疫資金貸款，被特別授予“大同市文明單位”稱號(hào)。目前，該企業(yè)已與大同市分行深度合作，流貸、信用證、票據(jù)、結(jié)算、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，真正實(shí)現(xiàn)了總行要求的“1＋N”模式。

　　依靠這些靈活的機(jī)制，大同市分行將員工擰成一股繩，打造了一個(gè)戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的集體。2017—2021年，大同市分行收入增速連續(xù)5年保持兩位數(shù)；2021年成本收入比在山西省分行各二級(jí)分行中排名第1位，更有4項(xiàng)效益指標(biāo)位居同業(yè)前列；2021年10月，推出全國(guó)銀行業(yè)首筆煤炭和火電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展掛鉤貸款3億元；今年3月，落地全國(guó)首單“可持續(xù)發(fā)展掛鉤+能源保供”組合形式債權(quán)融資計(jì)劃10億元。 

　　隨著社會(huì)影響力的提升，大同市分行愈加展現(xiàn)出國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全分行干部能同頻、員工在狀態(tài)，專業(yè)高效的服務(wù)和良好的形象贏得了社會(huì)認(rèn)可，也贏得了市場(chǎng)，更將贏得未來(lái)。

　　郵儲(chǔ)銀行遼寧省東港市支行營(yíng)業(yè)部 李志賢：跨越時(shí)空的堅(jiān)守

　　2008年，李志賢大學(xué)畢業(yè)回到老家遼寧丹東，成為郵儲(chǔ)銀行遼寧省東港市支行的第一批員工。他做過(guò)柜員，當(dāng)過(guò)理財(cái)經(jīng)理，后來(lái)加入信貸隊(duì)伍，一干就是十多年。 

　　2014年，丹東草莓開(kāi)始火遍全國(guó)。作為主產(chǎn)地的東港，很多村鎮(zhèn)依靠種植草莓發(fā)展起來(lái)。龍王廟鎮(zhèn)高家堡村一直以水稻種植為主，由于地勢(shì)低洼，經(jīng)常遭受洪澇災(zāi)害，村民們忙活了一年，收入也沒(méi)什么起色。看著鄰村靠種植草莓實(shí)現(xiàn)增收，村黨支部書(shū)記帶領(lǐng)20多位村民組建了草莓種植農(nóng)場(chǎng)。但突發(fā)意外情況，資金出現(xiàn)問(wèn)題，農(nóng)場(chǎng)建設(shè)被迫停工。

　　看到村民們從滿懷期待到失望落寞，李志賢也十分著急。這時(shí)，正趕上郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行與省農(nóng)擔(dān)公司聯(lián)合推出“農(nóng)擔(dān)貸”，無(wú)抵押物即可貸款。 

　　為了讓村民們了解這一新型貸款，李志賢熬了好幾個(gè)通宵，研究“農(nóng)擔(dān)貸”的辦理流程和審核要求。隨后，他一家一家走訪，把“農(nóng)擔(dān)貸”的申請(qǐng)辦理流程用村民們?nèi)菀桌斫獾姆绞竭M(jìn)行宣講。 

　　功夫不負(fù)有心人。郵儲(chǔ)銀行的“農(nóng)擔(dān)貸”方案得到了20多位村民的認(rèn)可。李志賢連夜整理、準(zhǔn)備材料，僅用2天就幫村民獲得了100萬(wàn)元的授信，解了農(nóng)場(chǎng)建設(shè)的燃眉之急。

　　幾年來(lái)，在郵儲(chǔ)銀行源源不斷的資金支持下，這個(gè)村建起了占地1500多畝的標(biāo)準(zhǔn)化草莓大棚，年產(chǎn)量達(dá)3600多噸，產(chǎn)值達(dá)1.4億元，讓村民真正實(shí)現(xiàn)了增收致富。 

　　2020年4月，由于村民燃燒秸稈，引發(fā)大火，殃及草莓大棚。得到消息后，李志賢顧不上腸胃炎發(fā)作，一路強(qiáng)忍著疼痛，趕到現(xiàn)場(chǎng)了解農(nóng)戶的損失情況。此次大火燒毀了19位種植戶的27座草莓大棚，損失達(dá)300多萬(wàn)元。眼看著家里的生計(jì)毀于一旦，農(nóng)戶們欲哭無(wú)淚…… 

　　此時(shí)距栽苗期不足兩個(gè)月，如果不馬上重建，就會(huì)錯(cuò)過(guò)一年的收成。李志賢趕緊聯(lián)系村委會(huì)和當(dāng)?shù)卣峙阒r(nóng)戶往返于政府、農(nóng)擔(dān)公司，并向分行申請(qǐng)開(kāi)辟“綠色通道”……最終，李志賢為19位受災(zāi)農(nóng)戶申請(qǐng)到200萬(wàn)元的政府貼息貸款。 

　　一個(gè)多月后，20多座嶄新的草莓大棚拔地而起。當(dāng)李志賢去村里進(jìn)行貸后檢查時(shí)，紅彤彤的草莓已掛滿枝梢，看著一箱箱包裝好的草莓整裝待發(fā)，村民們對(duì)未來(lái)也燃起了希望。 

　　彈指一揮間，李志賢在“三農(nóng)”金融服務(wù)的道路上已奔波了4000多個(gè)日夜。他表示會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，全力投入鄉(xiāng)村振興的“新戰(zhàn)場(chǎng)”，為助力實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富的新目標(biāo)砥礪奮進(jìn)。

　　郵儲(chǔ)銀行江蘇省南京市分行 郝艷：時(shí)光不負(fù)奮斗者

　　郝艷是一名擁有27年工齡的“老郵儲(chǔ)”，也是郵儲(chǔ)銀行從無(wú)到有、跨越發(fā)展的親歷者和見(jiàn)證者。她從一名農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的柜員起步，歷經(jīng)20多個(gè)崗位的磨礪鍛煉，以學(xué)為舟，一路奮楫。“進(jìn)步，與您同步”，是她職業(yè)生涯的真實(shí)寫(xiě)照。 

　　2018年11月，郝艷臨危受命，由郵儲(chǔ)銀行南京市分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理調(diào)至浦口區(qū)支行擔(dān)任行長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的浦口區(qū)支行人員流失嚴(yán)重，也帶走了很多業(yè)務(wù)客戶，支行元?dú)獯髠⒉铰木S艱。面對(duì)沒(méi)有退路、必須背水一戰(zhàn)的境地，郝艷肩上的擔(dān)子不輕。

　　當(dāng)時(shí)，公司業(yè)務(wù)是浦口區(qū)支行的短板，與轄區(qū)內(nèi)的財(cái)政部門(mén)、街道沒(méi)有任何合作。郝艷決定從公司業(yè)務(wù)上尋找突破口。與區(qū)財(cái)政局合作，成為她在全支行員工面前立下的第一個(gè)目標(biāo)。 

　　郝艷從財(cái)政工作的痛點(diǎn)入手，向財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)介紹了浦口區(qū)支行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與合作方案，表現(xiàn)出極大的合作誠(chéng)意。憑借熱情、誠(chéng)意以及解決問(wèn)題的專業(yè)能力，郝艷得到對(duì)方認(rèn)可。半年后，浦口區(qū)支行成功獲得財(cái)政局第一筆3億元的存款。緊接著，第二筆8億元、第三筆15億元…… 

　　2021年初，一次與財(cái)政局交流的偶然機(jī)會(huì)，讓郝艷了解到全國(guó)22個(gè)重點(diǎn)城市將實(shí)施土地拍賣(mài)“兩集中”政策，而南京也名列其中。職業(yè)的敏感性告訴她，這是一次千載難逢的好機(jī)會(huì)。 

　　時(shí)不我待，浦口區(qū)支行開(kāi)始認(rèn)真研讀政策文件，數(shù)次走訪相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行溝通交流，了解制度安排。支行員工更是發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)初期“5＋2”“白＋黑”的精神，制定了周全詳細(xì)的模擬預(yù)案。 

　　5月20日，土地拍賣(mài)繳存開(kāi)始了。郝艷指揮調(diào)度，柜面、財(cái)務(wù)、技術(shù)人員嚴(yán)陣以待。早上9點(diǎn)，沖鋒號(hào)吹響，無(wú)數(shù)雙眼睛盯著系統(tǒng)，12、36、75……當(dāng)繳存完成時(shí)，浦口區(qū)支行賬戶數(shù)字定格在383.9億元！歡呼聲響徹支行，大家相互擁抱，所有的緊張和巨大的壓力得到了釋放。 

　　星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)奮斗者！郝艷從一名柜員到一名基層管理者，一路走來(lái)，雖有坎坷，卻始終有幸福相伴。這種幸福來(lái)自她的團(tuán)隊(duì)、她的家人，更來(lái)自郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大家庭。

　　郵儲(chǔ)銀行山東省分行個(gè)人金融部 郭瑩：用熱愛(ài)播種信念

　　郭瑩，1991年參加郵政工作。如今，在郵儲(chǔ)銀行山東省分行負(fù)責(zé)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型工作的她，帶領(lǐng)個(gè)金條線員工用心用情、專業(yè)專注，從存款立行向客戶立行轉(zhuǎn)型，助力山東省分行連續(xù)三年榮獲個(gè)人金融旺季營(yíng)銷(xiāo)全國(guó)“最佳一級(jí)分行”。 

　　2007年，郭瑩進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行，先后從事渠道、審計(jì)、信貸、“三農(nóng)”、消費(fèi)、網(wǎng)金和個(gè)金工作，“舉重若輕”和“知心大姐”是同事們給她貼的標(biāo)簽，“放心”是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的評(píng)價(jià)。 

　　2019年郵儲(chǔ)銀行總行提出以“十大抓手”促進(jìn)個(gè)金轉(zhuǎn)型發(fā)展。跨年度旺季營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)金條線每年的重點(diǎn)工作。郭瑩為部門(mén)定了一個(gè)“小目標(biāo)”：16個(gè)市分行要全部完成任務(wù)，一個(gè)都不能少。

　　勞動(dòng)競(jìng)賽是營(yíng)造氛圍、激發(fā)潛能的抓手，吃透總行的戰(zhàn)略意圖和政策導(dǎo)向，做最簡(jiǎn)單明了、穿透直達(dá)一線的方案，同時(shí)抓好關(guān)鍵人。按照這一思路，郭瑩到每一個(gè)市分行與負(fù)責(zé)人溝通交流，闡釋說(shuō)明達(dá)成跨賽目標(biāo)不僅是完成一項(xiàng)發(fā)展任務(wù)，也是一個(gè)分行管理水平和企業(yè)文化的體現(xiàn)；她主動(dòng)為支行長(zhǎng)培訓(xùn)授課，面對(duì)面地告訴他們?nèi)绾巍八愫觅~，管好人，理好事”，把紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)和千頭萬(wàn)緒的管理提煉成簡(jiǎn)單的脈絡(luò)和工具；她利用線上線下所有能用的渠道，為理財(cái)經(jīng)理答疑解惑，幫助他們提升能力。 

　　當(dāng)獲得全國(guó)跨賽綜合評(píng)價(jià)第一名的榮譽(yù)、看到16個(gè)市分行全部達(dá)成競(jìng)賽目標(biāo)的時(shí)候，郭瑩知道她的付出、團(tuán)隊(duì)的努力得到了回報(bào)。 

　　2021年，郵儲(chǔ)銀行總行提出了財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的新目標(biāo)，要做大AUM規(guī)模、中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展、堅(jiān)持客戶立行，這些成為擺在山東省分行個(gè)金條線員工面前的新課題。 

　　在總行《為什么賣(mài)保險(xiǎn)》《為什么賣(mài)基金》等課程的基礎(chǔ)上，郭瑩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制作了《客戶立行——從理念到實(shí)踐》《為什么做資產(chǎn)配置》等課件，并到各市分行進(jìn)行巡講，組織內(nèi)訓(xùn)師和財(cái)富顧問(wèn)到縣支行網(wǎng)點(diǎn)宣講，直到每一個(gè)理財(cái)經(jīng)理都可以在“財(cái)富周周講”的課堂、在網(wǎng)點(diǎn)沙龍隨時(shí)隨地給客戶講明白，讓投資者教育在齊魯大地遍地開(kāi)花。

　　保險(xiǎn)長(zhǎng)期期繳、權(quán)益基金配置和私人銀行客戶突破是提升中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，也是財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)。在郭瑩看來(lái)，突破難點(diǎn)的關(guān)鍵就是主動(dòng)下場(chǎng)帶著理財(cái)經(jīng)理做，和支行員工一起走訪客戶，推介總行為客戶定制的產(chǎn)品。堅(jiān)持做艱難而正確的事，其結(jié)果就是山東省分行基金、保險(xiǎn)、資管信托和貴金屬銷(xiāo)售均居全國(guó)郵儲(chǔ)銀行前列，帶動(dòng)全分行中間業(yè)務(wù)收入在3年間從全行第7位上升到第1位。 

　　郭瑩坦言，在郵儲(chǔ)銀行工作的15年中，她喜歡每個(gè)新崗位帶來(lái)的新奇體驗(yàn)，欣喜于郵儲(chǔ)銀行在客戶心目中的不斷蝶變。她說(shuō)：“當(dāng)熱愛(ài)成為信仰，內(nèi)心就會(huì)充滿堅(jiān)定的力量。”（中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行供稿）