5月15日，家住甘肅省蘭州市的施女士收到了朋友從武漢給她寄去的明信片。“兩天就到了！”看著明信片上郵戳的時間，施女士非常吃驚。為了無數位“施女士”的服務體驗，湖北省郵政分公司將邊遠省份普服郵件運輸調整為航空發運，并對武漢市A、B類區域收寄的出口普郵實施單封、單交和單獨處理，有效縮短了武漢市與各直轄市、省會城市間普郵全程時限。4月，在受外地疫情嚴重影響的情況下，武漢市與各直轄市、省會城市間普郵全程時限縮短至2.27天。

　　尋“病灶”：全面體檢查問題

　　直轄市、省會城市間普郵全程時限達標是集團公司對各級郵政企業戰略績效考核重點指標之一。湖北省分公司總經理熊勇武明確提出“基本項少丟分、加分項多拿分、管控項不扣分、總體爭高分”，以及確保普郵時限不扣分的具體要求。對此，湖北省分公司相關部門組成專班，通過現場檢查、跟班寫實，對收寄、分揀、運輸、投遞四個環節進行深入分析，明確郵件逾限原因，提出具體的完善與調整意見。 

　　湖北省分公司還通過現場檢查、系統監控等方式，對武漢市郵政分公司A、B類營業網點、攬投部和武漢郵區中心內部處理作業班組及郵件運輸班組進行全面檢查，要求其做到對新普郵運營標準在各環節落實情況心中有數。 

　　去年11月，湖北省分公司服務質量部牽頭組織召開普郵時限質量分析會，深入分析問題成因并細化整改措施，確保各相關指標盡快達標。此外，湖北省分公司還以專題會、督辦會等形式，對此項工作進行再部署、再落實、再推進，確保各項指標全面達標。

　　開“良方”：流程優化提時限

　　從去年11月起，武漢航空郵件處理中心開始承擔航空進口普郵分揀處理工作，對武漢城區范圍總包按計劃頻次隨J2、J4市趟直接發運至武漢三個同城分撥中心，再分發到攬投部，加快省際進口郵件處理速度。 

　　武漢航空郵件處理中心生產主管倪輝介紹說：“在新的作業計劃實施之前，航空進口普郵要運送到武漢郵區中心處理，再轉運到市內攬投站。新的作業模式減少了盤駁次數，提升了分揀環節內部處理效率。在航空中心處理還有一大優勢，如遇航班進港晚點，市趟的發車時間可以略作調整，確保郵件及時趕發。” 

　　湖北省分公司對收寄、分揀、運輸、投遞等環節作業處理和發運計劃進行大幅調整優化，并及時進行動態調整，優化普郵發運計劃，從去年5月起，對除周邊4省份之外路向的出口郵件均以航空發運為主，并嚴格遵守“上午收寄發民航、下午收寄發郵航”的原則，上航郵件范圍擴大到信函、普包、掛刷，確保普郵時限提速。 

　　湖北省分公司不僅讓普郵“天上飛”，還讓它“地上跑”。其中，武漢市分公司根據新運營標準，研究探討了武漢市內趟班優化調整方案，在全市設立三個分撥中心，明確管理層級，實施市、區兩級管理，形成區趟自送、分撥集散、市趟盤駁的市內運輸網絡架構；同時，根據普郵及包快業務新運營標準，每天設置4個普郵出口封發頻次，對出口大宗郵件實行收寄前置，安排在郵區中心完成收寄作業，縮短中轉時長。 

　　為確保普郵當頻應投必投、應投盡投，湖北省分公司遍尋“良方”，針對武漢郵區中心11點前處理的郵件趕發13點30分頻次存在困難的問題，新增15點進口頻次，一舉解決了這一影響全省進口郵件時限的“頑疾”。

　　固根本：科技賦能保效能

　　為加強普郵時限管控，湖北省分公司于去年11月在省級普服看板系統中新增了省會城市間普郵時限重點指標監控與預警模塊，上線省會城市間普郵全程時限、出口時長和進口時長報表，密切監控網絡運行情況。 

　　針對時限未達標的線路，湖北省分公司迅速建立問題整改清單；對不達標單位的主要領導發送預警短信；隨時、隨地掌握重點指標情況和問題單位，確保責任到人、目標到人、任務到人、考核到人的“四個到人”。 

　　普郵時限涉及眾多環節和部門，在湖北省分公司的組織下，武漢郵區中心、武漢市分公司建立了普郵提速溝通機制，及時溝通反饋，確保上下環節齊心，全面提升普郵處理效率。為強化協同配合，雙方多次召開普郵提速協調會，優化市趟運行計劃，并將大宗收寄點調整至郵區中心收寄，有效銜接最快處理頻次。武漢市分公司相關部門每天隨時監控市內趟車運行情況，對不執行計劃、不按計劃運行的情況進行強化管控，確保相關指標達標。 

　　5月12日，武漢市青山區郵政分公司紅鋼城普服營業部利用每周固定的學習時間，組織各崗位生產人員認真學習集團公司關于優化調整信件、印刷品、普通包裹運營標準的通知。該營業部經理陳俊說：“集團公司下發這個文件后，我們隔一段時間都會組織重復學習，讓大家牢記普郵新運營標準和普郵提速的具體要求。通過學習鞏固日常管控，優化環節作業銜接，進一步加快普郵的運行處理速度。” 

　　“要以最高標準、最嚴要求、最實舉措，確保省際間全程時長、出口時長和進口時長三項指標達標并進入全國郵政先進行列。”為此，湖北省分公司持續強化日常管控，建立了普郵時限日常督辦機制，安排專人負責普郵時限日常監控、通報分析，對逾限郵件逐件核查，對計劃發運、分揀質量、郵件送交等進行重點檢查。通過日督辦、周分析、月通報等制度的實施和堅持，將考核落實到具體責任環節、責任人，時限管控由此做到了精準施策、效果突出。