自集團公司寄遞事業部下發《處理中心標準化管理手冊》（2.0版）以來，合肥郵區中心緊抓機遇，以“管理提升年”為抓手，先行先試，在“現場管理標準化”的基礎上向“生產管理標準化、生產流程標準化和生產操作標準化”縱深推進。 

　　“我們先行先試，以標準化管理、標準化流程和標準化操作三個100%落實推進規范化管理，有效提升生產效率，嘗到了改革的‘甜頭’。”合肥郵區中心黨委書記、總經理錢志雄所說的改革，正是今年集團公司重點推進的郵區中心規范化改革。 

　　3月以來，合肥郵區中心成立標準化建設項目組，專項負責規范化試點推進工作。制定《合肥郵區中心規范化管理實施方案》，圍繞“效能提升”和“作業規范”兩大任務，對照三本手冊分場地、分環節、分工位逐一寫實，明確現場管理、定額管理、效率提升、異常管理、外包管理、流程規范和操作規范7項內容，同時，將工作任務拆至20個大項45個小項，并落實“四個到人”。通過分類分層集中培訓和個性化定制，結合崗位實操和自制趣味短視頻，明晰“易錯點”“改進點”，幫助員工將規范化理念入心入腦。 

　　現場管理再升級 

　　作為現場管理標準化全網樣板，合肥郵區中心此前以系統觀念整合場地現場管理要素，推行網格化、色彩化、標識化、聯合值班、關鍵崗持證上崗等創新措施，制作15個種類近1400個標準化現場標識牌。為進一步夯實基礎，中心細化網格化管理，進一步細分作業區域、劃小管理單元；延伸色彩管理范圍，從籠車、人員、線路擴展至場院停車區域、卸車優先級和生產調度緊急程度等方面；完善標識管理，擴充看板內容，增加動態展示，向數字化看板推進，充分利用數據信息驅動生產。完善15個規范化角色，梳理“個性化”工位，細化各場地操作工位職責。 

　　落實三項標準化 

　　合肥郵區中心將管理標準化細分為外包管理、定額管理、效能管理和異常管理。強化外包管理，組建“懂經濟、懂業務、懂技術”的經濟責任制運營管理團隊，并推動外包管理團隊實行經濟責任制和分區包干，要求外包公司加速推進“三三制”，由網格長、生產管理員、質量管理員形成小組，將產量、時限、質量與團隊績效掛鉤，通過構建融合式管理架構促進自有人員管理目標與外包公司管理團隊目標一致；細化定額管理，對48個環節工位實施定額，按一周一檢一更新，確保定額數據與現場實際相符，以數據為引擎，加強工位效率對比、忙閑時段對比。推動效能提升，制定8套分揀設備效能提升目標，同步制定4套作業計劃調整配套方案，根據不同時間段郵件流量流向數據動態設置格口，建立收容郵件日分析制度，重點對供包、集包進行規范，減少拒識和鎖格量。聚焦異常管理，根據生產過程中影響時限和效率的關鍵因素，明確“作業、設備、人員和綜合”4大類14小類生產異常情況，針對車輛超時待卸、郵件處理逾限、固定率不達標、硬件故障等問題制定了異常判定標準和升級干預機制。 

　　根據處理場地的工藝布局和分揀設備分環節制定處理規范，全面梳理“雙層分揀機+小件分揀機”“擺輪矩陣+小件分揀機”和人工分揀線3個流程規范。根據《操作規范化手冊》對各環節80個操作業務的現有工位操作規范，逐一核對。 

　　規范化管理成效初顯 

　　推進期間，疫情防控形勢嚴峻，合肥郵區中心通過規范化管理，對人員、車輛進出實行封閉管理，100%實名制打卡，生產現場平穩有序，助力疫情防控取得階段性勝利。外包服務人員的熟練度達到76.22%，人員打卡數量提升至711人/次。結合集團公司效能提升措施，合肥郵區中心設備效能和人均處理效率得到提升，進口場地提升至1137件/人，提升12%，出口場地提升至1585件/人，提升14%。進、出口場地的小件分揀機收容率分別為0.4%和1.38%，均達到集團公司標準。