6月26日上午10點(diǎn)18分，位于山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)二環(huán)西路的濟(jì)南郵區(qū)中心郵件處理中心生產(chǎn)車間內(nèi)，工作人員任強(qiáng)正在使用對(duì)講機(jī)對(duì)作業(yè)人員喊著：“各環(huán)節(jié)管控人員，西B機(jī)9點(diǎn)至10點(diǎn)上機(jī)量33151件，上機(jī)量超設(shè)備定額1151件，請(qǐng)各環(huán)節(jié)繼續(xù)保持，持續(xù)提升！”這是自規(guī)范化改革以來濟(jì)南郵區(qū)中心又一次創(chuàng)下郵件上機(jī)量新高。 

　　現(xiàn)場(chǎng)管理高標(biāo)準(zhǔn) 

　　濟(jì)南郵區(qū)中心深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“管理提升年”要求，以“三本手冊(cè)”為抓手，重新梳理了生產(chǎn)管控角色、人員名單及每日、每月工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)信息員、質(zhì)量檢查員、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員、生產(chǎn)主管、接發(fā)員等關(guān)鍵角色安排自有人員；生產(chǎn)車間的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員、生產(chǎn)主管、安全員，由外包公司同步配置管控人員，并將各角色的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)張貼上墻。同時(shí)，將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)化分解為35個(gè)網(wǎng)格，并按照班組分別設(shè)置網(wǎng)格長(zhǎng)，細(xì)化各網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)。 

　　濟(jì)南郵區(qū)中心做好現(xiàn)場(chǎng)外包人員進(jìn)出簽到及現(xiàn)場(chǎng)封閉管理，加快人臉識(shí)別采集設(shè)備的投入應(yīng)用。目前，人臉信息采集錄入完成977人，完成率超過95%。由于信息已推送人臉識(shí)別系統(tǒng)，同步對(duì)外包公司提出要求，人員進(jìn)場(chǎng)必須通過人臉識(shí)別系統(tǒng)掃描進(jìn)場(chǎng)，由安保人員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)未錄入系統(tǒng)人員實(shí)時(shí)補(bǔ)錄上傳信息審核。通過以上措施，使外包人員簽到率達(dá)到100%。 

　　濟(jì)南郵區(qū)中心落實(shí)清場(chǎng)管理工作，現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)分為班中清理和班結(jié)清場(chǎng)兩種。清場(chǎng)工作由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)。加密分揀設(shè)備巡機(jī)頻次，班次開始、結(jié)束執(zhí)行全場(chǎng)巡機(jī)，確保當(dāng)班郵件全部處理。班中多次巡機(jī)清理，設(shè)備易遺落郵件重點(diǎn)部位每間隔2小時(shí)檢查一次，確保郵件先進(jìn)先出。郵區(qū)中心陸運(yùn)中心利用A機(jī)白班二干車輛進(jìn)局較少之際，在14點(diǎn)至16點(diǎn)進(jìn)行全面清場(chǎng)；B機(jī)每班次7點(diǎn)20分包分機(jī)停機(jī)后進(jìn)行全面清場(chǎng)。清場(chǎng)要求直線環(huán)節(jié)處理完畢郵件全部交送裝車口，全部掃描裝車；現(xiàn)場(chǎng)掉落郵件由專人清理后，第一時(shí)間交送裝車口裝車。裝車完畢后信息全部上傳。 

　　人員管控提效率 

　　目前，濟(jì)南郵區(qū)中心共有雙層分揀機(jī)兩臺(tái)，分別承擔(dān)省際進(jìn)口郵件、省際出口散件、標(biāo)準(zhǔn)件的分揀處理。分揀機(jī)的效能直接影響處理中心整體生產(chǎn)效率，而分揀機(jī)收容率高的問題較大程度制約了分揀機(jī)整體處理效率的提升。為此，濟(jì)南郵區(qū)中心成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，生產(chǎn)管控部、郵件處理中心、外包公司等的主要負(fù)責(zé)人為成員的收容率壓降專班，通過數(shù)據(jù)分析、設(shè)備維保、作業(yè)人員管控等方式壓降收容率，使雙層A機(jī)收容率由4.44%壓降至2.06%，雙層B機(jī)收容率由4.66%壓降至1.53%。 

　　嚴(yán)把供包規(guī)范關(guān)。供包環(huán)節(jié)是壓降收容率的第一道關(guān)口，供包的質(zhì)量直接關(guān)系到郵件收容率的高低。濟(jì)南郵區(qū)中心以《規(guī)范化管理手冊(cè)》中操作流程、標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，提高外包供件人員服務(wù)熟練度，利用班前會(huì)對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)范培訓(xùn)，結(jié)合分揀機(jī)性能及供件要求，采取“小件垂直、大件平行、托盤居中”的供包原則，動(dòng)態(tài)使用“OBR+手動(dòng)”供包模式，盡力減少因郵件規(guī)格問題導(dǎo)致的分揀機(jī)拒識(shí)。同時(shí)，不斷優(yōu)化分揀機(jī)落格方案，收容格口按照拒識(shí)、鎖格超時(shí)、無信息等問題分別設(shè)置。 

　　嚴(yán)把環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)關(guān)。收容郵件產(chǎn)生的原因多種多樣，如何找準(zhǔn)病因及時(shí)糾偏是壓降收容率的重要抓手。濟(jì)南郵區(qū)中心由專人每小時(shí)通報(bào)分揀機(jī)效率、收容情況，實(shí)地檢查收容郵件情況，分析收容郵件問題，加強(qiáng)環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)及時(shí)糾偏。未按供包規(guī)范作業(yè)導(dǎo)致收容的，由供包管控人員現(xiàn)場(chǎng)糾正；因郵件面單條碼原因?qū)е翺BR拒識(shí)，由對(duì)應(yīng)供包臺(tái)席調(diào)整為手動(dòng)掃描供包模式；因各種原因?qū)е骆i格超時(shí)產(chǎn)生收容的，由裝車環(huán)節(jié)和設(shè)備維護(hù)人員處理糾正。同時(shí)，利用分揀機(jī)系統(tǒng)后臺(tái)每小時(shí)檢查分揀機(jī)運(yùn)行情況，按供包臺(tái)席分析每個(gè)臺(tái)席的作業(yè)情況，對(duì)收容率高、供件效率低等臺(tái)席進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，降低整體收容率。 

　　嚴(yán)把數(shù)據(jù)分析關(guān)。數(shù)據(jù)是收容情況最直接的體現(xiàn)，也是最能夠找準(zhǔn)問題的直接切入口。濟(jì)南郵區(qū)中心通過復(fù)盤分析，采取數(shù)據(jù)與設(shè)備結(jié)合、信息與實(shí)物核查等方式，壓降收容、提升效能。按照班次對(duì)分揀機(jī)整機(jī)收容率、分揀效率進(jìn)行復(fù)盤分析，無格口收容逐件核查收容原因，對(duì)于計(jì)劃原因，當(dāng)班上報(bào)生產(chǎn)管控部進(jìn)行維護(hù)；對(duì)于方案原因，即時(shí)對(duì)分揀方案進(jìn)行維護(hù)。例如：寄達(dá)濟(jì)南市郵件，因快遞包裹與標(biāo)快投遞區(qū)域不同，陸運(yùn)中心無特快攬投部下行計(jì)劃，導(dǎo)致分揀機(jī)無特快分揀方案，郵件按照無分揀方案落格收容。專班經(jīng)過探索研究，在系統(tǒng)中維護(hù)“濟(jì)南中心—航站（攬投）”虛擬郵路，按照攬投部寄達(dá)局維護(hù)郵路計(jì)劃。這樣，在分揀方案中就可以維護(hù)特快落格方案，通過運(yùn)行實(shí)際驗(yàn)證，無格口信息收容占比東A機(jī)由4月份的10.72%壓降至3.83%，西B機(jī)由4月份的18.97%壓降至4.59%。 

　　嚴(yán)把外包管理關(guān)。外包人員管理得好不好，直接關(guān)系到效率、效能的提升。濟(jì)南郵區(qū)中心強(qiáng)化外包管理，落實(shí)執(zhí)行“三本手冊(cè)”，推進(jìn)“定流程、定標(biāo)準(zhǔn)、定崗、定額、定編、定員、定效率、定效益”八項(xiàng)重點(diǎn)工作落地。定期組織外包公司管理人員召開質(zhì)量分析會(huì)，分析通報(bào)質(zhì)量、效率指標(biāo)，杜絕“以包代管”。根據(jù)外包人員服務(wù)熟練度指標(biāo)，按照崗位分別制定各環(huán)節(jié)崗位熟練工比例。重點(diǎn)工位要求作業(yè)人員的熟練度要超過80%。濟(jì)南郵區(qū)中心還制定了外包公司《供件獎(jiǎng)勵(lì)考核方案》，供件質(zhì)量、效率與工資掛鉤考核。明確了各崗位供件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、效能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超額完成的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)操作不規(guī)范、未達(dá)到效率和收容率標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行考核。該方案實(shí)施以來，供件環(huán)節(jié)人員熟練度超過90%，供件效率、供件規(guī)范明顯提升，收容率同步下降。