針對(duì)郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率，加快郵件傳遞，對(duì)全網(wǎng)高效運(yùn)行具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。廣東省郵政分公司按照“流程寫實(shí)、頂層設(shè)計(jì)、試點(diǎn)與樣板打造、分類復(fù)制推廣”的總體思路，選取河源市和梅州市兩個(gè)郵件處理中心作為流程優(yōu)化試點(diǎn)，著力解決當(dāng)前存在的定員定額標(biāo)準(zhǔn)落后、科技賦能不足、處理能力跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需求等問題。通過實(shí)行定崗定編定流程、統(tǒng)一操作規(guī)范、強(qiáng)化外包管理和“6S現(xiàn)場(chǎng)管理”等措施，按照郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動(dòng)匯流分撥的思路，分三個(gè)量級(jí)完成工藝升級(jí)，加快實(shí)現(xiàn)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)質(zhì)量、效率和效益的全面提升。 

　　寫實(shí)分析找病因 

　　廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴省內(nèi)15個(gè)郵政內(nèi)部處理場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并在河源、梅州處理中心派駐專家和骨干進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班寫實(shí)。寫實(shí)內(nèi)容涵蓋工藝設(shè)備、人員配置、作業(yè)計(jì)劃等方面，注重對(duì)處理中心各環(huán)節(jié)操作動(dòng)作和流程的合理性及效率進(jìn)行記錄、分析。 

　　通過現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)分析，發(fā)現(xiàn)河源和梅州處理中心存在三方面共性問題：工藝設(shè)備方面，主要表現(xiàn)為設(shè)備替代和科技賦能不足，沒有形成與作業(yè)模式以及業(yè)務(wù)量相匹配的工藝配置標(biāo)準(zhǔn)，處理效率低下。業(yè)務(wù)流程方面，主要表現(xiàn)為處理中心定員定額標(biāo)準(zhǔn)落后，作業(yè)人員安排無科學(xué)指引，操作流程不規(guī)范，作業(yè)效率低下。現(xiàn)場(chǎng)管理方面，主要表現(xiàn)為人員定崗分工不清晰，作業(yè)存在臨時(shí)性和隨意性，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)不明確，定置定位不清晰，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)過程管控不足。 

　　對(duì)癥下藥開良方 

　　廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴民營(yíng)快遞處理場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)調(diào)研，借鑒其好的經(jīng)驗(yàn)和做法。如在處理中心設(shè)備升級(jí)上，借鑒大小件分剔機(jī)方案；在處理中心外包管理上，參照外包切換做法，加強(qiáng)勞務(wù)外包“事前—事中—事后”閉環(huán)管理，設(shè)立新外包商切換過渡期。經(jīng)過調(diào)研，確定了“勞務(wù)采購+工藝規(guī)劃+網(wǎng)運(yùn)管理”模式，以達(dá)到降本、增效、提質(zhì)的效果。 

　　廣東省分公司按照處理中心郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動(dòng)匯流分撥的建設(shè)思路升級(jí)處理中心工藝設(shè)備，并根據(jù)業(yè)務(wù)量與市場(chǎng)規(guī)模，形成不同業(yè)務(wù)規(guī)模處理中心的工藝配置標(biāo)準(zhǔn)，為處理中心工藝配置和升級(jí)提供科學(xué)指引。其中，梅州處理中心進(jìn)行6處工藝設(shè)備新增改造和4處微小改造；河源處理中心進(jìn)行7處工藝設(shè)備新增改造，從而保證生產(chǎn)質(zhì)量的高效穩(wěn)定。同時(shí)，加強(qiáng)可視化管理，通過監(jiān)控大屏、對(duì)講機(jī)等對(duì)場(chǎng)內(nèi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與易堵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控處理，提高溝通協(xié)調(diào)效率。 

　　廣東省分公司細(xì)分編制全崗位作業(yè)規(guī)范，并結(jié)合生產(chǎn)與崗位需求，測(cè)定崗位標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)處理中心定崗、定編、定流程。新舊外包商切換設(shè)立過渡期，由郵政骨干駐場(chǎng)培訓(xùn)監(jiān)管，按崗位嚴(yán)格測(cè)評(píng)外包人員的上崗實(shí)操，細(xì)分崗位達(dá)標(biāo)一個(gè)切換一個(gè)。過渡期實(shí)行折扣保底結(jié)算單價(jià)，在全部崗位達(dá)標(biāo)上崗前，按洽談?wù)劭勐式Y(jié)算；全部達(dá)標(biāo)上崗后，按合同單價(jià)結(jié)算。該分公司充分應(yīng)用崗位標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，精細(xì)實(shí)施經(jīng)濟(jì)掛鉤考核，嚴(yán)格執(zhí)行合同考核條款，按月兌現(xiàn)，雙方提前約定精益改善條款，對(duì)于生產(chǎn)過程中外包商持續(xù)改良工藝產(chǎn)生的效益，明確雙方按資源投入比例分成共享。 

　　廣東省分公司加強(qiáng)處理中心現(xiàn)場(chǎng)的清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)“6S現(xiàn)場(chǎng)管理”，制定具體的操作指引，并完善定置定位等方法規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)，提升操作與管理效能。該分公司推廣“內(nèi)部團(tuán)隊(duì)承包制”“外包商自帶設(shè)備全環(huán)節(jié)計(jì)件”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，激發(fā)全員活力，實(shí)現(xiàn)動(dòng)力變革，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、外包商利益及員工利益相一致。 

　　多管齊下顯成效 

　　流程優(yōu)化后，河源和梅州兩個(gè)處理中心效率效能得到大幅提升。河源處理中心共簡(jiǎn)化4個(gè)環(huán)節(jié)（大小件分剔、面單朝上理包、市趟卸車倒手、小件人工集包），人工效率提升27％，自動(dòng)化分揀占比提升30％，能力規(guī)模預(yù)計(jì)滿足3年業(yè)務(wù)需求。梅州處理中心共簡(jiǎn)化5個(gè)環(huán)節(jié)（大小件分剔、貼簽標(biāo)號(hào)、面單朝上理包、郵件拉開間距、大件分撥），人工效率提升43％，自動(dòng)化分揀占比提升34％，能力規(guī)模預(yù)計(jì)滿足3年業(yè)務(wù)需求。 

　　在降本增效方面，流程優(yōu)化后的兩個(gè)處理場(chǎng)地成本得到降低。河源處理中心新增投入109萬元，預(yù)計(jì)每天可節(jié)省24人。同時(shí)，經(jīng)過優(yōu)化升級(jí)，機(jī)器處理郵件比例提升，促進(jìn)外包采購單價(jià)下降。目前，最新合同期一年可節(jié)省人工成本196萬元，投資后7個(gè)月收回成本，折合件均成本下降15％。梅州處理中心新增投入198萬元，預(yù)計(jì)每天可節(jié)省31人，年均節(jié)省人工成本186萬元，年均節(jié)省標(biāo)簽耗材成本35萬元，投資后12個(gè)月收回成本，折合件均成本下降8％。 

　　廣東省分公司加強(qiáng)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，積極開展集中均衡作業(yè)等優(yōu)化工作。以廣州華陸處理中心為例，華陸一期從全天作業(yè)調(diào)整為半天作業(yè)，矩陣等設(shè)備開機(jī)時(shí)間減少10小時(shí)以上；同時(shí)，加強(qiáng)與收寄部門的溝通協(xié)調(diào)，做到早收早發(fā)。通過優(yōu)化，華陸處理中心晚上單小時(shí)峰值郵件到達(dá)量減少25.6％，矩陣效能提升9.3個(gè)百分點(diǎn)，全省快包省際出口時(shí)限達(dá)成率提升6.1個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)穩(wěn)定在92％以上。