湖北省潛江市郵政分公司熊口支局立足于“實”，習慣于“常”，主動去“訪”，以半年“雙過億”為目標，精準發力，團結一心，不斷提升服務能力，促進金融業務發展。截至6月20日，該支局本年新增綜合資產1.3241億元，新增綜合資產規模、進度均列全市郵政第1位。其中，儲蓄余額新增1.0298億元，理財新增1209萬元，保險新增1734萬元。

　　立足于“實” 重點抓落實

　　熊口支局將實現各項工作目標作為“必答題”，行必有果；將落實各項重點指標作為“搶答題”，搶前爭先。支局經理帶領全體員工始終立足于一個“實”字，在客戶信息建檔上，力求做到真實；在業務發展舉措上，力求做到務實；在工作作風上，力求做到踏實；在認識自身發展問題上，力求做到求實；在面對上級要求上，確保嚴格落實。 

　　對于每項業務的發展，該支局設立專管員，按月按季設定個人目標，定期通報、分析、總結，一步一個腳印，完成好各項重點項目指標。正是因為他們一直以來都將“實”字貫穿于支局發展的始終，才能在熊口鎮5個金融機構爭奪市場的壓力下，依然取得不俗的成績。 

　　習慣于“常” 重點做服務

　　如果說好產品是吸引客戶的“敲門磚”，那么，優質的服務便是留住客戶的“強力貼”。 

　　首先在服務體驗方面，熊口支局利用CRM系統結合客戶持有產品和資產情況進行針對性電訪，做好資產到期提醒、節日問候、生日祝福等日常維護。該支局分時間節點開展相應客戶維護活動，針對白金級以上客戶，適時組織開展插花、戶外采摘、廣場舞等活動；對金卡級以上客戶，做好分層維護，落實客戶經理“一對一”專屬服務，讓客戶體驗到個性化的溫暖服務；對廳堂到訪客戶，堅持做到語言溫和、行為親和，及時引導詢問，堅持多問一句話，力求全面了解客戶需求，為其提供精準的服務。 

　　其次，在專業能力方面，熊口支局強化員工專業知識學習，不斷提升專業和營銷能力。該支局制定了支局培訓制度，一方面支局經理帶頭示范，強化管控，定期組織員工分析各類產品，進行話術通關培訓。針對客戶到訪不理想的情況，及時組織員工分析總結經驗教訓。同時，每月組織開展點鈔、加打憑條等業務比賽，形成了你追我趕、互相學習交流的良好氛圍。另一方面，理財經理帶著學。每天晨會時進行財經資訊分享，第一時間組織柜員學習新產品知識，及時總結銷售賣點和話術，并實時指導和幫扶。 

　　主動去“訪” 重點促發展

　　根據每季度活動情況，熊口支局制定詳細的宣傳走訪計劃、工作內容、工作職責和走訪范圍，分時分段進行車載喇叭宣傳，讓客戶處處都能聽到郵政的聲音。 

　　每次活動前，熊口支局按活動內容調整走訪、電訪話術，并做好意向客戶信息收集工作。熊口鎮為務工大鎮，每年一季度，支局都會提前整理務工客戶資料，對所有務工客戶信息進行整理篩選、數據整合，做到早安排、早部署；二三季度主要抓手為小龍蝦經濟，支局從收購點、收購戶、飼料商等多處獲取新客信息，進行整理、篩選、電訪；四季度主要對商戶進行走訪，以收單業務來綁定客戶，做好三方綁卡，以高效理財業務來吸引、拓展商戶。同時，針對來年的保險“開門紅”和務工經濟同步進行電訪、走訪，為來年一季度減負擔、打基礎、管長遠。