江西省贛州市崇義縣的黃先生常年在廣東工作，近日，因身份證快要到期，特意回鄉(xiāng)前往崇義縣公安局麟潭派出所辦理新證。當(dāng)獲悉身份證辦好后可以免費(fèi)寄至工作地后，他感嘆道：“領(lǐng)證不用再跑了，這對我們在外地工作的人來說真是太方便了！” 

　　贛州市郵政分公司積極助力“放管服”改革，將郵政寄遞服務(wù)嵌入居民身份證發(fā)放工作，聯(lián)合市公安局、市行政審批局等部門推出申領(lǐng)居民身份證免費(fèi)郵寄服務(wù)。今年7月1日，隨著瑞金、石城開通身份證免費(fèi)郵寄服務(wù)，標(biāo)志著此項政府買單、百姓受益、郵政送達(dá)的服務(wù)在贛州市實現(xiàn)全覆蓋。 

　　2020年10月18日，經(jīng)公安部批準(zhǔn)，贛州市公安局居民身份證制證所揭牌運(yùn)行。贛州市分公司抓住本地制證的契機(jī)，發(fā)揮郵政綜合服務(wù)優(yōu)勢，積極爭取政府和公安部門的支持。2021年6月7日，郵政寄遞身份證項目獲得政府部門買單的政策支持。當(dāng)年11月5日，贛州市公安局聯(lián)合市行政審批局、市郵政分公司召開新聞發(fā)布會，推出了贛州市主城區(qū)居民申領(lǐng)身份證免費(fèi)郵寄的便民惠民舉措。居民申領(lǐng)身份證從“辦的時候跑一次，取的時候還要跑一次”變成“只跑一次，證件免費(fèi)郵寄上門”，領(lǐng)證時間也大幅縮短。 

　　在項目啟動之初，贛州市分公司投入業(yè)內(nèi)先進(jìn)的身份證專用自動封裝機(jī)，這也是全國地級市使用的首臺身份證專用自動封裝機(jī)。該設(shè)備對接公安系統(tǒng)，可實現(xiàn)郵件封裝零誤差，最高處理效率達(dá)到3000件／小時，有效地保障了身份證郵件處理的時效性、準(zhǔn)確性和安全性。贛州市分公司還聯(lián)合制證部門成立項目專班，選配一名業(yè)務(wù)能力突出的專職項目經(jīng)理和兩名現(xiàn)場駐點作業(yè)人員，確保警郵溝通對接順暢。警郵雙方人員還深入基層督導(dǎo)，有效保障項目高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 

　　為支撐身份證寄遞項目，贛州市分公司組織信息技術(shù)人員，在“贛服通”平臺的基礎(chǔ)上，量身定制開發(fā)“贛郵通”微信小程序，進(jìn)一步完善功能、簡化操作，讓群眾隨時掌握證件申領(lǐng)、郵寄動態(tài)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、郵政來送達(dá)”。 

　　此外，贛州市分公司建立身份證項目郵件專項客服工作機(jī)制，24小時內(nèi)受理解決工單問題，電話接通率保持在99％以上?？头藛T每日記錄來電內(nèi)容和處理情況形成電子臺賬，每月反饋至公安部門。目前，身份證寄遞項目實現(xiàn)零丟失、零投訴、零延誤，得到了公安部門和群眾的一致好評。