為加快攬投部銷售化轉型，提升寄遞業務攬投隊伍營銷意識和營銷能力，湖南省湘西土家族苗族自治州郵政分公司黨委把攻堅特快現費業務市場確定為2022年領題破題重要課題，重點解決投遞員業務攬收積極性不高、投遞量大導致無時間和精力攬收、營銷能力較弱、攬投部布局不合理等難題，將攬投部作為拓展市場的重要陣地，全力推進攬投部銷售化轉型，實現寄遞業務提質增效。 

　　1—7月，湘西州分公司特快現費業務收入達196萬元，增幅達108%，增幅排在湖南省郵政分公司第一位。 

　　科學布局 打造陣地 

　　“當前，湘西州除吉首市城區外，7個縣均只有1個攬投部，攬投員投遞作業時間長、線路長，僅能確保投遞，無時間攬收。在縣域增加攬投部有利于拓展市場。”1月6日，在湘西州分公司總經理辦公會上，寄遞事業部市場部員工潘震匯報了新增攬投部布局想法。 

　　“龍山、永順、鳳凰、保靖、瀘溪等縣郵政分公司新增攬投部預算方案已制作完成。”接著，財務部副經理楊志勇匯報了新增攬投部項目申請預算方案。 

　　為進一步優化攬投部布局，更好助力特快現費業務發展，通過詳細深入的調研，湘西州分公司決定縮小攬投段道服務半徑，在原有12個攬投部的基礎上，新增8個攬投部，確保服務全覆蓋。同時，明確了攬投部建設工程申報、立項等流程。 

　　攬投部成立初期，新上任的攬投部經理對管理工作處于摸索階段。為此，湘西州分公司抽調業務、運管、服務等部門人員組成調研組，對攬投部存在的問題進行梳理。針對基礎管理薄弱、行為無規范、攬投員著裝等問題，修訂并印制了《攬投部操作手冊》口袋書，就現場管理、營業、投遞、服務質量、問題處理等方面業務知識給予全面指導。 

　　隨著項目不斷推進，湘西州分公司及時跟蹤糾偏，多次組織調研組深入攬投部開展跟蹤寫實。隨后，梳理規范攬投部管理流程，制定了“湘西州郵政攬投部銷售化轉型規范動作”等相關制度文件，進一步規范明確攬投部經營活動、基礎管理、從業人員行為規范、服務質量、投遞管理等方面內容。

　　制度激勵 提升能力

　　“昨天，李維兵攬收特快郵件16件、龍玉飛攬收特快郵件14件、陳先貴攬收特快郵件17件，對以上同志提出表揚。他們通過投遞高考錄取通知書郵件，與客戶面對面加微信、推廣官微，獲得了客戶認可，獲客方式值得大家學習。”8月29日，吉首市桐油坪攬投部經理唐先鋒在晨會上表揚前一天特快現費業務攬收業績突出的攬投員，并指出業績暫時落后攬投員的不足之處，鼓勵大家創新方式，拉近與客戶的距離，抓住機會多宣傳業務。 

　　攬投員由原來的只投不攬，轉變為主動宣傳業務，得益于制度措施的激勵作用。湘西州分公司突出發展特快現費業務的重要性，對原來業務獎勵標準進行了調整。同時，調整攬收獎勵、投遞費政策，將特快現費業務收入完成進度與投遞費掛鉤，對完成特快現費業務收入計劃的攬投員按照0.8元/件核發投遞費；對未完成收入計劃的攬投員，按照欠產進度扣減投遞費。此外，湘西州分公司開展特快現費業務倍增專項競賽活動、電子渠道競賽活動等，對發展特快現費業務突出的團隊及個人給予獎勵，全州郵政發展特快現費業務的積極性進一步提高。1—8月，湘西州分公司攬投員人均日攬收特快郵件3.9件，較2021年同期提升1.9件。 

　　“今天，我們與大家共同學習攬投部如何做好轉型中的經營發展，如何帶好團隊。攬投部經理是領頭羊，帶好團隊首先要以身作則，嚴格要求自己，當好榜樣，服務團隊，對待團隊成員公平公正。在工作中既秉持嚴謹認真的工作態度，也要有‘春風化雨潤人心’的能力，多鼓勵、多引導，這樣才能提高團隊協作力和凝聚力。”8月3日19點，由湘西州分公司寄遞事業部市場部牽頭組成的培訓小組來到瀘溪縣分公司，與攬投部經理及攬投員共同學習攬投部轉型經驗，培訓現場氣氛十分活躍。這已不是該培訓小組第一次開展送培訓下基層活動，湘西州分公司將攬投部培訓工作納入年度寄遞業務培訓內容，通過優秀攬投部經理深入現場授課、攬投部經理跟班學習、州分公司寄遞事業部人員下基層授課等形式，持續開展針對攬投部人員的業務知識培訓，提升一線人員職業技能。1—8月，湘西州分公司累計開展培訓15場。

　　貼心服務 贏得口碑

　　“您好！您有從浙江寄過來的快遞，請問您在家嗎？現在給您送過去。”8月26日，團結攬投部攬投員譚沙平在投遞包裹時，提前與行動不便的李阿姨電話聯系。當天，他頂著40攝氏度的高溫爬了200多級臺階，才把包裹送到李阿姨手上。看著滿頭大汗的譚沙平，李阿姨連連道謝。因為貼心服務，如今，只要李阿姨有寄包裹的需求，就會給譚沙平打電話，請他上門攬收。 

　　服務是業務發展的基石，客戶獲得優質的服務體驗，必然推動業務迸發出勃勃生機。為提升攬投員服務水平，按照集團公司要求，湘西州分公司進一步規范了攬投部服務形象，統一店招、服務標識，攬投員統一著裝上崗。同時，對營業環節、投遞環節服務用語進行規范，形成了營銷話術、投遞話術模板下發給各攬投部，各攬投部再結合客戶情況進行修改完善。此外，湘西州分公司成立了由服務、業務、運營等部門組成的檢查組，每月到各攬投部進行現場檢查，對不足方面提出整改要求，并明確整改時限。