“3月初，國內多地區暴發新冠肺炎疫情，大陸集團多個工廠實行閉環生產，生活物資緊張、防疫物資短缺、物流運輸困難。在嚴峻的疫情形勢下，感謝吉林省郵政分公司與大陸集團齊心協力、共克時艱，確保了生產物資和成品物料的運輸。”4月13日，大陸集團公司致信感謝吉林省分公司在疫情期間的主動擔當和積極作為。 

　　大陸集團是德國運輸行業制造商、全球領先的汽車零部件供應商之一，憑借一流的核心競爭力、產品和服務，在全球汽車零部件供應商中占據有利地位。該集團在中國有18處生產基地、19個銷售辦事處、8個研發基地，員工總數逾1.6萬人。 

　　2021年，吉林省分公司寄遞事業部在2017年合作的基礎上再次中標大陸電子運輸業務，為其提供零擔、整車、空運等運輸服務。為全力做好大陸電子項目，省分公司寄遞事業部健全工作機制，強化管理效能，優化服務質量，以精細化服務贏得客戶信賴。2021年該項目實現收入1399萬元，截至2022年8月底，實現收入2162萬元。 

　　健全工作機制 

　　“為了項目順利運行，吉林省分公司寄遞事業部加大資源整合力度，建立健全工作機制，依據汽車行業的運作模式及大陸電子工廠的特殊需求，成立大陸電子項目組，并制定崗位職責，確保能力支撐到位。”吉林省分公司寄遞事業部大陸電子項目經理牛建權說。 

　　大陸電子項目組由17人組成，包含項目經理、駐廠、財務、客服等全環節崗位設置，為大陸電子項目提供專屬服務。同時，為規范作業流程，確保各項工作環節有效銜接，項目組與大陸工廠人員協商確定運輸業務標準作業流程（即訂單、車輛調度、提貨、集散處理、在途監控、預約配送、簽收單管理、對賬等）和緊急運輸業務流程，滿足大陸電子運輸業務需求。 

　　此外，大陸電子項目通過加大管理力度保證服務質量。項目組采用物流業務招投標、合作企業推薦、區域性物流市場調查摸底、建立供應商管理數據庫、對以往和現有供應商服務水平、服務態度、響應速度等指標綜合考量，以末位淘汰法、短期合同試用法等7種方法精篩承運商。同時，圍繞運輸、倉儲、勞務、設備四個維度對承運商進行能力分析，保證承運商能力符合標準。通過以上辦法，大陸電子項目組建立了承運商資源池，達到每條線路至少兩個承運商，為項目平穩運作奠定了基礎。 

　　提升管理效能 

　　“項目運行前，我們組織了崗前培訓，要求各崗位人員學習崗位職責、項目流程、操作系統，并熟悉大陸電子企業文化、廠紀廠規，增進了解，保證大陸電子項目順利開展。”大陸電子項目組主管李重陽說。 

　　項目組還以“熟練掌握業務知識是和客戶溝通的基礎”為原則，要求相關崗位人員熟悉各種汽車配件的屬性、特點以及各種配件在運輸過程中易損的部位，運輸、裝卸時的注意事項，保質保量、及時地為客戶配送到位，使客戶做到少庫存、零庫存。 

　　在承運商管理上，項目組采取承運商培訓機制，對所有下級承運商項目上線前進行理論和實操兩方面培訓，并從實物操作、信息系統等方面編寫詳細培訓教材，對上線前線路承運商的項目主管、車輛調度、客服人員統一進行培訓，并要求承運部門對所有參與大陸貨物操作的各環節員工進行二次培訓。同時，項目上線前進行試線發運，項目組成員實地走訪線路目的地站點，對末端配送分揀人員進行實操培訓，防止因下級承運商對末端人員培訓不到位而影響服務質量。 

　　為確保培訓取得實效，培訓結業進行筆試；每月對承運商KPI打分，并據此進行考核，切實提升管理效能。 

　　疫情保供保暢 

　　3月初，新冠肺炎疫情在吉林省再次發生，長春、吉林等多個市州實行靜態管控。大陸集團長春凈月工廠也要求對所有人員實行閉環管理，廠區面臨生活物資、防疫物資短缺和物流運輸不暢等多重困難。面對疫情的嚴峻形勢，大陸電子項目組迅速啟動特殊時期運輸應急方案，并優化了運營環節管控，將全組17名員工臨時劃分為5個小組，明確職責，確保管控到位。 

　　為保證服務質量不打折扣，客服人員居家辦公提供7×24小時服務。“我們客服人員每日與工廠一票一議策劃特殊時期運輸方案，隨時掌控車輛發運情況，了解長春各高速口管控程度，給出城車輛提供信息，為貨物按時送達到客戶手中保駕護航。”大陸電子項目組客服張瑜說。 

　　在項目組與大陸電子的共同努力下，3月12日至4月24日，在長春新冠肺炎疫情封控期間，大陸電子項目組為大陸工廠提供運輸貨物總計1682票、2856托、548噸，完成收入約500萬元。長途整車運輸128趟，異地航空貨物運輸1837單，接收防疫物資1次（防護服150套、消毒液100瓶、醫用口罩1000個）。 

　　大陸電子項目組不僅在疫情期間實行精細化服務，在平時的工作中也將“客戶第一，質量第一”的服務理念貫穿始終。為提升服務質量，在項目上線前，項目組對每一位收貨客戶進行實地走訪，了解客戶的收貨要求，與收貨人建立友好聯系，為項目上線平穩運行奠定堅實基礎。項目運行過程中，項目組會定期進行電話聯系或實地走訪，對客戶提出的問題及時解決，不斷提升服務質量。 

　　通過健全機制、強化管理、優化服務，吉林郵政大陸電子項目組贏得了客戶的信賴，推進了業務的發展。