自黨支部領(lǐng)題破題活動開展以來，寧夏回族自治區(qū)銀川市金鳳區(qū)郵政分公司黨支部扎實開展工作，深入分析群眾需求和影響企業(yè)快速發(fā)展的原因，將推進寄遞網(wǎng)攬投能力建設(shè)確定為黨支部的課題。為保證工作取得實效，該分公司制定了“支部領(lǐng)題、黨員解題、全員破題”的工作機制，以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。截至今年8月，金鳳區(qū)分公司累計實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入近千萬元，其中，特快業(yè)務(wù)收入為680萬元，同比增長32.3%。

　　聚焦客戶需求 科學(xué)領(lǐng)題

　　金鳳區(qū)分公司深入分析群眾對寄遞服務(wù)的要求，以物品安全準確送達、服務(wù)方便快捷為標準對寄遞工作進行改進，努力讓群眾享受到高質(zhì)量的寄遞服務(wù)。 

　　該分公司黨支部書記劉駿一方面對區(qū)域內(nèi)政務(wù)市場、金融市場、商務(wù)市場客戶走訪分析；另一方面，深入各攬投部，與員工一起分揀郵件、跟班作業(yè)，精準分析出郵政服務(wù)與客戶需求之間的差距，找到阻礙企業(yè)發(fā)展的“堵點”。金鳳區(qū)寄遞客戶主要集中在政務(wù)、商務(wù)、金融保險等市場，寄遞市場競爭非常激烈。近年來，盡管金鳳區(qū)分公司不斷加大攬投部的建設(shè)力度，但網(wǎng)點人員數(shù)量與市場需求間還存在一定差距，攬投能力明顯不足。要想更好地適應(yīng)社會發(fā)展、滿足群眾用郵需要，基層攬投部的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。劉駿多次組織黨支部委員會，針對重點商圈、重點市場攬投人員短缺，社區(qū)市場營銷能力不足、服務(wù)響應(yīng)速度慢等突出問題，集思廣益，研究解決方案。他們將推動寄遞服務(wù)由生產(chǎn)作業(yè)型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變作為改革目標，堅持問題和目標“雙導(dǎo)向”原則，推進實施“核心區(qū)域攬投部拆部增段加人、非核心區(qū)域攬投部整建制準加盟”改革，不斷提升寄遞服務(wù)水平。去年，該分公司實現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入880萬元，同比增長40%。 

　　“讓群眾享受高質(zhì)量的寄遞服務(wù)就是‘國之大者’的責任所在。寄遞業(yè)務(wù)是郵政的主責主業(yè)，我們的服務(wù)必須滿足群眾的需要，這既是郵政企業(yè)的政治責任、社會責任，更是推動高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟責任。寄遞業(yè)務(wù)市場競爭力不足是當前影響金鳳區(qū)分公司經(jīng)營發(fā)展的重要因素。我們主動‘領(lǐng)題’，就是要抓住企業(yè)發(fā)展的核心問題，真正做到以黨建引領(lǐng)發(fā)展、促進發(fā)展。”劉駿說。

　　聚焦重點市場 對癥解題

　　為穩(wěn)妥有效實施改革，金鳳區(qū)分公司黨支部將支部委員、黨員和業(yè)務(wù)骨干分成3個小組，開展市場調(diào)研摸排大走訪活動。黨支部委員各帶一隊，對各攬投部基本情況和區(qū)域客戶分布、營銷能力建設(shè)、市場競爭等情況進行細致的摸排調(diào)查，并形成臺賬。通過充分研究，確定最高效的改革方案。 

　　黨支部委員、副總經(jīng)理司金輝負責重點商圈市場的走訪摸排。她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理利用周末前往金鳳區(qū)人流量較大的萬達商圈，對所有商戶逐一摸排、走訪、登記。同時，根據(jù)客戶反饋的用郵需求，召集各攬投部經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同研究優(yōu)化措施。最終，金鳳區(qū)分公司在萬達商圈設(shè)立中郵驛站，執(zhí)行特定的資費標準，方便客戶開展調(diào)換貨業(yè)務(wù)，有效提升了攬收響應(yīng)速度，得到客戶的一致好評。目前，金鳳區(qū)分公司已將這一模式推廣復(fù)制到其他商圈。通過對區(qū)域內(nèi)三大商圈、11個大型樓宇和重點社區(qū)的300多家商戶開展“銷號式”走訪營銷，該分公司累計開發(fā)新客戶62戶，實現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入45萬元。 

　　“作為黨員干部，帶頭發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是我們不可推卸的責任。上級黨組織已經(jīng)給我們指出了解決問題的方向，我們就要執(zhí)行好、落實好，帶領(lǐng)大家朝著目標前進。”司金輝說。為確保改革順利推進，金鳳區(qū)分公司黨支部6名黨員分別對接6個攬投部。黨員不僅要參加對接攬投部的晨夕會、客戶營銷走訪、商圈樓宇及社區(qū)客戶的專項營銷，還要參與人員招聘、攬投段道優(yōu)化、團隊建設(shè)等工作，幫助攬投部解決最實際、最迫切的問題。

　　聚焦能力提升 齊心破題

　　為解決基層攬投部缺員的問題，劉駿主動聯(lián)系多家勞務(wù)派遣公司開展線上、線下招聘；支部黨員發(fā)揮人脈作用，積極拓寬招聘渠道。在黨員的帶領(lǐng)下，各攬投部將攬收意識強的直投外包人員調(diào)劑到重點營攬段道，補充攬收力量；將有經(jīng)驗的攬收人員補充到核心商圈、重點市場的網(wǎng)點，提升營攬能力。劉駿還帶著各攬投部員工算成本損益賬，讓大家會算賬、算清賬，做到心中有數(shù)，明確了“向高效特快業(yè)務(wù)要收入”的目標。 

　　“很長一段時間，大家不知道怎么才能提高寄遞業(yè)務(wù)的市場競爭力。黨支部書記和委員帶著我們走訪客戶，耐心幫我們分析行業(yè)發(fā)展趨勢、郵政具備的優(yōu)勢，讓我們對業(yè)務(wù)發(fā)展充滿了信心。作為黨員，我深受鼓舞，也積極尋找解決困難和問題的辦法。”該分公司寄遞市場部呂智說。 

　　通過改革，各攬投部壯大了營銷隊伍，提升了核心商圈及重點市場的營攬能力。今年以來，金鳳區(qū)分公司新增加盟攬投部3個、準加盟人員28人；核心區(qū)域增擴攬投部3個、新增主攬段道15條，段道日均攬收量由24件提升至33件。攬投部的員工穩(wěn)定率從65%提升至100%，先后有6名員工向黨組織遞交了入黨申請書。 

　　“通過開展黨支部領(lǐng)題破題活動，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢延伸到生產(chǎn)經(jīng)營最前沿，使每名黨員明確自身責任，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性。通過黨員干給員工看、帶著員工干，有力推動了經(jīng)營發(fā)展工作，為企業(yè)轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展開拓了新路、搭建了平臺，凝聚起強大的合力。”劉駿深有感觸地說。