近日，在安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心主辦的2022年“安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查”中，郵儲銀行安徽省分行獲評“最佳服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)”。 

　　此次調(diào)查活動范圍覆蓋全省16個市，涉及銀行、供電、醫(yī)療等12個服務(wù)行業(yè)，從“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新和行方評價”5個方面開展，調(diào)查歷時6個月，并經(jīng)過實地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票和專家組評審等多個環(huán)節(jié)。 

　　2022年，安徽省分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)開展網(wǎng)點服務(wù)提升活動，致力于為客戶提供金融服務(wù)新體驗。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)“環(huán)境升溫”。根據(jù)集團公司統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，積極實施網(wǎng)點室外標(biāo)識更換及室內(nèi)形象改造工作，全面推進網(wǎng)點形象提升，推行網(wǎng)點6S現(xiàn)場管理和規(guī)范優(yōu)化廳堂服務(wù)宣傳環(huán)境，打造清潔舒適的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。二是實施感動服務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)升溫”。深入落實“2020—2022網(wǎng)點服務(wù)提升三年規(guī)劃方案”，首年完成網(wǎng)點服務(wù)實戰(zhàn)導(dǎo)入項目，打造標(biāo)桿網(wǎng)點，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程；次年完成網(wǎng)點服務(wù)固化提升項目，強化場景應(yīng)對，解決“更好服務(wù)”問題；收官年全面啟動網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，構(gòu)建客戶和員工“雙滿意”服務(wù)模式，解決“持續(xù)服務(wù)”問題，網(wǎng)點服務(wù)水平逐年提升。三是打造服務(wù)特色網(wǎng)點，實現(xiàn)“品牌升溫”。積極構(gòu)建多層次文明規(guī)范服務(wù)星級管理體系，持續(xù)打造郵儲特色服務(wù)品牌，轄內(nèi)37個自營網(wǎng)點獲得當(dāng)?shù)厝诵羞m老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點授牌，7個網(wǎng)點創(chuàng)建“皖融e?！し措娫p宣傳教育基地”，2個網(wǎng)點獲評中國銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)千佳示范網(wǎng)點。