為進(jìn)一步規(guī)范郵政營業(yè)管理，提升郵政窗口操作規(guī)范和服務(wù)水平，集團(tuán)公司近日印發(fā)《2022版郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)手冊》（以下簡稱“新版學(xué)習(xí)手冊”），為郵政營業(yè)日常管理、操作和服務(wù)提供模板，更好地助力郵政營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

　　新版學(xué)習(xí)手冊以圖文并茂的形式將管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范三類規(guī)范匯集一冊，內(nèi)容涵蓋營業(yè)工作方方面面，每部分內(nèi)容還附有二維碼，方便掃碼觀看視頻學(xué)習(xí)。

　　新版學(xué)習(xí)手冊是對2017年郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)的全面修訂，主要面向全國郵政營業(yè)人員及營業(yè)管理人員，新增了近年來郵政營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)規(guī)范的最新變化內(nèi)容，適應(yīng)了郵政行業(yè)快速發(fā)展以及郵政監(jiān)管部門的最新要求，全面、系統(tǒng)、細(xì)致介紹了營業(yè)網(wǎng)點的具體工作規(guī)范和日常操作、語言行為要領(lǐng)。其較2017版最大的特點是在豐富了業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定圖片資料的基礎(chǔ)上，對相關(guān)重點環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)管理及操作、服務(wù)配以視頻說明，以便相關(guān)人員掃碼觀看，更加直觀地學(xué)習(xí)和掌握營業(yè)管理、操作及服務(wù)的相關(guān)要求。同時，新版學(xué)習(xí)手冊還鼓勵營業(yè)人員通過錄制并上傳小視頻，展示營業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)貫徹新版營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)采。