走過幾年的轉(zhuǎn)型之路，如今的云中路攬投部已成為一個充滿干勁、敢打敢拼的優(yōu)秀團隊。□武亞亮 攝

　　3月21日17點40分，位于山西省忻州市忻府區(qū)的云中路郵政攬投部，進入了一天工作的沖刺時間。 

　　“1、2、3、4、5、6……”前一天剛拿下“千元攬收王”稱號的王有軍快速地點數(shù)著當(dāng)天攬收的郵件。一陣急匆匆的腳步聲差點打亂了王有軍數(shù)數(shù)的節(jié)奏。只見52歲的隋紹勇抱著三箱東西三步并成兩步地跑到了大堂內(nèi)的郵件處理區(qū)，隨著他速度加快，撕膠帶的包裝聲音也變得刺耳起來。一個矯健的身影繞過隋紹勇，也來到處理區(qū)取紙箱，她是攬投部唯一的女?dāng)埻秵T張慧萍，大家都稱她為“大姐”。看到張洪鐳小跑著搬東西，她不時囑咐著：“慢點兒，來得及。” 

　　同樣跑快包業(yè)務(wù)的周潤虎看到張洪鐳一趟趟地往屋里搬東西，湊了上去想取取經(jīng)：“洪鐳，你今天的量不少啊，又開發(fā)新客戶了？”“你別問我了，你看侯師傅，每天都是幾大包，咱都跑快包，咱得一起跟侯師傅學(xué)。”只見一旁的侯冠宇正在整理當(dāng)天攬收的郵件，雖然剛來攬投部沒多久，但他的業(yè)務(wù)量一直都位居前列。“李鑫，來給我搭把手，今天又有80多箱麻油。”個頭兒不高但見人就笑的馬志強剛在門外停下車，就拉上了26歲的李鑫，趕著給麻油電商客戶的郵件貼單，準備當(dāng)天發(fā)貨。 

　　“每天他們都是滿載而歸，這么大的廳堂每天發(fā)貨前都堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，等會兒發(fā)完貨，我再好好掃一遍。”總把廳堂打掃得一塵不染的內(nèi)勤趙智英看著滿地的貨物，皺了一下眉頭，又開心地笑了起來。 

　　18點，趟車準時到達云中路攬投部。“趟車來了，兄弟們，接車裝貨。”攬投部經(jīng)理張銀銀站在門外一邊接車一邊喊著。負責(zé)大戶盤駁的王潤龍剛剛送完第三頻次的郵件回來，停下車，就沖進廳堂搬起了東西…… 

　　這個僅有11人、占地100多平方米的攬投部，服務(wù)面積達10平方公里。曾經(jīng)，這個攬投部完成年收入30萬元都十分困難；如今，他們在轄區(qū)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)收入市占率約16%，邁入了年業(yè)務(wù)收入“百萬部站”的行列。他們的成績，不是偶然，更不是靠運氣得來的。

　　減負前行 輕裝上陣走得更遠

　　云中路攬投部成立于2012年，3次搬遷才來到現(xiàn)在的位置。2012年，一個經(jīng)理、一個內(nèi)勤，加上當(dāng)時還是攬投員的張銀銀，3人在忻府區(qū)前進街組成了云中路攬投部。2013年，攬投部搬遷到了忻府區(qū)倉庫巷，當(dāng)時電商業(yè)務(wù)還不太發(fā)達，每天投遞的150多件郵件以文件為主，但已經(jīng)讓張銀銀忙得不能停。2018年，攬投部搬到了現(xiàn)在的地址——忻府區(qū)利民東街8號，此時，隋紹勇、張慧萍、張洪鐳已經(jīng)加入，成為張銀銀的“戰(zhàn)友”。“2018年來到這里的時候，明顯感到行業(yè)競爭激烈起來，已經(jīng)和以前不一樣了，要發(fā)展就肯定要改變。”張銀銀回憶說。 

　　2019年，忻州市郵政分公司快遞包裹部的徐鵬毅工作調(diào)動，到云中路攬投部任經(jīng)理。剛來之時，他也對現(xiàn)狀犯愁。云中路攬投部“一府六商一條街，四銀二十住宅區(qū)”的周邊市場是指周邊有26家市政府機關(guān)單位、20個住宅小區(qū)、包含300多家商戶的6家中型商業(yè)場所、一條進駐60多家商戶的“步行一條街”、4家金融機構(gòu)。如此之多的客戶，僅靠張銀銀等5個攬投員投遞遠遠不夠，并且處理中心分揀設(shè)備不夠先進，一個頻次的投遞就耗去很多時間。 

　　“必須先釋放攬投員在投遞上的壓力，我和李捷的看法一致，要上更好的分揀機，建咱們自己的自提點。”徐鵬毅提到的李捷，是從山西省郵政分公司快遞包裹部調(diào)到忻州市郵政分公司忻府區(qū)任寄遞業(yè)務(wù)主管的同事。由于兩人都曾在快遞包裹條線工作，經(jīng)常對寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展進行交流，這次在同一區(qū)域工作，兩人對攬投部改革的想法一拍即合。 

　　在忻州市分公司的統(tǒng)一部署下，處理中心的分揀設(shè)備逐步更新，分揀能力進一步提升。“比以前節(jié)省了很多時間，但碰到不在家的客戶，還是要多跑上兩趟了。”張洪鐳告訴記者。就像張洪鐳說的，減少了分揀時間，但業(yè)務(wù)量在不斷增長，碰上客戶不在家，一個郵件一天就要跑上最少兩趟。“如果客戶的收件地址是家里，趕上工作日，很難一次妥投到客戶手中，越來越多的客戶讓放到附近的商超，我們決定要建自己的自提點。”李捷說。 

　　根據(jù)忻州市分公司的統(tǒng)一安排，忻府區(qū)郵政分公司對標同業(yè)，搶占有利位置建設(shè)自提點。目前，云中路攬投部在10平方公里的服務(wù)區(qū)域建成自提點16個。“郵政的自提點就在樓下，我們白天上班，快遞放在自提點，只要不超時，什么時間取都行，方便多了。”家住君華苑小區(qū)的杜先生說。 

　　王潤龍專門負責(zé)給自提點送件，每月能送3萬多件。剛工作時白白凈凈的他，已經(jīng)被曬得黢黑。“小區(qū)的自提點特別受歡迎，郵件放在自提點，客戶的取件時間能自己定；更重要的是，自提點提高了妥投率，我能給大伙兒節(jié)省不少時間，他們騰出手就能去攬收了。” 

　　上新分揀設(shè)備、建設(shè)自提點，硬件設(shè)施的升級改造釋放了攬投員的工作壓力，但要想創(chuàng)收，這還遠遠不夠。

　　轉(zhuǎn)型發(fā)展 變革贏得更大市場

　　在云中路攬投部10平方公里的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，快遞業(yè)務(wù)競爭激烈，沒有能力的提升、合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、市場化的經(jīng)營理念，很難在當(dāng)?shù)刳A得市場。 

　　“行業(yè)整體在迅猛發(fā)展，但那時云中路攬投部日均攬收收入?yún)s不到300元，想要跟上市場的發(fā)展困難重重。”“招人來干了幾天就走了，說是收益不高。”李捷和徐鵬毅回憶起推進攬收業(yè)務(wù)發(fā)展的困惑，互相一望，仿佛困難還在眼前。 

　　現(xiàn)在，在云中路攬投部的廳堂內(nèi)，有一份攬投部作戰(zhàn)地圖，客戶在哪兒、競爭對手在哪兒，看地圖就一目了然。忻州市分公司將道段區(qū)域按照攬投量、服務(wù)半徑、服務(wù)客戶等指標劃分成網(wǎng)格單元，再根據(jù)人員特點、人員負責(zé)道段組成網(wǎng)格團隊，分為特快專段、快包段和大戶盤駁段，大家分工協(xié)作。 

　　“其實就是銷售化轉(zhuǎn)型，讓‘投遞員’向‘?dāng)埻秵T’‘經(jīng)營經(jīng)理’轉(zhuǎn)化。”“對，投遞保溫飽，攬收奔小康。飯碗，還是要端在自己手里。”李捷作為忻府區(qū)郵政寄遞業(yè)務(wù)主管，徐鵬毅作為攬投部負責(zé)人，兩人在推進攬投部銷售化轉(zhuǎn)型上達成共識，在具體實施上，徐鵬毅帶領(lǐng)云中路攬投部一馬當(dāng)先。 

　　在云中路攬投部工作多年的張銀銀，對如何開展攬收有著自己樸素的認識：“投遞能有個基本收入，但是想要增收，就要主動去找客戶。其實就是多說一句話，‘有沒有件要寄，記得聯(lián)系我’。以前是遞名片，現(xiàn)在要記得給客戶留個電話或者微信，讓客戶隨時都能找得到咱們。” 

　　云中路攬投部墻上貼的“四個一”工作法就來源于張銀銀這樣的經(jīng)驗總結(jié)，“四個一”即“一張名片、一個動作、一句話語、一顆真心”。攬投員們在服務(wù)客戶的過程中，會利用一張名片與客戶建立聯(lián)系，通過雙手遞郵件的一個動作讓客戶感受到尊重，用一句真誠的服務(wù)用語贏得客戶的信任，工作中始終懷著一顆為民服務(wù)的心。一次，一個客戶投訴云中路攬投部的服務(wù)，張慧萍得知后，多次主動與客戶溝通，了解客戶的需求，幾次服務(wù)下來，客戶變成了郵政的忠實客戶。“客戶肯定不會故意為難咱們，只要熱情點兒做好服務(wù)，就一定有好的客戶關(guān)系。”張慧萍說。 

　　攬投員通過“四個一”工作法與客戶建立起良好的關(guān)系。為開發(fā)新客戶、大客戶，攬投部又總結(jié)出“四個盯”的拓客蓄客法：盯微商客戶、盯退換貨、盯競爭對手、盯實體門店。“千元攬收王”王有軍正是憑著這些瑯瑯上口的工作法，開發(fā)出了自己的客戶。 

　　“這個商廈的安踏專賣店做電商業(yè)務(wù)，平時有一些退換貨，去年我就經(jīng)常往這里跑，現(xiàn)在他們的退換貨、電商業(yè)務(wù)都是用的郵政。”跟隨王有軍，記者來到了東大購物中心。“在我們沒和郵政合作前，他就經(jīng)常到店里來介紹寄遞業(yè)務(wù)，還利用自己的休息時間，免費為我們提供同城退換貨服務(wù)。現(xiàn)在，我們有6家連鎖店都在用郵政寄遞，不光有退換貨業(yè)務(wù)，還有全省調(diào)配貨業(yè)務(wù)，合作越來越深、越來越好了。”安踏專賣店店主說。 

　　“不僅是王有軍，其他攬投員也都在做退換貨業(yè)務(wù)，僅這一項業(yè)務(wù)收入，就占到了云中路攬投部總業(yè)務(wù)收入的30%。攬投員們在攬收上也越干越起勁。”李捷告訴記者。每次在商廈投遞完，王有軍都會花上一點時間“逛街”。“多在這些門店跑跑看看，有臨時要寄件的，有新入駐的商戶，這都是開發(fā)客戶的機會。我負責(zé)這個片區(qū)，就要時刻了解情況。”王有軍一邊說著一邊打開了手機微信，“這都是附近的微商客戶，有時他們的業(yè)務(wù)量比實體門店的還多，攬收并沒有那么難。” 

　　和王有軍一樣，云中路攬投部的攬投員每天穿梭在大街小巷、商廈、學(xué)校。他們一個門店一個門店地跑，一個客戶一個客戶地開發(fā)，經(jīng)過兩年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，寄遞“八大市場”中，云中路攬投部在政務(wù)、高校、商企、電商、商圈、國際、農(nóng)村7個市場均拓展出相應(yīng)客戶。2021年攬投部業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)116萬元，正式邁入“百萬部站”行列；2022年，雖然受疫情影響長達4個月，但業(yè)務(wù)持續(xù)增長，全年業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)128.3萬元，收入結(jié)構(gòu)也得到進一步優(yōu)化，特快業(yè)務(wù)收入增長60%。

　　有效激勵 員工煥發(fā)更強動能

　　2022年，徐鵬毅因工作調(diào)動離開了云中路攬投部，張銀銀被任命為攬投部經(jīng)理，隋紹勇、張慧萍、王有軍負責(zé)特快專段，張洪鐳、周潤虎、侯冠宇、馬志強、李鑫負責(zé)快包段，王潤龍負責(zé)大戶盤駁，趙智英負責(zé)內(nèi)勤和廳堂的攬收，這支隊伍變得越發(fā)穩(wěn)定且有戰(zhàn)斗力。 

　　在攬投部的墻上，掛著一塊“紅藍榜”。2月攬收1.1萬元的隋紹勇上了“紅榜”，他給自己寫了一句口號“我的地盤，我做主”。下面“藍榜”上的馬志強沖勁十足，也給自己定了個目標：“我要上‘紅榜’！”一張小小的榜單激勵著大家你追我趕、不甘落后，“比學(xué)趕幫超”的氛圍在云中路攬投部熱烈濃厚，大伙兒還時常一起討論攬收的情況，交流經(jīng)驗方法。“師傅們都是互相交流、互相幫忙，感覺這里像學(xué)校一樣，大家比著學(xué)，看誰成績好。”剛剛26歲的李鑫，跟著老師傅們學(xué)了不少經(jīng)驗。 

　　良好的競爭氛圍使攬投部的業(yè)績蒸蒸日上，出班攬投成了攬投員的“比武時間”。周潤虎的快包業(yè)務(wù)量逐漸趕上了張洪鐳，但他的目標卻不止于此：“還得繼續(xù)努力，爭取能跑特快專段，就能掙得更多點兒。”攬收能力提升，快包段的攬投員才有機會跑上特快專段，按件計費、多勞多得的機制，激勵著攬投員在工作中不斷進取。隋紹勇在特快專段上干得正起勁，攬收業(yè)務(wù)越做越好，他的薪水也增加了不少：“雖然我已經(jīng)不年輕了，但我掙的可不比我兒子少，我這是老當(dāng)益壯。”說著他開心地笑了起來。 

　　在攬投部廳堂的茶水區(qū)，放著一排杯子，上面貼有11個人的名簽。“誰在不在家，看杯子就知道了。”趙智英一邊加熱水一邊說。忻州郵政為一線員工配備了水杯等用品，每天中午還準時給各個攬投部配送午餐，飯盒的加熱功能讓攬投員不論什么時間回來，都能吃上熱乎的飯菜。企業(yè)溫暖的關(guān)懷讓員工在這里扎下了根。冬送溫暖、夏送清涼、日送午餐的關(guān)懷之舉也讓民營公司的快遞小哥羨慕地說：“郵政的企業(yè)關(guān)懷真讓人溫暖。” 

　　看著云中路攬投部一步步成為標桿，李捷有了更大的目標：“我們要推廣云中路攬投部的發(fā)展模式，讓更多的攬投部成為標桿。”如今，忻府區(qū)的6個攬投部全部落實集團公司“對標先進五大要素、業(yè)務(wù)發(fā)展四輪驅(qū)動、部站建設(shè)三化”的舉措，真正做到了讓“盆景”變“風(fēng)景”。 

　　“下面，大家掌聲歡迎王有軍給大家分享昨天的攬收經(jīng)驗。”每天的晨會，是云中路攬投部一天工作的開始，“千元攬收王”王有軍給大家介紹了自己前一天的攬收做法。 

　　幾分鐘后，他們將信心滿滿地開始新一天的投遞與攬收…… 

　　下午6點，攬投部的廳堂里，一定又將迎來一天的豐收時刻……