春回大地，隨著氣溫的回升，人們紛紛走向戶外，賞春光、品春茶、嘗春菜……春季場景消費氛圍日益濃郁。江蘇省郵政分公司為此主動搶占“鮮”機，在挖掘需求與細分市場上下功夫，不斷豐富優質產品和服務供給，發揮寄遞優勢服務居民、游客買買買，進一步助力居民消費升級趨勢，服務地方經濟發展。 

　　春茶寄遞“郵我領鮮” 

　　“每年春茶上市，郵政都來駐點提供一攬子服務。碰上急件，打個電話就上門，非常省心。”看著一箱箱茶葉裝車發運，茶農們紛紛稱贊。碧螺春上市前后，蘇州市郵政分公司落實項目化運作和經營、網運、服務質量“鐵三角”機制，突出優勢線路和優質服務，完善方案策劃，為客戶提供綜合服務。截至5月5日，蘇州郵政寄遞春茶郵件15.98萬件。 

　　“新鮮的茶葉一經采摘，就統一送到合作社加工、包裝、上市……”儀征市青山鎮躍進村茶園內，全國農民合作社500強“白沙玉葉茶葉專業合作社”理事長、一級茶葉拼配技師傅強，向郵政員工介紹著茶葉種植情況及市場行情。儀征市郵政分公司發揮渠道優勢上門服務，讓茶商茶農足不出村即可完成茶葉寄遞，還提供多元化、專業化、場景化營銷服務，幫助茶商茶農源頭獲客。 

　　入春以來，面對全省茶商茶農的寄遞需求，江蘇郵政各級企業多措并舉，積極打造“春茶寄遞，郵我領鮮”服務品牌，履行“人民郵政為人民”的國企責任。全省各級郵政企業提前啟動春茶項目客戶協同三輪走訪工作。今年的走訪尤其注重多部門聯合，大力推進銷售協同、金融協同和屬地支局協同。其中，重點地市蘇州郵政與市農業農村局、供銷合作社、行業龍頭企業、相關協會等單位溝通了解，在當地政府部門的支持下，進一步提升了郵政服務的市場占比；鎮江郵政針對目標市場進行多輪調查摸底，組織人員走訪種植戶、合作社、茶場、茶企，了解他們在寄遞、金融等方面的各類用郵需求。 

　　圍繞春茶寄遞客戶的不同需求，江蘇郵政各級企業制定了有針對性的服務方案。對頭部電商型客戶，根據其價格優惠、寄遞范圍廣、時效有保證的需求特點，落實“一戶一策”方案，積極推介長三角等優勢路向，提供時效保障路線名單，配以增加攬收頻次、主動客服等服務。對批發型客戶，考慮其產品批發量大且價值高，對時效與安全較為看重，使用特快寄遞疊加保價的方式確保郵件安全，并以同城當日遞產品為切入點，加大重點市場客戶固老拓新力度，同時通過降低產品破損率等舉措提升服務滿意度。對散戶類客戶，提供上門攬收快速響應、包裝、快速理賠等服務，彰顯郵政服務便利性優勢，提升口碑，做大品牌。 

　　在寄遞方面，江蘇郵政參照大閘蟹項目運作模式，發揮協同戰略優勢，成立了業務、網運、服務質量鐵三角管控團隊，并依托集團—省分公司—市分公司三級管控機制做好項目管控，借助郵航、民航共同發運，提升全環節客戶體驗，實現郵件寄遞更快、茶葉更鮮。 

　　預制菜品“純正速達” 

　　“準點率很高，配送服務有預排、配送結果有反饋、配送情況有復盤。客戶滿意，我們也很滿意，不愧是行業‘國家隊’！”首批南京社區團購訂單配送結束后，某集團市場品牌部沈經理對郵政的服務給予肯定。 

　　聚焦“預制菜產業”蓬勃發展的“藍海”市場，南京市郵政分公司積極深挖預制菜社區團購同城配送市場。 

　　作為“中國十大餐飲品牌企業”之一，該集團旗下擁有數家連鎖餐飲品牌。獲悉該集團有社區團購業務同城配送需求、客戶對團購菜品有“純正、新鮮”的核心訴求后，南京郵政為其量身定制了“四個一”服務方案：“一個專屬客戶服務群”第一時間解決各類問題，“一套標準門店培訓方案”提高整體配送效率，“一套系統閉環管控方案”做到每條訴求有響應、每個意見有處理、每筆訂單有跟蹤，“一場高效項目整體復盤”為后續服務夯實基礎。 

　　首次合作中，南京郵政為該集團3家門店配送團購訂單512單。隨著后續團購門店及團購品牌的增加，預制菜月均配送量預計可達2500單。 

　　在“美食之都”淮安，淮安市郵政分公司借助地方美食節、農品節等契機整合資源，提供新“食”路，采用新“食”招，作出新“食”績，一季度累計舉行美食、農品主題直播超過50場次，組織農品拼團超過3300場。 

　　3月25日，淮安“螺螄節”開幕當天，淮安郵政與主辦方聯手舉辦直播帶貨，主推“蔣壩螺螄”這一明星產品，同步推介浦樓醬醋、紅薯粉絲、養生谷物等地方農特產品，吸引了3200多人次觀看，收獲點贊超5萬個，銷售額近5萬元。隨后，借助市、縣郵政輪播進行“螺螄節”主題直播，實現訂單2100多筆，其中僅螺螄產品就銷售1200多盒。在線下，淮安郵政同步開展拼團活動，采用“線上預售+網點自提”、指導客戶訪問郵樂優鮮接龍小程序拼團購買螺螄等方式，截至4月底累計銷售螺螄3500多盒。 

　　生鮮物品“冷鏈快發” 

　　4月1日上午，連云港市灌云縣經濟開發區內，一輛物流冷藏車準時發出，標志著灌云縣郵政分公司與某公司簽約的生鮮冷鏈物流運輸項目正式啟動，實現了連云港縣域冷鏈物流新突破。截至5月7日，該項目已發出135車次、1310余噸產品。 

　　冷鏈物流業務是連云港郵政的一塊“金字招牌”，但在縣域內還“不夠閃亮”。今年以來，針對縣域物流業務的發展現狀，灌云縣分公司認真調查分析、梳理問題，決定以差異化營銷推進縣域冷鏈物流業務突破，撬動常規物流業務的開發。 

　　在走訪某農業開發有限公司時，灌云縣分公司了解到，其向安徽、山東、湖北、重慶四大基地配送初加工產品及相關輔料，同時負責蘇北數百家鹵味品的配送。因業務合同即將到期，該公司的生鮮冷鏈干線配送運輸物流項目將重新招標，包括四大基地初加工產品及相關輔料的配送，以及灌云縣內學校食堂的冷鏈物流業務。經過多次拜訪，灌云縣分公司借助“郵政快遞+電商+金融”等協同優勢成功中標。根據客戶個性化需求，該分公司還安排專人專車，每天4點前往基地裝載產品送往學校，保障學生吃到當日新鮮菜品。截至4月30日，已為當地8所學校發出百余車次產品。 

　　在常州溧陽市，坐落于萬畝竹海中的平橋靈官廟村，是著名的毛竹種植基地。清明節前后，這里的春筍大量上市，但由于品質嬌貴、渠道缺乏，當地春筍的銷售范圍和銷量一直有限。溧陽市郵政分公司幫農戶打通線上線下渠道，提前將春筍上架郵樂小店、郵樂優鮮等線上平臺，在郵樂店主微信群、網點助農團購群及員工朋友圈等分享預售鏈接，預熱銷售。同時，積極爭取市商務局、農業農村局等政府部門支持，攜手本土電商直播頭部品牌，多平臺開展同步直播，并將助農直播間搬進竹林，以溯源直播、現場挖筍等互動方式，吸引網友下單。該分公司還為農戶提供專業包裝指導和點對點收寄服務，減少春筍轉運環節，留住春筍的鮮爽口感。目前，該分公司已打包發出400余箱春筍。