“青耘中國(guó)”系列直播走進(jìn)山東菏澤，郵政助力推廣菏澤芍藥?！趿合?攝

　　5月的山東菏澤，4萬畝芍藥次第競(jìng)放，花朵連阡接陌，香飄四面八方。據(jù)了解，全國(guó)每10枝芍藥鮮切花就有7枝姓“菏”，預(yù)計(jì)今年菏澤芍藥鮮切花銷售量將突破1億枝。繼牡丹之后，芍藥成為促進(jìn)菏澤“美麗經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的又一個(gè)“引爆點(diǎn)”。 

　　山東省菏澤市郵政分公司積極服務(wù)當(dāng)?shù)亍懊利惤?jīng)濟(jì)”，不斷加大對(duì)牡丹、芍藥產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)的開發(fā)力度。今年5月初，菏澤芍藥突然走紅網(wǎng)絡(luò)，在各大短視頻平臺(tái)持續(xù)刷屏，火爆“出圈”。菏澤郵政電商直播團(tuán)隊(duì)抓住時(shí)機(jī)，通過郵樂、抖音等平臺(tái)打造助農(nóng)直播間，助推芍藥鮮切花銷售，展現(xiàn)了郵政渠道的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，得到花農(nóng)和各級(jí)政府的充分認(rèn)可，也是對(duì)郵政電商興農(nóng)的一次生動(dòng)詮釋。

　　承接流量 打造“消費(fèi)新寵”

　　淄博燒烤爆火全網(wǎng)后，“五一”期間，菏澤小伙兒許朝園3萬枝芍藥送全國(guó)游客、牡丹區(qū)皇鎮(zhèn)街道黨工委書記穆靜“進(jìn)淄送花”的視頻廣為傳播。 

　　菏澤芍藥在網(wǎng)友的朋友圈里迅速?gòu)摹罢ㄆ俊钡饺W(wǎng)刷屏。芍藥鮮切花遇水綻放，層疊繁復(fù)、濃郁香韻、蔚為壯觀，驚艷了無數(shù)網(wǎng)友：“這是芍藥界的天花板吧！” 

　　流量往往是轉(zhuǎn)瞬即逝。菏澤郵政直播團(tuán)隊(duì)迅速把握時(shí)機(jī)，精心策劃推出16條短視頻，為直播間引流。其中，“菏澤郵政助力從花田到你家”視頻瀏覽量達(dá)100萬次，為直播間引流4萬人次；短視頻“小小花園挖芍藥”被中國(guó)郵政官方抖音號(hào)、快手號(hào)采用，收獲了共青團(tuán)中央等多家全國(guó)級(jí)賬號(hào)的互動(dòng)好評(píng)。 

　　5月7日，菏澤郵政助農(nóng)直播間鮮切花專場(chǎng)，單場(chǎng)GMV超7萬元，成交2769單。“菏澤郵政這次反應(yīng)好快，全網(wǎng)都在粉芍藥?！本W(wǎng)友在直播間點(diǎn)贊。“這次給郵政一個(gè)機(jī)會(huì)，讓它證明它不慢。”網(wǎng)友“辰辰生活”在視頻評(píng)論區(qū)調(diào)侃道。粉絲紛紛點(diǎn)贊菏澤郵政對(duì)這波流量承接到位，借平臺(tái)熱度帶動(dòng)芍藥鮮切花銷售，不但讓芍藥花以“消費(fèi)新寵”的身份走進(jìn)人們的日常生活，還廣泛宣傳了菏澤的城市形象。 

　　5月7日至22日，菏澤郵政助農(nóng)直播間共銷售鮮切花近5萬單，累計(jì)有4.1萬粉絲關(guān)注，“抖音+郵樂”銷售額共計(jì)81萬元，并為“極速鮮”造包7萬余件。其中，5月13日借母親節(jié)熱點(diǎn)，單日銷售額超15萬元，進(jìn)入抖音鮮花品類銷售榜前列。 

　　一花引得百花開。截至5月底，已有100余家地方企業(yè)聯(lián)系菏澤郵政開展電商合作，直播銷售額達(dá)900余萬元。

　　實(shí)戰(zhàn)錘煉 尋找“流量密碼”

　　直播、短視頻作為一種新的電商業(yè)態(tài)，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展拓展了全新的視域，也為郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興尋找到一個(gè)有力的切入點(diǎn)。菏澤郵政直播團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)直播的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)直播實(shí)行全過程管控，直播前精心選品，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)；直播中精心打磨語(yǔ)境話術(shù)，抓熱點(diǎn)、引流量、聚人氣；直播后反復(fù)復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升直播技能，在實(shí)戰(zhàn)錘煉中尋找“流量密碼”。 

　　菏澤郵政直播團(tuán)隊(duì)前后嘗試過10余個(gè)直播場(chǎng)景，通過市場(chǎng)檢驗(yàn)，不斷加以完善，逐漸形成了自己的直播風(fēng)格。開播前，直播團(tuán)隊(duì)要收集、整理芍藥的花語(yǔ)故事和相關(guān)詩(shī)詞、典故等，羅列出鮮切花的醒花、養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)以及寄達(dá)地收貨時(shí)限、售后事項(xiàng)等內(nèi)容。主播要將40多個(gè)品種的花型、花色介紹爛熟于心，直播時(shí)方能做到信手拈來、脫口而出。將芍藥文化與流行元素相結(jié)合，從“花很好看”“一束鮮花溫暖一個(gè)家”到“芍藥承春寵，何曾羨牡丹”“星海不及，芍藥與你”，營(yíng)造出清新脫俗的場(chǎng)景氛圍，更容易引發(fā)網(wǎng)友共鳴，吸引他們關(guān)注直播間，參與直播互動(dòng)?；钴S粉絲“瀟公子”留言：“原來芍藥有這么多品種，大開眼界?！本W(wǎng)友“早睡身體好”表示：“小姐姐講得好專業(yè)，芍藥花美到讓我心動(dòng)?！本W(wǎng)友好評(píng)如潮，直播間的復(fù)購(gòu)率也提升到40%。 

　　菏澤郵政在抖音“菏郵助農(nóng)”店鋪開通“選品中心”功能后，嘗試大V種草和帶貨激勵(lì)活動(dòng)，以增加私域流量的銷售轉(zhuǎn)化。抖音全平臺(tái)用戶可以從“選品中心”將商品鏈接到本人小黃車，多位“帶貨網(wǎng)紅”紛紛“掛車”推廣菏澤芍藥。 

　　5月初，菏澤郵政發(fā)現(xiàn)芍藥花在網(wǎng)上爆火后，立刻將原來晚上4小時(shí)的直播，調(diào)整為從上午9點(diǎn)到深夜12點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)的不間斷直播，商品也從以“落日珊瑚”等高端品種為主，調(diào)整為高、中、低端品種全面覆蓋，滿足不同用戶的各種需求。之后，直播間的場(chǎng)均觀眾由5000人增至1.2萬人，引流效果十分顯著。

　　閉環(huán)管控 確保購(gòu)買無憂

　　谷雨三朝看牡丹，立夏三照看芍藥。菏澤芍藥鮮切花的銷售黃金期是從每年的4月初持續(xù)到5月中旬。菏澤郵政集中資源，對(duì)鮮花發(fā)貨、品控管理和售后保障實(shí)施動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理，確保消費(fèi)者購(gòu)買無憂、貨品新鮮送達(dá)，大大提升了客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。目前，“菏郵助農(nóng)”店鋪評(píng)分達(dá)到4.8分。 

　　今年3月初，菏澤郵政直播團(tuán)隊(duì)就多次往返各大芍藥種植基地，廣泛考察。最后，選擇了種植面積大、品種豐富且有鮮切花加工經(jīng)驗(yàn)的山東盛世芍花智慧農(nóng)業(yè)有限公司作為合作伙伴，為即將開始的直播銷售做好準(zhǔn)備。 

　　進(jìn)入4月，菏澤郵政開啟直播預(yù)熱。曹縣白牡丹花制作的鮮花餅、鄄城左營(yíng)的綠豆丸子、牡丹區(qū)沙土鎮(zhèn)的蠶豆、巨野縣的罐子湯等菏澤各縣的特產(chǎn)名吃陸續(xù)走進(jìn)直播間，通過菏澤郵政助農(nóng)直播的推廣銷往全國(guó)。 

　　在熱銷期，菏澤郵政與供應(yīng)商對(duì)直播銷售的鮮花產(chǎn)品嚴(yán)格質(zhì)量把控。“我們選擇第二天就可以開的鮮花，采切后在20分鐘內(nèi)運(yùn)到預(yù)冷車間做降溫處理，4小時(shí)后進(jìn)行分級(jí)包裝，清洗花蜜，經(jīng)過處理液處理，最后進(jìn)入成品車間打包裝箱。不管是空運(yùn)還是冷鏈運(yùn)輸，都能保證芍藥花的質(zhì)量和新鮮度?！笔⑹郎只ü究偨?jīng)理趙文雙說。 

　　在售后環(huán)節(jié)，菏澤郵政抽調(diào)兩名專職11183客服人員，對(duì)芍藥鮮切花項(xiàng)目開展主動(dòng)客服，跟進(jìn)各節(jié)點(diǎn)物流處理情況，遇到滯留迅速進(jìn)行電話催單；及時(shí)應(yīng)答收件人、投遞員的咨詢電話，處理投遞問題；積極協(xié)助客戶處理平臺(tái)退款等售后問題。 

　　菏澤郵政直播助農(nóng)工作得到菏澤團(tuán)市委的高度關(guān)注，雙方合辦了“青耘中國(guó)”系列直播活動(dòng)，收獲廣泛好評(píng)。5月11日，穆靜在菏澤郵政助農(nóng)直播間宣傳推廣菏澤芍藥，單場(chǎng)成交額超過14萬元，多次接近抖音平臺(tái)“鮮花園藝榜”第一名。“沒想到菏澤郵政助農(nóng)直播間這么火爆！這讓我宣傳推廣菏澤芍藥更有信心了?！蹦蚂o興奮地說道。