湖北省郵政分公司以科技賦能助力公安戶(hù)證項(xiàng)目發(fā)展。1—4月，湖北郵政公安戶(hù)證項(xiàng)目出入境實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量24.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)840.9%，身份證實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量76.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)13%；累計(jì)規(guī)模分別居全國(guó)郵政第5位和全國(guó)郵政第6位。

　　推動(dòng)線(xiàn)上自助辦理 服務(wù)更暖心

　　“請(qǐng)您掃碼關(guān)注‘湖北便民寄遞’微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)上就可以填寫(xiě)收件地址和支付寄遞費(fèi)用了。”6月1日，在湖北省荊州市“市民之家”，沙市區(qū)郵政分公司駐點(diǎn)客服經(jīng)理吳婭瓊向剛申辦完護(hù)照的李女士介紹道。“真是太方便了！我記得之前還要在窗口排隊(duì)辦理，手工填面單，再掃碼繳費(fèi)。你們的服務(wù)越來(lái)越讓人省心了。” 

　　為滿(mǎn)足政務(wù)服務(wù)信息化發(fā)展的需求，湖北郵政建設(shè)了“湖北便民寄遞”微信公眾號(hào)，并在公眾號(hào)的基礎(chǔ)上搭建微信小程序，業(yè)務(wù)涵蓋了身份證、出入境、車(chē)牌、醫(yī)療、校園等多種場(chǎng)景，鏈接了1441個(gè)派出所、104個(gè)行政服務(wù)中心、70個(gè)車(chē)管所辦證點(diǎn)、128個(gè)法院等受理點(diǎn)的大數(shù)據(jù)，確保政務(wù)服務(wù)前端受理場(chǎng)景全覆蓋。實(shí)現(xiàn)辦證申請(qǐng)人線(xiàn)上自助辦理寄遞服務(wù)，將身份證、出入境項(xiàng)目的寄遞訂單入口集合、受理數(shù)據(jù)集中，滿(mǎn)足辦證居民用郵便利性和政府部門(mén)便民服務(wù)高效性。 

　　除了辦理證件的郵寄，湖北郵政還打通了申請(qǐng)資料郵寄環(huán)節(jié)。“湖北郵政政務(wù)平臺(tái)”可以調(diào)用郵政上門(mén)攬收接口，攬投員根據(jù)派攬信息前往辦證居民住處，上門(mén)攬收相應(yīng)的公安資料，用戶(hù)線(xiàn)下寄付，并按照PDA提示，使用國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞寄遞至指定的公安部門(mén)。即便居民所在地址不在攬收范圍內(nèi)，居民也可以根據(jù)平臺(tái)提示前往附近的郵政網(wǎng)點(diǎn)自行寄出。 

　　微信小程序?qū)崿F(xiàn)了郵政寄遞信息與公安信息的無(wú)縫對(duì)接、實(shí)時(shí)傳輸，加大了與政府部門(mén)的協(xié)作力度，提升了郵政寄遞服務(wù)效率，提高了群眾服務(wù)滿(mǎn)意度。截至4月底，“湖北便民寄遞”公眾號(hào)粉絲量已經(jīng)突破500萬(wàn)，位居同類(lèi)型公眾號(hào)前列，成為妥妥的“大V”。 

　　打造數(shù)字政務(wù)中心 處理更智能

　　6月2日，記者走進(jìn)了占地面積3100平方米的湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心。湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺(tái)是這個(gè)中心的中樞，數(shù)字政務(wù)平臺(tái)破除數(shù)據(jù)壁壘，與郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)、政府客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對(duì)接，助力5000余家行政審批單位完成13萬(wàn)余項(xiàng)省、市、縣、鄉(xiāng)、村5級(jí)政務(wù)事項(xiàng)寄遞業(yè)務(wù)，使政務(wù)業(yè)務(wù)“線(xiàn)下受理渠道全覆蓋+線(xiàn)上受理流程全嵌入”。 

　　在生產(chǎn)制證處理區(qū)，記者看到針對(duì)戶(hù)證類(lèi)大客戶(hù)如身份證、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌等設(shè)置的生產(chǎn)專(zhuān)區(qū)，配備自動(dòng)封裝設(shè)備、分揀設(shè)備。戶(hù)證項(xiàng)目配備證照自動(dòng)封裝機(jī)，集卡式證件、本式證件自動(dòng)裝封和EMS標(biāo)簽自動(dòng)打印粘貼、證件信息與EMS標(biāo)簽的自動(dòng)核驗(yàn)和自動(dòng)分揀、報(bào)表打印等功能于一體，可實(shí)現(xiàn)身份證、港澳證、護(hù)照、駕駛證等各類(lèi)證件及A4文件、書(shū)籍等多種物件的自動(dòng)化封裝。有效杜絕原流程中人工錯(cuò)封、漏封等現(xiàn)象，郵件封裝準(zhǔn)確率達(dá)到100%。據(jù)了解，自動(dòng)封裝收寄處理能力可達(dá)2700件/小時(shí)，日均處理能力可達(dá)2.1萬(wàn)件。 

　　在郵件分揀處理區(qū)，配備有智能AGV移動(dòng)機(jī)器人、智能分揀機(jī)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)封裝、一鍵送達(dá)、全程可視、訂單監(jiān)控、訂單打印、內(nèi)件封裝、分揀轉(zhuǎn)運(yùn)最優(yōu)處理，使項(xiàng)目生產(chǎn)處理高效運(yùn)行。 

　　“作為服務(wù)政府‘放管服’改革、助力構(gòu)建‘智慧政務(wù)’新生態(tài)而建設(shè)的智慧運(yùn)營(yíng)中心，生產(chǎn)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，3條流水線(xiàn)并行，處理能力較以前的人工處理效率提升了37％。以身份證郵件為例，從接收證件到直封省內(nèi)縣（市、區(qū)）、同城攬投站，時(shí)限由之前的24小時(shí)優(yōu)化至最快4小時(shí)。”武漢市分公司寄遞事業(yè)部政務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理席文俊介紹說(shuō)。

　　對(duì)接線(xiàn)上政務(wù)平臺(tái) 場(chǎng)景更廣泛

　　湖北屬于勞務(wù)輸出大省，而在公安部門(mén)辦理證照基本屬于面審業(yè)務(wù)，外出務(wù)工人員往返進(jìn)行面審辦理有諸多不便。近年來(lái)，湖北公安部門(mén)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，主動(dòng)聚焦群眾所需所盼，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”以及“365天×24小時(shí)”全天候服務(wù)措施。湖北省分公司發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢(shì)，對(duì)接公安部門(mén)服務(wù)需求和群眾辦事需求，在多方協(xié)作之下，“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”應(yīng)運(yùn)而生。 

　　據(jù)湖北郵政信息技術(shù)中心寄遞支撐團(tuán)隊(duì)鄒贏介紹，“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”將郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公安政府服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接，將指揮中心、境外非政府組織管理、治安、內(nèi)保、網(wǎng)安、交警、出入境、監(jiān)管、禁毒、法制、機(jī)場(chǎng)等公安11大警種業(yè)務(wù)、435項(xiàng)政務(wù)服務(wù)打包上線(xiàn)，打通了全程網(wǎng)辦的“最后一公里”。 

　　湖北郵政攜手公安部門(mén)，聚焦群眾辦證辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，加快推進(jìn)全省公安業(yè)務(wù)上線(xiàn)，開(kāi)通網(wǎng)上認(rèn)證、咨詢(xún)、預(yù)約、申請(qǐng)、辦理、查詢(xún)、快遞直達(dá)、網(wǎng)上反饋等功能。同時(shí)，強(qiáng)化首席客戶(hù)經(jīng)理制，加強(qiáng)信息安全、范圍覆蓋、響應(yīng)速度、專(zhuān)班服務(wù)、問(wèn)題解決機(jī)制五大環(huán)節(jié)管控，聚焦服務(wù)“需求點(diǎn)”“關(guān)鍵點(diǎn)”“連接點(diǎn)”“著力點(diǎn)”，得到公安部門(mén)和廣大居民的認(rèn)可。 

　　記者從公安部門(mén)了解到，通過(guò)將郵寄嵌入網(wǎng)上辦事流程，居民辦證真正實(shí)現(xiàn)了“零距離、零跑腿”。目前，全程網(wǎng)辦高頻郵寄事項(xiàng)為大學(xué)畢業(yè)生落戶(hù)、婚生子女登記，換發(fā)戶(hù)口簿、準(zhǔn)遷證、居住證等。看到了平臺(tái)對(duì)接所帶來(lái)的良好效應(yīng)，公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正逐步推進(jìn)治安、法制等相關(guān)非見(jiàn)面審批業(yè)務(wù)上線(xiàn)辦理。伴隨著公安非見(jiàn)面行政審批業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，郵政服務(wù)場(chǎng)景也將越來(lái)越廣泛。