2022年2月14日，位于福建省廈門(mén)市國(guó)貿(mào)大廈的郵局咖啡門(mén)店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，這是全國(guó)第一家郵局咖啡門(mén)店。廈門(mén)市郵政分公司對(duì)原有的郵政支局進(jìn)行了改造升級(jí)，在郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上疊加咖啡飲品銷(xiāo)售和郵政文化創(chuàng)意服務(wù)。目前，各地郵政已開(kāi)設(shè)了14家郵局咖啡門(mén)店。自第一家郵局咖啡門(mén)店開(kāi)業(yè)以來(lái)，“郵政賣(mài)咖啡”的話(huà)題在互聯(lián)網(wǎng)上引起廣泛熱議，抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)網(wǎng)友關(guān)注熱度不減，郵局咖啡門(mén)店更成為來(lái)廈旅游者和本地市民的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。 

　　項(xiàng)目模式 

　　咖啡銷(xiāo)售市場(chǎng)的消費(fèi)者群體偏年輕，超過(guò)七成消費(fèi)者為22—40歲，與郵儲(chǔ)銀行目標(biāo)客戶(hù)群體高度吻合。郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行與廈門(mén)市分公司搶抓咖啡消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)遇，協(xié)同推進(jìn)郵局咖啡項(xiàng)目落地。雙方將郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)改造為郵局咖啡門(mén)店，打造信用卡、數(shù)字人民幣消費(fèi)場(chǎng)景，以咖啡文化連接年輕客群。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)等對(duì)公服務(wù)，帶動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。 

　　主要做法 

　　（一）以郵局咖啡煥新代理網(wǎng)點(diǎn)形象 

　　在全國(guó)首家郵局咖啡門(mén)店開(kāi)業(yè)后，廈門(mén)郵銀經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，基于對(duì)周邊客群特征、消費(fèi)習(xí)慣、附近商圈等綜合條件的分析評(píng)估，選擇在位于廈門(mén)雙子塔商圈內(nèi)、廈門(mén)大學(xué)門(mén)口的郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)第2家郵局咖啡門(mén)店。該門(mén)店與廈門(mén)大學(xué)郵政營(yíng)業(yè)所在場(chǎng)地上實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，可為郵局咖啡門(mén)店的客戶(hù)提供信用卡辦理、數(shù)字人民幣錢(qián)包開(kāi)通等金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融與非金融場(chǎng)景客戶(hù)的流量互引。 

　　（二）以客戶(hù)權(quán)益促進(jìn)消費(fèi)升溫 

　　廈門(mén)分行大力開(kāi)展“咖啡滿(mǎn)減”等優(yōu)惠活動(dòng)，并提供“信用卡新客100元+老客5折喝咖啡”等客戶(hù)權(quán)益，促進(jìn)郵局咖啡門(mén)店客戶(hù)與郵政金融客戶(hù)的互相轉(zhuǎn)化。同時(shí)，廈門(mén)分行借助廈門(mén)市作為數(shù)字人民幣試點(diǎn)城市的契機(jī)，在郵局咖啡門(mén)店打造數(shù)字人民幣使用場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)展“新客送數(shù)字人民幣”“紅包滿(mǎn)減”等活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)郵局咖啡消費(fèi)升溫。 

　　（三）以線(xiàn)上線(xiàn)下推廣觸達(dá)目標(biāo)受眾 

　　為將郵局咖啡金融消費(fèi)場(chǎng)景做深做透，廈門(mén)郵銀通過(guò)線(xiàn)下線(xiàn)上宣傳，擴(kuò)大目標(biāo)受眾覆蓋面。線(xiàn)下，雙方在郵局咖啡門(mén)店內(nèi)布放宣傳物料，對(duì)郵局咖啡門(mén)店店員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)匹配激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)店員主動(dòng)向客戶(hù)介紹郵儲(chǔ)銀行信用卡、數(shù)幣滿(mǎn)減活動(dòng)；廈門(mén)分行員工現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，與郵局咖啡門(mén)店店員相互配合，定期交流業(yè)務(wù)推進(jìn)情況，共同推動(dòng)金融服務(wù)高效落地。線(xiàn)上，雙方在郵局咖啡微信小程序、公眾號(hào)、社群及小紅書(shū)、抖音號(hào)等平臺(tái)推廣活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾的多渠道觸達(dá)。 

　　（四）以零售業(yè)務(wù)帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展 

　　廈門(mén)分行為郵局咖啡門(mén)店開(kāi)設(shè)對(duì)公賬戶(hù)，依托開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)、對(duì)公數(shù)字人民幣錢(qián)包等產(chǎn)品和服務(wù)資源，為郵局咖啡門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)提供資金結(jié)算、公司理財(cái)、款項(xiàng)代扣等金融服務(wù)。 

　　項(xiàng)目成效 

　　截至5月底，由郵局咖啡消費(fèi)場(chǎng)景帶動(dòng)信用卡消費(fèi)260萬(wàn)元；引薦數(shù)字人民幣錢(qián)包開(kāi)戶(hù)810戶(hù)，消費(fèi)金額達(dá)88萬(wàn)元；開(kāi)立4個(gè)對(duì)公賬戶(hù)，沉淀公司存款40萬(wàn)元。（郵儲(chǔ)銀行代理金融管理部提供）