每周三，在中郵保險(xiǎn)河南分公司的創(chuàng)新工作室，《三人講堂》欄目都與全省18個(gè)地級(jí)市的近300名市、縣保險(xiǎn)專(zhuān)崗和2000余個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面。 

　　《三人講堂》是楊東旭勞模創(chuàng)新工作室“孵化”的一個(gè)集技能傳授、疑難解答于一體的交流平臺(tái)，每周一個(gè)主題，交流內(nèi)容涵蓋與日常工作息息相關(guān)的投保要求、健康險(xiǎn)條款解讀、金融保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)和政策解讀等多方面，為郵銀金融從業(yè)人員端上了一道道接地氣的金融知識(shí)“特色菜”。 

　　楊東旭勞模創(chuàng)新工作室成立于2020年，旨在發(fā)揮不同崗位、不同專(zhuān)業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，服務(wù)郵銀渠道，提高客戶的綜合滿意度和品牌影響力。領(lǐng)銜人中郵保險(xiǎn)河南分公司理賠管理人員楊東旭是2018—2021年度全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、2020年集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，集團(tuán)公司第一屆職代會(huì)代表。 

　　郵銀渠道需要哪些便捷高效的支撐服務(wù)，客戶出險(xiǎn)后如何提高甄別能力和理賠效率，這些都是楊東旭經(jīng)常思考的問(wèn)題。于是，楊東旭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入基層收集問(wèn)題，進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，針對(duì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題研究對(duì)策，研發(fā)出了“3+1”配套支撐體系，即“承保查查”、“預(yù)核?！薄⒈ｎ~計(jì)算器3個(gè)承保工具和《承保直通車(chē)》電子專(zhuān)刊，全省的市、縣網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)專(zhuān)崗和理財(cái)經(jīng)理100%覆蓋應(yīng)用。結(jié)合所在黨支部開(kāi)展的領(lǐng)題破題活動(dòng)，為一線理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)了健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)配套支撐工具；幫助網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)一步甄別客戶購(gòu)買(mǎi)意圖，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)。 

　　理賠是保險(xiǎn)價(jià)值的體現(xiàn)，工作室成員在基層調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，理賠人員對(duì)案情的把握和對(duì)資料前后關(guān)聯(lián)的分析是否準(zhǔn)確、實(shí)地走訪的深度和廣度、理賠的實(shí)效性，都是影響客戶考慮是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)的重要因素。同時(shí)，理賠人員需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)管控職責(zé)，要通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)能力識(shí)別案件中的可疑環(huán)節(jié)，讓每一筆該賠付的款項(xiàng)及時(shí)送達(dá)客戶手中，為客戶解燃眉之急；要堅(jiān)持原則、有理有據(jù)，對(duì)不符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的案件說(shuō)“不”。為此，工作室啟動(dòng)了理賠“協(xié)談專(zhuān)家”項(xiàng)目，通過(guò)強(qiáng)化同業(yè)交流、案例分析研討、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，打造了一支能夠支撐各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的高素質(zhì)理賠隊(duì)伍。當(dāng)出現(xiàn)理賠案件時(shí)，“協(xié)談專(zhuān)家”可以運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最大程度幫助客戶，降低理賠操作風(fēng)險(xiǎn)。 

　　作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵，工作室也成了企業(yè)砥礪人才的“磨刀石”。楊東旭被中郵保險(xiǎn)總部選為全國(guó)重要理賠案件調(diào)查組成員；蔣文舉參與的“打造‘郵e?！瘮?shù)智化平臺(tái)，重塑網(wǎng)點(diǎn)端到端保險(xiǎn)服務(wù)流程”獲中國(guó)郵政2022年大眾創(chuàng)新首期創(chuàng)新項(xiàng)目先鋒獎(jiǎng)，中郵保險(xiǎn)基于自動(dòng)化核保引擎在承保中的創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目獲集團(tuán)公司2022年“對(duì)標(biāo)先進(jìn)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)；陳永、李夢(mèng)入選中郵保險(xiǎn)總部2022年調(diào)查服務(wù)先鋒模范評(píng)選活動(dòng)。河南分公司獲得保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、《河南商報(bào)》授予的“河南保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“優(yōu)秀理賠保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 

　　“保險(xiǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)保障制度的重要組成部分，是社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)生活‘精巧的穩(wěn)定器’。在中郵保險(xiǎn)開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展的新征程上，我們會(huì)凝聚更多力量、攻克更多課題、發(fā)揮更大作用，更好發(fā)揮創(chuàng)新發(fā)展的示范引領(lǐng)作用，讓保險(xiǎn)成為百姓幸福生活的‘保護(hù)神’。”楊東旭說(shuō)。