位于江蘇省徐州市銅山區(qū)鄭集商業(yè)街172號的徐州市銅山區(qū)郵政分公司鄭集支局，是個農(nóng)村純郵政網(wǎng)點。 

　　李興月一度不樂意到郵政網(wǎng)點。這個在附近經(jīng)營美妝店的個體經(jīng)營業(yè)主，一開口火星子直蹦：“取個快遞能有三個地點，一會兒去這邊拿，一會兒去那邊拿，真亂！場地上郵件亂堆，半天找不到！下班時間也早！” 

　　如今，點贊取代了吐槽——“場地寬敞，郵件按順序擺放。”“以前的快遞不想現(xiàn)場拆，嫌麻煩，最后不滿意就自認倒霉。現(xiàn)在好了，現(xiàn)場拆開看，滿意就留，不滿意就退，這里還設有試衣間。”“去其他民營快遞公司，拿了快遞就想趕緊走。到郵局這兒就比較舒服，員工服務熱情不說，下班時間也比其他民營快遞公司晚。現(xiàn)在網(wǎng)上購物，都先問商家可不可以首發(fā)郵政。” 

　　今非昔比。客戶感受的好轉(zhuǎn)，源自鄭集支局的蝶變。

　　優(yōu)化場地

　　“鄭集支局服務當?shù)厝丝诩s5萬余人。目前，支局共有5名員工，包括1名支局長、1名營業(yè)員，還有3名投遞員。作為一個純郵政網(wǎng)點，功能一度較為單一，僅提供郵件寄遞、代開稅票等郵政服務。”支局長曹虹介紹說。 

　　據(jù)統(tǒng)計，支局此前每天攬件量僅5件左右，每年寄遞收入僅2萬元左右。即便算上化肥等農(nóng)資分銷業(yè)務收入，每年的營業(yè)總收入也不超過30萬元。經(jīng)營不佳、亟待轉(zhuǎn)型。 

　　去年下半年以來，為進一步推動寄遞業(yè)務末端經(jīng)營創(chuàng)新，全面布局城鄉(xiāng)自提網(wǎng)點建設，徐州市郵政分公司積極推進品牌驛站建設，目前已開業(yè)20個。其中，依托純郵政網(wǎng)點建設的銅山區(qū)鄭集店，是全市第一個品牌驛站。經(jīng)實地調(diào)研、綜合研判，徐州市分公司決定對支局進行改造。一方面，將支局面積由53平方米拓展至80平方米，并專門設立電商退換貨處理專區(qū)，將原先的8平方米庫房改造成試衣間，貼上溫馨墻紙，配置試衣鏡、沙發(fā)、拖鞋、衣架等物品；另一方面，配置電腦、高拍儀和15組貨架，在顯著位置張貼各項規(guī)章制度。“經(jīng)過改造，支局面貌煥然一新。”曹虹說。 

　　升級服務 

　　有了電商退換貨處理專區(qū)，支局開始結合退換貨業(yè)務，引導客戶現(xiàn)場取件時第一時間在試衣間試穿，如不滿意現(xiàn)場辦理退換貨業(yè)務，這樣做既滿足客戶需求，也提升退換貨攬件效率。 

　　疊加自提服務后，鄭集支局還聯(lián)合當?shù)卣块T，在鄭集鎮(zhèn)生活網(wǎng)等媒體發(fā)布相關消息，開展廣泛宣傳，受到客戶歡迎。今年上半年，支局已累計轉(zhuǎn)自提快件21.69萬件，日均達1205件。網(wǎng)點攬收、代收業(yè)務量隨之增長，從此前的5件/天提升至目前的80余件/天，引流效果顯著。 

　　除了疊加自提服務，鄭集支局還在升級改造后的營業(yè)廳內(nèi)開設了文創(chuàng)、渠道產(chǎn)品專區(qū)，借助自提引流，既加大了對金融業(yè)務服務的宣傳力度，又有效促進渠道、文傳等服務產(chǎn)品的疊加。 

　　此外，利用自有人力資源，鄭集支局郵件的處理、入庫、出庫，均由員工協(xié)作完成，與委托社會自提點相比，整體運營成本大幅下降。 

　　降本增效 

　　推進驛站自提建設，一方面解決了純郵政網(wǎng)點業(yè)務單一、經(jīng)營困難的問題。據(jù)曹虹推算，今年全年支局僅寄遞業(yè)務板塊即可形成收入20萬元左右，年度營業(yè)總收入可完成80萬元左右。 

　　另一方面，也有效解決了網(wǎng)點員工工作量不足問題，提高了營投人員收入，提升了員工開發(fā)業(yè)務的積極性。據(jù)保守測算，全年郵政快包轉(zhuǎn)網(wǎng)點自提量將超50萬件，可為員工增收10萬元。 

　　同時，網(wǎng)點升級改造還有效降低了郵政投遞對社會自提點的依賴，不再囿于當?shù)厣鐣蕴狳c的自提結算標準，尤其是投遞高峰期臨時漲價、限收等情況。 

　　此外，通過對民營快遞企業(yè)開放網(wǎng)點自提平臺，在真正落地“郵快合作”的同時，還能促進電商退換貨等高效業(yè)務發(fā)展。