“網(wǎng)點(diǎn)柜員在向客戶詢問轉(zhuǎn)賬用途并作風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)出示的轉(zhuǎn)賬接收方微信頭像有異常，于是提高了警惕性。”郵儲(chǔ)銀行天津分行武清區(qū)王慶坨支行工作人員介紹道。近日，客戶趙先生來到該支行網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，金額為32680元，柜員發(fā)現(xiàn)異常后對(duì)客戶進(jìn)一步問詢，得知趙先生是通過一款視頻APP推送的廣告聯(lián)系到對(duì)方并添加微信，在對(duì)方的引導(dǎo)下，安裝了名為“社會(huì)幫扶”的APP。 

　　“我們發(fā)現(xiàn)，此APP的頁面內(nèi)容與‘社會(huì)幫扶’嚴(yán)重不符，都是關(guān)于打賞返利的信息，客戶稱對(duì)方以高息返利的形式要求其轉(zhuǎn)賬，第一次客戶嘗試轉(zhuǎn)賬100元，對(duì)方返回150元，第二次轉(zhuǎn)賬1萬多元，對(duì)方?jīng)]有返利。今日以某活動(dòng)為由催促其再轉(zhuǎn)3萬多元，趙先生因非柜面交易限制日轉(zhuǎn)出單筆金額5000元，自助銀行自行操作失敗后來到柜臺(tái)辦理。”該支行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理回憶當(dāng)時(shí)的情況時(shí)說。 

　　了解相關(guān)情況后，支行柜員、大堂經(jīng)理立即作出判斷，客戶大概率是遭遇到了電信詐騙，隨后立刻對(duì)客戶情緒進(jìn)行安撫勸導(dǎo)，引導(dǎo)客戶報(bào)警處理。警察來到支行詢問相關(guān)情況后，確定趙先生遭遇了電信詐騙。趙先生對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的勸導(dǎo)表示十分感謝，此舉使其成功避免了后續(xù)的資金損失。然后，趙先生與警察一起去派出所立案。 

　　近年來，電信詐騙案件層出不窮，行騙方式多種多樣，武清區(qū)支行始終高度重視客戶資金安全，通過多種形式開展員工培訓(xùn)，提升員工對(duì)各類電信詐騙案件的識(shí)別和應(yīng)急處理能力，同時(shí)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳陣地作用，做好防電信詐騙公眾宣傳，筑牢反詐防騙的金融防線，守護(hù)好群眾的“錢袋子”。