江蘇陽澄湖地區(qū)大閘蟹寄遞市場是國內(nèi)生鮮寄遞體量最大、專業(yè)化水平最高、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化最完善的單體項(xiàng)目，是快遞公司運(yùn)營管理水平、綜合服務(wù)能力的檢驗(yàn)場。 

　　江蘇省郵政分公司發(fā)揮網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，建立總部、省、市三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立重點(diǎn)項(xiàng)目保障小組，增強(qiáng)項(xiàng)目運(yùn)營管理能力。組建重點(diǎn)項(xiàng)目指調(diào)管控群，及時(shí)解決項(xiàng)目異常問題，提升項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量。全力深耕大閘蟹原產(chǎn)地市場，成功打造郵政首個(gè)生鮮億元項(xiàng)目。 

　　江蘇省分公司提前開展6222個(gè)建檔客戶營銷工作，確保21個(gè)行業(yè)頭部客戶全簽約。細(xì)分目標(biāo)客群，針對(duì)客群個(gè)性化需求，精準(zhǔn)施策。頭部客戶做到“一戶一策”，提供駐點(diǎn)及以銷促寄服務(wù)；腰部客戶做到“一群一策”，提供多頻攬收及分檔優(yōu)惠服務(wù)；現(xiàn)費(fèi)散戶做到“一點(diǎn)一策”，做好廣布網(wǎng)點(diǎn)及預(yù)付儲(chǔ)值服務(wù)。 

　　江蘇郵政以業(yè)務(wù)部門客戶走訪業(yè)務(wù)量預(yù)測為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，按照峰值所需量的1.5倍進(jìn)行超額保障。一是用好郵航作為大閘蟹郵件主力運(yùn)輸渠道，每日可分流郵件75噸；二是采購揚(yáng)泰民航5條線路、無錫民航8條線路、南京民航18條線路、上海民航14條線路，每日可分流郵件53.5噸；三是針對(duì)1200公里以內(nèi)地區(qū)，制定全范圍（隔日）和省會(huì)（次日）發(fā)運(yùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)千里保溫直達(dá)。開通廣東、北京、湖南等9條陸運(yùn)冷鏈郵路運(yùn)力作為補(bǔ)充，每日可分流郵件60噸。 

　　通過“民航資源運(yùn)用，郵航托底保障”，建立了大閘蟹郵件的多頻次發(fā)運(yùn)機(jī)制。時(shí)限承諾城市由227個(gè)提升至241個(gè)。2022年，江蘇大閘蟹項(xiàng)目民航郵件發(fā)運(yùn)量同比增長3.88%，民航次日妥投率為75.23%，有效助力項(xiàng)目整體時(shí)限水平提升。結(jié)合航班時(shí)刻，全天共發(fā)運(yùn)4個(gè)頻次，截郵時(shí)間推遲1.5小時(shí)。 

　　在項(xiàng)目協(xié)同管控方面，江蘇省分公司運(yùn)管部牽頭建立省內(nèi)、省際專用管控群，用于上報(bào)收寄明細(xì)，發(fā)運(yùn)信息預(yù)報(bào)、運(yùn)營通報(bào)的發(fā)布及相關(guān)異常情況的處理。業(yè)務(wù)部門每日23:30前上報(bào)當(dāng)日收寄明細(xì)，由省運(yùn)管部牽頭在長三角區(qū)域預(yù)報(bào)群、大閘蟹集團(tuán)總部管控群中按實(shí)際出口干線郵路和航班向進(jìn)口省做好出口量的預(yù)報(bào)。每日業(yè)務(wù)部門分4個(gè)頻次進(jìn)行主動(dòng)客服跟蹤工作，異常情況由省運(yùn)管部重點(diǎn)項(xiàng)目組編發(fā)簡報(bào)，通報(bào)全省項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量及異常情況分析解決方案。針對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的客戶投訴，建立催辦管控機(jī)制，由業(yè)務(wù)部門發(fā)起，運(yùn)管部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)、整改、關(guān)閉及對(duì)相應(yīng)升級(jí)進(jìn)行記錄，確保客訴閉環(huán)處理。2022年，江蘇郵政將客服人數(shù)增至150人，特級(jí)客戶全部“一對(duì)一”專屬服務(wù)。參照行業(yè)情況，推廣塑封包裝，系統(tǒng)內(nèi)首家使用防水熱敏面單，降損增效。對(duì)標(biāo)競品，推廣“1元保300”的保價(jià)服務(wù)。建立備用金機(jī)制，做到快速理賠、當(dāng)天賠付，提升賠付時(shí)效。 

　　為加快項(xiàng)目落地，江蘇郵政開展大閘蟹分銷活動(dòng)，以“郵政農(nóng)品”品牌推廣，拉動(dòng)寄遞收入1300萬元。協(xié)同開發(fā)螃蟹經(jīng)濟(jì)金融客戶5.8萬戶，AUM凈增超60億元。2022年，江蘇大閘蟹項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)量1035萬件，實(shí)現(xiàn)收入10646萬元，同比增長62%。