“來(lái)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，順便用5分鐘在這里完成電動(dòng)自行車上牌的查驗(yàn)，過(guò)兩天郵政快遞直接將牌照寄到家，為東莞郵政的便民服務(wù)點(diǎn)贊。”近日，在廣東省東莞市郵政分公司袁屋邊營(yíng)業(yè)所，前來(lái)辦理電動(dòng)自行車上牌的陳阿姨接過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工遞來(lái)的涼茶，感受著郵政便民服務(wù)的貼心、用心、省心。 

　　東莞警郵合作電動(dòng)自行車上牌項(xiàng)目是繼東莞郵政車駕管業(yè)務(wù)之后，又一項(xiàng)涉及全市市民的民生項(xiàng)目。在交警部門(mén)的授權(quán)和監(jiān)管下，東莞市分公司全權(quán)負(fù)責(zé)從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)查驗(yàn)到后臺(tái)審核制證，再到車牌庫(kù)管理、派送到戶等各項(xiàng)工作，成為廣東警郵合作項(xiàng)目的一個(gè)新突破。東莞電動(dòng)自行車上牌項(xiàng)目于2022年1月1日正式啟動(dòng)，截至今年8月底，全市上牌車已突破252萬(wàn)輛，其中車牌郵寄量達(dá)220萬(wàn)件。 

　　抓住政策機(jī)遇 推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 

　　2019年，國(guó)家相關(guān)部委聯(lián)合發(fā)布了電動(dòng)自行車新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督的意見(jiàn)。隨后，廣東省公安廳下發(fā)文件明確要求，2019年7月15日后，全省所有地級(jí)市均應(yīng)開(kāi)展電動(dòng)自行車注冊(cè)登記工作，為符合國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)并獲得認(rèn)證的電動(dòng)自行車發(fā)放牌證。 

　　“東莞由于此前有‘禁摩限電’的規(guī)定，市人大需要先對(duì)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行修訂，才能正式實(shí)施電動(dòng)自行車上牌工作，這給東莞郵政爭(zhēng)取全面承接該項(xiàng)目留出充分準(zhǔn)備時(shí)間。”東莞市分公司副總經(jīng)理肖華彬表示。 

　　東莞市分公司多次拜訪市公安局，表達(dá)東莞郵政承接電動(dòng)自行車上牌項(xiàng)目的合作誠(chéng)意。此前，東莞郵政全面承接機(jī)動(dòng)車牌照寄遞業(yè)務(wù)，全市76個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦機(jī)動(dòng)車證照審批換證業(yè)務(wù)，東莞警郵已經(jīng)具備豐富的前端、后端及系統(tǒng)合作經(jīng)驗(yàn)。 

　　負(fù)責(zé)警郵合作項(xiàng)目的東莞市分公司速遞部同城中心派出骨干團(tuán)隊(duì)，先后走訪了廣東省16個(gè)開(kāi)展電動(dòng)自行車上牌警郵合作的地級(jí)市。“我們結(jié)合各個(gè)城市的經(jīng)驗(yàn)，梳理流程，先后打磨了十幾份方案遞交東莞市交警部門(mén)，爭(zhēng)取該項(xiàng)目的全面合作授權(quán)。”同城中心負(fù)責(zé)人符耀中介紹說(shuō)。 

　　在推動(dòng)電動(dòng)自行車管理的立法修訂上，東莞市分公司作為企業(yè)單位代表，積極向市人大常委會(huì)提出建議。2021年12月1日，《東莞市電動(dòng)自行車管理?xiàng)l例》經(jīng)廣東省人大常委會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施，東莞市政府明確從2022年1月1日正式啟動(dòng)電動(dòng)自行車登記上牌工作，并授權(quán)東莞郵政全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。 

　　自主建設(shè)平臺(tái) 服務(wù)規(guī)范高效 

　　時(shí)間緊、任務(wù)重。東莞郵政要在短短一個(gè)月里，完成系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建、查驗(yàn)場(chǎng)地布置、查驗(yàn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。 

　　系統(tǒng)平臺(tái)是整個(gè)項(xiàng)目最重要的依托。以東莞市分公司總經(jīng)理劉錦南任組長(zhǎng)的項(xiàng)目組克服重重困難，僅用20天，就完成了系統(tǒng)PC端平臺(tái)及微信小程序端口的構(gòu)建。該系統(tǒng)由東莞市分公司自主建設(shè)，服務(wù)器部署在郵政，開(kāi)了全省郵政先河。系統(tǒng)在流程設(shè)計(jì)上圍繞高效便捷的原則，在全省首創(chuàng)增設(shè)預(yù)申請(qǐng)預(yù)登記流程，推出號(hào)牌“五選一”模式，系統(tǒng)植入寄遞服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑路，郵政多跑腿”。 

　　為了保證項(xiàng)目如期上線，負(fù)責(zé)流程和系統(tǒng)構(gòu)架開(kāi)發(fā)的郵政工作人員度過(guò)了一個(gè)又一個(gè)不眠之夜。從設(shè)備采購(gòu)、場(chǎng)地整理，到團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、警郵聯(lián)動(dòng)，項(xiàng)目組各成員單位通力合作，保證了這項(xiàng)政務(wù)民生服務(wù)項(xiàng)目的順序推進(jìn)。 

　　東莞市分公司速遞部、服務(wù)質(zhì)量部和信息中心直接到車管所現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，基于電動(dòng)自行車治理要求的改變和政策的調(diào)整，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容迭代，可承受每日最高130萬(wàn)人次的訪問(wèn)量，存儲(chǔ)了多達(dá)12T的圖片資源文件。東莞郵政與交警部門(mén)聯(lián)合成立市民熱線12345工單處理小組，梳理解決客戶投訴問(wèn)題，聯(lián)合檢查、聯(lián)合督導(dǎo)，確保項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性。 

　　東莞市分公司速遞部同城中心是負(fù)責(zé)此次上牌項(xiàng)目的后臺(tái)支撐中心。從后臺(tái)審核資料、制證打單到車牌庫(kù)管理及車牌分揀出庫(kù)，為了確保高峰日均1萬(wàn)單的查驗(yàn)量，做到日清日結(jié)，同城中心制定后臺(tái)處理效率優(yōu)化方案，采購(gòu)高速證照一體式打印機(jī)，將制證效率提升8倍，件均成本從9.68元降至4.5元。同時(shí)，為了解決群眾預(yù)約難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，全市郵政網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，堅(jiān)持完成當(dāng)天的查驗(yàn)量才下班；警郵雙方加強(qiáng)對(duì)查驗(yàn)人員的培訓(xùn)，提升工作效率，將每輛車的查驗(yàn)時(shí)間優(yōu)化至5分鐘以內(nèi)；郵政網(wǎng)點(diǎn)人員還主動(dòng)到社區(qū)開(kāi)展電動(dòng)自行車上牌宣傳及上門(mén)服務(wù)。 

　　綠色環(huán)保也是此次電動(dòng)自行車上牌項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)。市民全程可通過(guò)移動(dòng)終端申辦業(yè)務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)電子簽名、人臉識(shí)別、在線申請(qǐng)表等技術(shù)實(shí)現(xiàn)審辦流程全程無(wú)紙化。此舉還解決了交警部門(mén)的檔案管理壓力，得到交警部門(mén)的好評(píng)。

　　加強(qiáng)場(chǎng)景營(yíng)銷 促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化

　　“來(lái)這里上牌，郵政網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送了我一個(gè)頭盔，還可以用辦理金融業(yè)務(wù)的積分換購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品。”近日，前來(lái)袁屋邊營(yíng)業(yè)所辦理電動(dòng)自行車上牌的李先生對(duì)記者說(shuō)。在推進(jìn)電動(dòng)自行車上牌項(xiàng)目過(guò)程中，東莞郵政充分發(fā)揮板塊協(xié)同優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化成為實(shí)實(shí)在在的金融客源。 

　　針對(duì)電動(dòng)自行車網(wǎng)點(diǎn)查驗(yàn)環(huán)節(jié)，東莞市分公司立足客戶價(jià)值挖掘，圍繞“車牌寄遞+保險(xiǎn)增值+生態(tài)金融”三項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，通過(guò)把握觸點(diǎn)“四環(huán)節(jié)”、場(chǎng)景營(yíng)銷氛圍“五統(tǒng)一”、協(xié)同營(yíng)銷流程“六步法”，構(gòu)建生態(tài)化綜合營(yíng)銷場(chǎng)景，形成標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同營(yíng)銷模式，有效提升營(yíng)銷效果。 

　　業(yè)務(wù)“三協(xié)同”，即明確電動(dòng)自行車上牌服務(wù)的三大收入來(lái)源，包括車牌寄遞費(fèi)用、車輛保險(xiǎn)費(fèi)用、金融客戶轉(zhuǎn)化增值。觸點(diǎn)“四環(huán)節(jié)”，即梳理“系統(tǒng)預(yù)約—到點(diǎn)簽到—查驗(yàn)車輛—車牌郵寄”四個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)系統(tǒng)對(duì)接將客戶管屬權(quán)歸屬到網(wǎng)點(diǎn)、歸口到客戶經(jīng)理，通過(guò)短信預(yù)熱、簽到建聯(lián)、場(chǎng)景促銷、業(yè)務(wù)反饋等多環(huán)節(jié)加深客情了解，形成客戶數(shù)據(jù)沉淀及轉(zhuǎn)化。氛圍“五統(tǒng)一”，即在場(chǎng)地布置中做到統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一終端設(shè)備。營(yíng)銷“六步法”，即短信提醒、簽到取號(hào)、產(chǎn)品介紹、意向受理、引導(dǎo)候檢、對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷。郵政工作人員“多說(shuō)一句話”，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，借助電動(dòng)自行車上牌項(xiàng)目的獲客引流，截至8月底，東莞市分公司已新增金融客戶13.6萬(wàn)戶，新增金融資產(chǎn)43.4億元。