優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶的永恒主題，是提升市場份額的“催化劑”。江蘇省郵政分公司深刻認(rèn)識集團(tuán)公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項行動的意義，高度重視，堅決落實，堅持高站位謀劃部署、高標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)管控、高效能錘煉隊伍，全力打造郵政寄遞“安全、可靠、準(zhǔn)時”的品牌形象。9月，江蘇省分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項行動綜合評分全國第一；四項活動指標(biāo)均達(dá)到集團(tuán)活動目標(biāo)值，率先實現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。

　　高站位謀劃部署 強(qiáng)化“主責(zé)意識”

　　江蘇省分公司第一時間在全省開展了“保安全、穩(wěn)時限、優(yōu)體驗”服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和行動工作組，明確工作機(jī)制和工作職責(zé)，持續(xù)抓落實、抓部署，加大專項行動推進(jìn)力度。 

　　為了確保行動扎實有效開展，江蘇省分公司堅持做到“三個一”。每日一推進(jìn)。每日在省、市分公司主要領(lǐng)導(dǎo)工作群發(fā)布“四確保活動”指標(biāo)完成情況，實時監(jiān)控預(yù)警，第一時間督導(dǎo)解決短板問題，實現(xiàn)早識別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置；每周一調(diào)度。省分公司一把手每周組織召開調(diào)度會議，先進(jìn)單位分享經(jīng)驗，落后單位表態(tài)發(fā)言，持續(xù)加大專項行動推進(jìn)力度，確保全省上下同頻共振，活動有序推進(jìn)；每月一聯(lián)席。每月召開部門聯(lián)席會議，聚焦專項整治中的“堵點”、客戶反映強(qiáng)烈的“痛點”、運營問題多發(fā)的“風(fēng)險點”，充分發(fā)揮服質(zhì)、運管、經(jīng)營、技術(shù)四方聯(lián)動的協(xié)同合力，全力實現(xiàn)專項行動各項制度要求立得住、落得實、行得遠(yuǎn)。 

　　在宿遷市分公司，全市上下快速落實省分公司要求。在強(qiáng)組織方面，成立“宿遷服務(wù)質(zhì)量提升指揮調(diào)度中心”，實現(xiàn)“人員、系統(tǒng)、調(diào)度、處理”四集中；縣分公司同步建立“提升行動專班”，抓實管控體系聯(lián)動。在建機(jī)制方面，參照省分公司“每日一推進(jìn)和每周一調(diào)度”安排，召開市調(diào)度會，通報上周服務(wù)質(zhì)量情況、分析問題、交流討論、部署本周重點工作。9月28日至10月6日，專項行動綜合得分全省排名第4，較初期提升9位。 

　　在鹽城市分公司，線上線下宣貫活動全面開展，強(qiáng)化全員責(zé)任意識和服務(wù)意識。線下營造氛圍，制作“保安全、穩(wěn)時限、優(yōu)體驗”橫幅以及“四確保、六嚴(yán)禁”宣傳A4站牌等，在攬投部和支局投遞室懸掛展示，全方位宣傳專項行動。線上開展測試檢查，下發(fā)專項提升行動調(diào)查問卷，全市攬投部經(jīng)理、攬投員、支局長等1402名員工參加測試，平均得分92.55分。

　　高標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)管控 形成“監(jiān)督合力”

　　江蘇省分公司落實精細(xì)化管控和常態(tài)化監(jiān)督，對未達(dá)標(biāo)指標(biāo)深入剖析、全面整治，對達(dá)標(biāo)指標(biāo)優(yōu)化提升、持續(xù)改進(jìn)。8月以來，全省各項指標(biāo)全面快速提升，9月底前取得了明顯成效。 

　　在全省每周調(diào)度電視電話會議上，各市分公司針對省分公司列出的全省“四確保”和“六嚴(yán)禁”問題事項清單，對照加大指標(biāo)管控力度，商討改進(jìn)舉措。針對每周專項行動問題清單，省分公司對落后單位、問題突出生產(chǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷號式管控，通過靶向施策、定點幫扶、跟蹤問效、按周銷號等手段，做到問題不整改不放過、短板不補(bǔ)齊不放過。 

　　此外，江蘇省分公司還加大監(jiān)督檢查力度，全省組建了140余人的專項行動督查隊伍。通過現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，全面排查與專項督查相結(jié)合，推動用戶急難愁盼問題立行立改，對影響專項行動推進(jìn)的重點問題重點改。同時，充分發(fā)揮績效考核的“指揮棒”作用，將專項行動成效納入各市分公司領(lǐng)導(dǎo)和省分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的績效考核。加大對違規(guī)的通報和處罰力度，并每周下發(fā)違規(guī)考核明細(xì)表。 

　　在泰州市分公司，“事前+事中+事后”的精準(zhǔn)管控，確保行動取得了實效。9月14日至9月20日，專項行動綜合得分全省排名第2。用好智能跟單系統(tǒng)“事前管控”的功能，每日下發(fā)“疑似丟失、超72小時未投遞、已下段超24小時未投遞”明細(xì)表，督促各單位及時核實，落實閉環(huán)管理；事中管控針對重點指標(biāo)郵件信息丟失率，創(chuàng)新建立“四色管控預(yù)警”，根據(jù)郵件信息丟失、超期未妥投等問題，將管控緊急程度分為紅、橙、黃、藍(lán)四色，進(jìn)行追蹤預(yù)警管控；事后細(xì)化督查，對操作人員、處理人員、檢查人員等分層分級開展“庖丁解牛式”督查指導(dǎo)。

　　高效能錘煉隊伍 激發(fā)“內(nèi)生動力”

　　江蘇省分公司始終把“推優(yōu)樹典”和“培訓(xùn)提能”作為強(qiáng)化隊伍教育管理、提升隊伍能力建設(shè)的重要載體和有力牽引，以點帶面推動隊伍提質(zhì)強(qiáng)能，推動專項行動開展。 

　　為做好典型培樹，該省分公司每周選樹1個先進(jìn)典型，讓其在全省會議上進(jìn)行經(jīng)驗交流分享。其他市分公司學(xué)先進(jìn)、找差距、明舉措。以此充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和引領(lǐng)作用，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。 

　　為綜合培養(yǎng)賦能，各市分公司對生產(chǎn)人員，通過晨夕會、送訓(xùn)上門等方式開展投遞服務(wù)規(guī)范和處理作業(yè)規(guī)范等培訓(xùn)，通過電話撥測、微信問卷答題等方式檢驗學(xué)習(xí)成效，通過簽訂告知書、警示案例、通報考核，強(qiáng)化責(zé)任落實。聯(lián)合省郵政管理局對全省客服人員開展申訴處理規(guī)范培訓(xùn)，重點解讀《郵政業(yè)用戶申訴處理規(guī)程（試行）》，提升全省申訴人員業(yè)務(wù)處理技能。 

　　鎮(zhèn)江市分公司通過“參戰(zhàn)跟學(xué)”組織各攬投部對先進(jìn)典型的經(jīng)驗快速復(fù)制推廣。在8月底，組織指標(biāo)落后單位到城區(qū)宗澤路攬投部，針對消除郵件信息丟失進(jìn)行“參戰(zhàn)跟學(xué)”。城區(qū)寄遞部現(xiàn)場分享了“三張表”（驗單登記表、平衡合攏表、自查登記表）工作法、內(nèi)部檢查制度及“四個到人”等實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前，各單位郵件信息丟失率均大幅下降。9月，該分公司服務(wù)質(zhì)量部和運管部組成工作組，對丹陽處理中心、城區(qū)、開發(fā)區(qū)攬投部進(jìn)行突出問題“駐點”輔導(dǎo)培訓(xùn)。鎮(zhèn)江市分公司專項行動綜合得分連續(xù)兩周列全省前3，較初期提升8位。