“小周，能到我這里來一趟嗎？有十來個郵件急著要寄出去。”10月29日一大早，家住浙江省溫州市鹿城區錦玉園的黃女士便聯系了溫州市郵政分公司濱江特快攬投部攬投員周帥。接到電話后，周帥馬不停蹄地駕駛郵車趕往客戶處，第一時間提供攬收服務。這是濱江特快攬投部員工的工作日常，也是溫州郵政79個特快攬投部員工的工作縮影。 

　　2022年以來，溫州郵政通過完善隊伍管理機制、應用創業經營機制、優化服務機制等系列舉措，向機制改革要活力，全面提升服務質效。 

　　強布局 配齊攬投隊伍 

　　“我們攬投部的想法很簡單，就是有活干、有人干、干得好！”濱江特快攬投部負責人林唯說。2022年5月，溫州郵政根據熱力圖日均攬收量和濱江區域銀行、證券公司等單位以及周邊沿街店鋪、小區客戶的分布情況，對濱江攬投部進行了遷址。今年1—10月，攬投部累計攬收郵件93712件、投遞177697件。相比遷址前，日均攬收郵件提升16.79件/人，特快投遞提升13.06件/人。 

　　近年來，面對日益激烈的市場競爭，溫州郵政主動對標競品、運用熱力圖，通過智能選址模型，在競爭核心區域強化“陣地”和“兵力”部署。從2022年下半年開始，溫州郵政先后經歷了3次攬投作業流程改革，根據各片區攬投量，明確格口配置，確定攬投道段劃分，調整作業模式，增配攬投員。“相較于2021年底，全市郵政特快攬投部增加了209條道段、239名攬投員，大家都越干越有勁！”溫州郵政寄遞事業部速遞部經理陳曉聰笑著說。 

　　促創業 提升攬投效能 

　　“你好！麻煩把郵件拿到這邊稱重。要寄到哪里？”10月30日，在溫州技師學院內，吳林斌接過學院工作人員遞來的郵件。今年是吳林斌作為創業者承包溫州技師學院、溫州醫科大學學院路校區進出口郵件運營的第二年，通過擴大業務宣傳、延長攬投時間、主動上門服務等舉措，每個學校的日均攬投量均超1000件，并獲得了全校師生的一致好評。 

　　據悉，溫州郵政先后在鹿城區、樂清市、平陽縣等地推行創業經營模式，進一步推動基層單位經營發展，實現企業、員工與客戶共贏。此外，溫州郵政還為具備條件的攬投部安裝分揀皮帶機、伸縮皮帶機等設備，減少手工作業，提高郵件處理效率，提升攬投能力。1—10月，溫州郵政特快攬投部人均攬收特快郵件量達到42.3件/日。 

　　優服務 重視客戶體驗 

　　為了提升攬投員綜合素養、持續提高服務水平，溫州郵政堅持三級例會制度，第一時間分析各攬投部建設、增員情況，及時總結糾偏，分享先進經驗，不定期開展攬投知識、技能培訓，并對攬投員進行星級評定，進一步調動攬投員工作積極性，提升了客戶維護服務能力。目前，溫州郵政各攬投部基本實現了核心競爭區域“5分鐘響應、30分鐘上門”的攬收服務目標。 

　　溫州郵政還聚焦優化資源配置，因地制宜、集中力量打造了20個規范化、標準化的標桿特快攬投部，推進攬投部作業現場“6S管理”達標，做到定置定位管理、班中清理、班結清場等。下一階段，溫州郵政將把這些經驗在全市推廣，為客戶和攬投員營造干凈整潔的環境，提升郵政品牌形象，不斷滿足廣大群眾更高的用郵需求。