秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，今年以來，郵儲銀行安徽省分行深入開展多項網點服務升溫工程，不斷改善客戶體驗，客戶服務滿意度持續提升。截至11月底，該分行在2023年全國郵儲客戶滿意度測評中得分排名第一。
為進一步規范統一營業網點環境以及人員服務行為，安徽省分行開展了金融網點服務“四位一體”（一規范、一標準、一演練、一提升）專項活動，大力改善網點服務環境。該活動通過印制營業網點規范化服務手冊、“6S”定置定位標準手冊和開展服務禮儀規范培訓及通關演練、服務內訓師選拔、服務明星評選等，收集“感動服務”案例、拍攝“感動服務”舉措示范片，積極營造學習先進、爭當先進的氛圍，促進營業網點整體服務水平提升。截至2023年三季度末，網點運營人員規范化服務參培率達100%，收集“感動服務”案例超過100個，拍攝“感動服務”示范片20個，評選出服務內訓師22名、服務明星10名。
這是安徽省分行深入踐行“四下基層”為民服務的一個縮影。
政策理論下基層 通民心匯民智
“黨的二十大報告提出，全方位夯實糧食安全根基，全面落實糧食安全黨政同責，牢牢守住十八億畝耕地紅線。今年中央一號文件更是明確指出，抓緊抓好糧食和重要農產品穩產保供?！薄皥猿址铡r’是我們的戰略和定位，支持糧食產業發展更是我們義不容辭的職責使命?！薄?0月24日，秋糧搶收還在持續中，在安徽省六安市舒城縣食為天米業公司，安徽省分行黨委委員深入調研了解分行“郵相伴糧豐收”秋糧收購專項金融服務工作，同信貸員溝通交流“三農”工作，并把金融支持鄉村振興的政策理論送到基層。
為推動黨的政策理論深入基層、深入群眾，讓黨的重大決策部署在“最后一公里”不落空、不走樣，安徽省分行黨委積極踐行“宣傳黨的路線、方針、政策下基層”，班子成員及主題教育領導小組成員分赴基層列席主題教育讀書班、黨委理論學習中心組學習會并進行領學發言，與一線干部職工同題共答，把黨的政策理論和決策部署講清楚、講透徹，讓基層能夠聽得懂、可落實，帶動基層黨員干部思想認識共同提高，做到方向舉措上下一致。各市分行黨委通過讀書班、中心組學習深入學習領會“四下基層”的精神內涵、價值追求和制度方法，積極踐行蘊含其中的精髓要義和工作方法。
在助力鄉村振興，解決好農村地區糧食產業融資難、結算難問題上，安徽省分行黨委結合走市場、跑客戶了解掌握的情況，創新推出“鏈長制”糧食產業鏈式綜合營銷服務模式，組建96個“鏈長制”團隊，在夏糧收購期間，為省內9個夏糧主產區的1.6萬戶夏糧主體提供57.88億元的信貸資金支持，大力拓展農村普惠金融服務范圍，形成了有效的惠農綜合服務實踐經驗。郵儲銀行宿州市分行聚焦農戶、個體工商戶等重點服務對象，組織鄉村振興及惠農政策宣講27場，現場走訪1000余戶，“金融活水”精準滴灌助力“三農”工作快速發展。黃山市分行建立“四下基層”工作制度，制定系統方案、明確具體要求，提出每年組織一次“四下基層”專項活動，將“四下基層”優良傳統以制度形式固定下來，有力推動基層痛點、難點、堵點問題解決，持續推動企業高質量發展。
調查研究下基層 察民情知民意
“感謝郵儲銀行的支持，幫助我們解決了資金周轉問題，讓企業能夠專注產品研發和技術創新?！?月末，隨著一筆1000萬元“共同成長計劃”貸款產品的落地，安徽某特種網業有限公司得以緩解資金壓力，加足馬力開展生產。
針對調研中發現的科創企業存在融資困難的情況，安徽省分行主動參與安徽省科創金融改革領導協調小組創新實施的“共同成長計劃”，推出了“共同成長計劃”全生命周期綜合金融服務模式。在該模式下，安徽省分行以優惠貸款利率和中長期授信方案滿足科創企業未來一定時期內全部資金需求，科創企業也將落地行作為金融服務合作首選，并通過遠期共贏利率等形式建立銀企損益共擔機制，以正式戰略合作協議的形式，推進雙方利益共享、共同成長。
沒有調查，就沒有發言權，更沒有決策權。安徽省分行黨委班子成員堅持定期制定調研計劃，確定基層聯系點，持續開展“一月一事消滅最差”活動，摸清基層實情、掌握基層訴求，有效指導政策制定和調整，努力解決基層所需群眾所盼，為人民群眾辦實事辦好事。
安徽省分行黨委針對綜合金融服務能力不強的問題，創新探索建立6個柔性工作組，通過產品創新、條線聯動、省市合力，實現金融服務新突破。其中，鄉村振興柔性工作組聚焦高標準農田建設，重點支持滁州開展全國首批（共計6個）整區域推進高標準農田建設試點工作，幫助當地建設27.19萬畝高標準農田，產能提升近20%，助推“糧田”變“良田”；積極推動郵儲銀行廬江縣支行發放首筆高標準農田貸款，支持全縣3.5萬畝土地開展“綠肥+優質稻”綠色種植，助力打造“廬江大米”優質品牌，助推農民增收致富。目前，安徽省14個市分行實現36個高標準農田及其他開展耕地改造提升的鄉村振興項目總授信68.22億元，發放貸款38.71億元。郵儲銀行亳州市分行主動上門登記信息，同時依托郵儲業務平臺，利用大數據線上推介產品，實現全流程在線辦理，優化服務流程，為群眾提供足不出戶的“一站式”服務，以實際行動辦實事、解民憂。
安徽省各市分行有序推進主題教育調研工作，已累計開展調研191次，發現各類問題153個，制定整改措施219條，每一項都明確責任單位和整改時限，真正讓調研成果從“紙上”落到“地上”，有力推動解決基層發展難題。
“做企業，我想法很多，但要實現這些想法，還是要感謝郵儲銀行的支持，企業才不會裹足不前。”宣城市徽味佳食品有限公司負責人丁大哥用樸實又深情的話語道出心聲。安徽省分行黨委多次赴該企業所在村子開展定點幫扶調研，在當地開展信貸業務，為該村多位鄉村小微企業家提供了累計上千萬元的信貸支持，為村內產業振興注入了“強心劑”。
信訪接待下基層 聽民聲解民憂
“押鈔員休息室空調老化，不僅影響人員休息，還存在安全隱患，反映多次尚未得到解決。”“行內晉升政策透明度低、員工參與度低，對個人職業規劃很迷茫。”……面對下基層過程中記錄的員工信訪訴求，黃山市分行黨委組織安全保衛部、人力資源部等牽頭部門立即拿方案、亮措施，要求與反映問題的員工保持密切聯系，及時把問題解決到位，給予員工合理滿意答復。
“溫馨的辦公環境、清晰的成長路徑、暢通的訴求渠道，讓我對自身職業發展信心倍增。”在宿州市分行行長組織召開的員工交流會上，“三農”客戶經理小韓對企業的變化連連稱贊，更用自己的實干交出了實績：10月末小額貸款結余近1.5億元，居全市郵儲前列。
近年來，安徽省分行黨委建立并認真落實接訪工作機制，省分行黨委班子成員帶頭開展接訪，真心實意化解矛盾問題、全心全意辦好惠民實事。第二批主題教育開展以來，省分行黨委委員帶頭開展信訪接待下基層，各市分行黨委均制定轄內行長接訪方案，截至10月底，年內全省累計開展接訪58次，積極傾聽基層心聲，推進解決合理訴求。全分行深入開展“我為群眾辦實事”活動，圍繞信訪、惠企、為民服務等方面內容制定“為民惠企”實事清單，包括46項具體任務，涵蓋妥善化解信訪案件，做好新市民、老年人、退役軍人等群體綜合服務，推進“十行千億萬企”中小企業融資專項行動等，用心傾情服務群眾，多措并舉幫扶企業，贏得群眾的認可和信任，從源頭上促進了信訪問題解決。
現場辦公下基層 紓民困暖民心
服務熱情有度，說話態度和氣，介紹業務簡單易懂……10月21日，在郵儲銀行明光市潘村鎮支行大堂，當值大堂經理引起了不少老客戶的注意。有客戶悄悄跟潘村鎮支行行長打聽：“這位大堂經理是新來的嗎，以前咋沒見過？”
這位在支行現場辦公的“大堂經理”是滁州市分行黨委書記、行長。通過現場辦公，主動征求客戶意見建議，與支行研討推進網點適老化改造、增設優化多元分區、營造網點賓至如歸良好氛圍等措施。
通過“行長值大堂”活動，安徽省分行各級黨組織書記、行長紛紛走進網點，與客戶面對面交流，了解客戶需求，解決客戶難題。安徽省分行黨委委員相繼前往池州、蕪湖、淮南、宣城等地現場辦公33次，為基層答疑解惑、指明方向，以上率下帶動各市分行黨委班子成員切實轉變作風、提高效能。蕪湖市分行領導班子走訪糧食企業調研夏秋糧收購推進情況，現場解決企業資金缺口及轉賬限額等問題。馬鞍山市分行領導班子赴村鎮開展信用村建設政策宣傳，現場回應信用戶融資需求咨詢等，有力推動基層問題及時有效得到解決。
下一步，安徽省分行黨委將繼續傳承好、發揚好“四下基層”優良傳統，以中央金融工作會議精神為指引，堅守服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位，發揮好郵儲銀行特色稟賦和優勢，深入踐行金融為民初心使命，以實際行動走好新時代黨的群眾路線，答好不負人民的發展答卷。