人物名片：田然，男，漢族，1986年出生，現(xiàn)任中郵保險四川分公司運營管理部理賠室主任。2020年11月獲第三屆中郵保險“最美調(diào)查人”評選活動“十佳優(yōu)秀理賠工作者”；2020年12月被中國銀行保險監(jiān)督管理委員會四川監(jiān)管局評為“2019年度金融扶貧工作先進(jìn)個人”；2022年被評為“中郵保險四川分公司工匠”。

　　用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)人民美好生活

　　“這里的山水與文化浸潤了我的童年與成長，我對這片土地有著深深的感情。”田然出生在大涼山腹心深處的昭覺縣，自2011年7月在中郵保險四川分公司從事理賠工作以來，十余年走過理賠路程超過十萬公里，多次深入涼山等偏遠(yuǎn)山區(qū)的客戶家中和出險地進(jìn)行調(diào)查查勘，踐行理賠服務(wù)職責(zé)，將保險的溫度傳遞給千家萬戶。

　　面對大山的老鄉(xiāng)們，田然遇到的第一個難題就是他們對保險的陌生。“常年生活在大山里的老百姓，受教育的程度較低，幾乎沒有保險這個概念，對于保險內(nèi)容的理解也十分有限。”在與老百姓的交流過程中經(jīng)常會遇到一些不理解和抗拒，但他并未因此退縮，而是摸索出自己的解決方式。一是主動分析問題，找到問題的原因和影響，然后制定解決方案；二是提煉自身內(nèi)功，包括必要的知識、技能和資源。三是注重團(tuán)隊協(xié)作，讓方案更加全面和可行；四是勇于承擔(dān)責(zé)任，以解決問題為導(dǎo)向；五是及時反饋信息，提高工作效率。他堅信，只有讓老鄉(xiāng)們真正了解保險，才能讓他們從中受益。

　　經(jīng)過多年的努力，大山里的老鄉(xiāng)們慢慢了解保險并逐漸認(rèn)可中郵保險。這種“雙向奔赴”更加堅定田然前行的決心。

　　用熱愛和堅守，踐行保險為民理念

　　田然深知，只有堅守初心，才能讓保險回歸本源，實現(xiàn)公司“守護(hù)人民美好生活”的使命。

　　在理賠過程中，田然始終關(guān)注客戶需求，積極為每一位客戶提供及時、高效、專業(yè)的服務(wù)。2012年，接到?jīng)錾娇蛻魣蟀覆⒘私獍盖楹螅⒓唇M織成立理賠調(diào)查小組，當(dāng)天驅(qū)車 600多公里趕往被保險人家中進(jìn)行查勘和走訪；2013年4月，在四川省蘆山縣發(fā)生強(qiáng)烈地震后，第一時間進(jìn)入災(zāi)區(qū)一線參與了救災(zāi)和理賠服務(wù)工作；2019年初，鐵塔集團(tuán)團(tuán)體保險首筆出險，出險地點在世界屋脊西藏阿里地區(qū)，接到報案后，立馬啟程，克服零下三十度的惡劣氣候，在海拔5000多米的世界屋脊完成了調(diào)查......行走在查勘路上，穿梭在城鄉(xiāng)之間，是田然多年的工作日常，在他看來，能夠跨越這些困難，是源于心中的熱愛和堅持。

　　“堅持是成功的基石，只有堅持才能走向成功的道路，真正的堅持，不僅僅是外在的表現(xiàn)，更是內(nèi)心的力量。唯有熱愛和堅持，才能在千山萬水中尋找內(nèi)心的平靜和踏實，才能在面對一個又一個客戶時保持熱情和溫暖。我們要把誠信專業(yè)、行業(yè)一流的保險服務(wù)帶進(jìn)千家萬戶。”這是中郵保險四川分公司持續(xù)踐行的企業(yè)文化理念，也是田然工作精神的呈現(xiàn)。

　　為了更好地服務(wù)客戶，田然也在不斷充實個人知識儲備及專業(yè)技能，學(xué)習(xí)和掌握保險行業(yè)及金融領(lǐng)域的新形勢、新理念、新方法，持續(xù)提升理賠知識及專業(yè)技能。同時，他還積極推動科技賦能，主動參與團(tuán)險理賠線上化試點工作，實現(xiàn)一站式服務(wù)，為客戶提供線上便捷服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

　　作為四川分公司運營管理部理賠室室主任，他要求團(tuán)隊成員要站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠、貼心的態(tài)度去贏得客戶信任。同時，他致力于深化隊伍建設(shè)工作，通過開展“每周一學(xué)”加強(qiáng)理賠隊伍專業(yè)能力，打破專業(yè)壁壘，加強(qiáng)科室之間的交流，共同提升運營隊伍的整體專業(yè)素質(zhì)。在運營管理部員工的齊心協(xié)力下，公司理賠相關(guān)指標(biāo)得到了穩(wěn)步提升。

　　田然的故事，是所有中郵人堅守初心、踐行使命的縮影。他們用實際行動，將“郵保相伴 愿愛無憂”的品牌主張落到實處，全面提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，彰顯了中郵保險根植于人民、服務(wù)于人民、回報于人民的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（中郵保險四川分公司供圖）