成都市錦江區客戶收到“全程網辦”證件。

　　按照集團公司、四川省郵政分公司相關要求，成都市郵政分公司緊抓出入境證件“全程網辦”新政策契機，主動將郵政寄遞服務融入業務辦理流程，以優質服務將網辦證件高效送達申請人手中，助力“全程網辦”順利落地，讓群眾滿意。

　　成都郵政第一時間成立專項運營組，由寄遞業務部經理帶隊，在業務上線前積極與四川省公安廳出入境管理總隊溝通，有條不紊地做好前期籌備工作。

　　4月中旬，圍繞提高網辦系統的便捷性、穩定性和易用性，成都郵政積極參與網申系統測試，對接國家移民管理局的系統建設，仔細梳理郵政寄遞全流程，持續配合系統測試，推動郵政寄遞物流系統、到付業務板塊與政務服務平臺互聯互通，并及時反饋問題、提出有效建議，助推流程優化，確保線上申請到線下寄遞暢通。

　　“5月13日，我在下班后申請換護照，第二天中午就在單位收到了郵政送來的快遞?！痹诔啥际绣\江區工作的林先生對這樣高效的服務感到十分驚喜，連連稱贊。

　　成都郵政通過增設駐點服務人員，開展業務培訓與客服預演，提升專項運營組與同城項目組協作能力，精簡處理環節，縮短運輸時限，實現“全程網辦便捷，郵政送達高效”。

　　除了系統優化發力證件寄遞，成都郵政還運用各類渠道全力構建宣傳矩陣，“線上+線下”雙向發力，助力擴大出入境證件“全程網辦”社會知曉度，有效提升寄遞客戶增量。

　　“現在想補換護照、港澳通行證，都可以在國家移民管理局小程序上申請，制證結束后我們郵政給大家送證上門。”成都市金牛區郵政營業網點大堂經理熟練地向客戶分發提前印制的宣傳海報。

　　成都郵政充分利用微信朋友圈、客戶微信群等多種載體開展業務宣傳，從郵政寄遞環節視角策劃、制作專屬動畫視頻，深化廣大群眾對郵政業務的了解。廣泛開展線下場景化推廣，利用宣傳單、海報、易拉寶、短視頻等方式在轄內各網點、攬投站推廣，通過工作人員現場引導，向客戶推薦“全程網辦”，利用駐點窗口“即掃、即辦、即走”的服務優勢，提升客戶體驗感，緊抓“2小時”黃金郵寄辦理期，提升郵寄轉化率。

　　現在，每天早9點至晚7點，制證中心一片忙碌景象，全流程銜接順暢高效。目前，成都郵政“全程網辦”郵件已突破2000件，最快送達僅用了20個小時，真正做到警郵攜手、便民利民，實現讓群眾“一次都不跑”，坐等證件到家。