日前，四川省郵政分公司對全省郵政2023年創(chuàng)新成果暨優(yōu)秀創(chuàng)意評審結(jié)果進(jìn)行公示，成都市郵政分公司人力資源部申報的管理創(chuàng)新項目——“基于管理提升的市場化用工體系構(gòu)造”入圍三等獎。

　　成績的取得，得益于成都市分公司黨委持續(xù)鞏固深化黨組織作用發(fā)揮機(jī)制，積極開展“領(lǐng)題破題”活動，引導(dǎo)黨員干部在推動發(fā)展、改革創(chuàng)新中直面矛盾、主動出擊、擔(dān)當(dāng)作為。成都市分公司人力資源部黨支部勇于領(lǐng)題、敢于破題，探索行政職能部門管理新模式，打破部門內(nèi)外各崗位壁壘，組建工作團(tuán)隊，實現(xiàn)科技賦能、管理提升和降本增效等企業(yè)重大發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　基層遇難題

　　2023年初，成都市分公司黨委提出：“大興調(diào)查研究之風(fēng)，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員要結(jié)合分工實際，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、管理提升和降本增效等重點工作制定清單，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、時間等關(guān)鍵要素，確保察實情、謀實招、求實效。”

　　調(diào)研過程中，各基層單位反饋了關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展、員工管理、薪酬待遇等方面問題。在市分公司各職能部門的跟進(jìn)和努力下，諸如營業(yè)設(shè)備故障、網(wǎng)點硬件破損、產(chǎn)品庫存不足等單一性問題很快被解決，贏得了基層單位的一致稱贊。

　　但同時，成都市分公司黨委發(fā)現(xiàn)，部分成因比較復(fù)雜的問題，僅靠單個部門或員工的力量無法快速解決。比如，一直讓基層單位頭痛的員工持證率不達(dá)標(biāo)問題。因為員工招聘、管理是人力資源部負(fù)責(zé)，但相關(guān)從業(yè)證書的行業(yè)考試工作又是金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，所以基層單位在面對這個問題時，往往需要和多個部門溝通。

　　經(jīng)過多番深度探討論證，這些問題背后的根源被厘清——未對各行政職能部門匹配市場化配套機(jī)制，崗位間、部門間未實現(xiàn)本職工作以外責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，導(dǎo)致行政職能管理不能及時打破崗位和部門間壁壘，無法實現(xiàn)快速向服務(wù)市場營銷、生產(chǎn)運營轉(zhuǎn)變。按照問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，成都市分公司黨委開出了對癥的良方——探索推行“團(tuán)隊制”職能創(chuàng)新管理模式，在保持部門崗位設(shè)置扁平化的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)部門內(nèi)部或部門間員工打破壁壘組建工作團(tuán)隊，完成相關(guān)職能職責(zé)、重點工作、重點項目或?qū)ｍ椚蝿?wù)。同時，創(chuàng)新激勵機(jī)制，讓團(tuán)隊成為“利益共同體”，營造“項目引領(lǐng)、企業(yè)增效、員工增收”的共贏發(fā)展格局。

　　支部出硬招

　　2023年3月底，“團(tuán)隊制”這個攻堅課題剛一公布，成都市分公司人力資源部黨支部立即領(lǐng)題，并組織部門內(nèi)用工板塊和薪酬板塊的黨員骨干著手破題。

　　“破題的過程讓人難忘，因為前后難易程度區(qū)別太大了。”參與“團(tuán)隊制”領(lǐng)題破題的人力資源部原用工管理崗余凱和績效管理崗張琪等黨員骨干回憶道，“剛開始起草實施方案時很容易，進(jìn)度也快，因為市分公司黨委已經(jīng)基本明確總體思路、實施原則和工作步驟等關(guān)鍵內(nèi)容。但很快，迎來了方案起草階段的最大難點，如何界定團(tuán)隊任務(wù)與員工本職工作間的區(qū)別。”

　　帶著疑問，張琪等黨員骨干查閱了大量行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的做法，并結(jié)合實際情況給出解決方案——職能管理團(tuán)隊化主要以實現(xiàn)科技賦能、管理提升、降本增效等優(yōu)化職能管理效率為目標(biāo)，分為自發(fā)式團(tuán)隊和命題式團(tuán)隊。自發(fā)式團(tuán)隊由各部門黨員骨干根據(jù)年度和臨時重點工作組建，一方面圍繞市分公司重點工作，破解基層單位在發(fā)展中遇到的難題；另一方面承接省分公司下達(dá)的臨時性重點工作，協(xié)助基層單位完成階段性任務(wù)。命題式團(tuán)隊則由市分公司黨委根據(jù)戰(zhàn)略績效和長遠(yuǎn)規(guī)劃組建，指定相關(guān)部門黨員骨干組團(tuán)承接，主要完成市分公司戰(zhàn)略績效中的重點工作和省分公司“十四五”規(guī)劃重點關(guān)注的各項工作任務(wù)。

　　就在“團(tuán)隊制”實施方案正式下發(fā)后，人力資源部黨支部遇到了第二個“快樂的煩惱”——各部門黨員骨干提交的“團(tuán)隊制”立項申請數(shù)量高達(dá)16個。這些項目涉及外包費用靶向壓降、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人績效改進(jìn)、報刊業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、財富金融轉(zhuǎn)型發(fā)展等事關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，如果都能順利實施并取得預(yù)期效果，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展必將取得實質(zhì)性提升。但同時，這些項目共設(shè)置了67條考核量化指標(biāo)，需要包括市場營銷部、綜合辦公室和財務(wù)部等多個部門在短時間里逐一審核并提出完善意見，工作強度可想而知。

　　“當(dāng)時得知成立團(tuán)隊并完成任務(wù)后，就可以得到獎勵，我們還是挺高興的。”人力資源部黨員、外包費用靶向壓降團(tuán)隊成員李鵬說，“但后來，我們就被‘團(tuán)隊制’任務(wù)審核領(lǐng)導(dǎo)小組精益求精的工作精神折服了。我們團(tuán)隊的量化考核指標(biāo)先后修改完善了不下10次才過關(guān)，自行設(shè)置的市趟外包費用的壓降比例達(dá)到了10％以上。”

　　黨員來“破壁”

　　2023年6月，16個“團(tuán)隊制”項目順利通過成都市分公司總經(jīng)理辦公會審議并落地實施。

　　針對一直讓經(jīng)營單位頭痛的員工持證率不達(dá)標(biāo)問題，人力資源部和金融業(yè)務(wù)部的4名黨員骨干成立了“理財經(jīng)理隊伍打造團(tuán)隊”，向基層單位公布團(tuán)隊成員分工。“以前遇到員工持證考試相關(guān)問題，我們需要打很多個電話咨詢。”基層單位的人力資源管理員費希說，“團(tuán)隊成立后，只需要打一個電話就能解決所有問題，不僅效率提高了，員工對職能部門的滿意度也提高了。”在2023年底統(tǒng)計員工持證率時，成都郵政理財經(jīng)理新增基金持證162人，AFP證書新增持證22人，均超過了團(tuán)隊成立初期設(shè)置的目標(biāo)。

　　針對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人績效激勵作用需要進(jìn)一步提升的問題，人力資源部的5位黨員骨干成立了“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人績效改進(jìn)團(tuán)隊”。團(tuán)隊成員通過層層分解戰(zhàn)略績效指標(biāo)，使得網(wǎng)點負(fù)責(zé)人加大了對各項重點工作及收入、效益指標(biāo)的關(guān)注力度。同時，通過培訓(xùn)提升了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理及客戶開發(fā)等能力，有效提升了組織績效。2023年，成都郵政有30個金融網(wǎng)點和10個攬投部分等結(jié)果較上年提升1個等級，超額完成了團(tuán)隊設(shè)置的目標(biāo)計劃。