走進醫院郵局，便民藥品寄遞最快當日達；來到“郵醫靠”家庭醫生工作室，家門口享受醫防融合“一站式”服務；在鼓樓醫院智慧小郵局，藥品可24小時可配送到家……近年來，南京郵政深耕醫郵便民服務領域，拓寬服務項目，提升服務質量，不斷滿足人民群眾尋醫問藥的需求。

　　優化藥品配送，提高便民服務效率

　　“郵政給我們患者解決了大麻煩。代煎中藥，第二天要再跑一趟江蘇省中醫藥取藥，夏天熱、藥品重，非常不便。現在郵政既可為病患提供中藥的配送服務，免去用戶排隊等候時間，又能為病患提供袋裝代煎藥物送藥上門，真是太好了！”楊先生的家人長期進行中醫治療，每兩周都要去醫院復診配藥，在這個夏天只要寫下地址，煎好的中藥當天就會送到家。

　　江蘇省中醫院是省屬重點醫院，在行業內聲譽度高，每日就診患者超2萬人，最高峰可達2.8萬人。排隊長、等藥久成了患者“急難愁盼”的問題，南京郵政成立專項工作小組，以“流程更少，效率更高，速度更快”為原則，探索郵醫合作打造共享快遞中藥房的新模式。

　　該模式采取“嵌入式”作業，將中藥房嵌入南京郵政的郵件處理場地，二者建在同一作業平面，中藥配好包裝后，立即進入封裝、收寄、分揀傳輸線，通過優化流水線作業，最大限度壓縮藥品寄遞各環節等待時間，將原先“藥房配藥—院內短駁—藥品封裝—收寄封發—運輸發運”的處理流程，優化為“藥房配藥—藥品封裝—收寄封發”3個環節，實現藥品即配即發。

　　“項目疊加同城當日遞服務，本市主城區患者最快可感受上午就診、下午收藥，下午就診、晚間收藥的高效郵政服務體驗。”南京市分公司速遞部經理唐正江介紹，“為了確保中藥飲片的投遞質量，項目執行日清制度，在每日收寄截止前完成調配的中藥飲片當晚全部發出；江蘇省內郵件，每件加貼‘次晨達’標識，大幅提升了寄遞時效。”2024年上半年，江蘇省中醫院藥品(含代煎中藥等)寄遞業務累計發件53萬件，覆蓋全國31個省市地區，為30萬名以上的患者提供了藥品寄遞到家的服務。

　　共建“郵醫靠”，新增便民服務渠道

　　走進大明路郵政網點，一塊“‘衛’社區百姓健康加‘郵’”的引導牌首先映入眼簾，郵政工作人員熱情地向駐足的居民介紹，全科門診、家醫簽約、慢病管理、免費篩查五癌、中醫體質辨識、免費老年人查體等健康服務一目了然。在南京市區兩級衛健部門的指導下，中華門社區衛生服務中心與大明路郵政網點共建“郵醫靠”家庭醫生工作室，面積約30平方米，分設問診簽約、中醫理療、自助檢測、藥房四個功能區，服務時間為周一至周五，服務對象主要是社區的老年人和慢性病患者。

　　據悉，秦淮區的老齡化程度全市最高，全區60周歲及以上老年人21.6萬人，占戶籍總人口的30.79%。老城區人口密度大，可釋放空間資源有限，綜合考量人口密度、年齡結構、物理區位、輻射半徑等因素，依托郵政網點下沉深、客戶覆蓋廣的資源優勢，探索郵政網點嵌入家庭醫生工作室的模式，不僅為社區居民新增了一個更為便捷的醫療服務渠道，而且通過集成現有的企業資源，實現了醫療服務的最大化覆蓋，讓家醫簽約融入百姓日常生活，提升服務的覆蓋面和質效。

　　南京郵政相關負責人表示，此次“衛郵”合作是又一次便民服務新模式探索，郵政在助推城鄉公共衛生和基本醫療服務均等化方面的優勢突出，一是網點遍布城鄉，具有天然的地理位置優勢和高頻的人流交互特點，二是網點老年客戶和養老儲備客戶占比高，與醫療服務重點對象尤其是老年人一致。下一步，將篩選更多適宜網點嵌入家庭醫生工作室，引入更多的健康服務資源和技術手段，打造家門口的“健康管家”。

　　打造智慧小郵局，24小時滿足醫患快遞需求

　　醫院的寄遞業務因其人流量大，流動性高，投送困難等特點，成為快遞服務業的一大難題。秉承“服務專業、布局相隨”的原則，南京郵政在經過全方位市場調研及前期與鼓樓醫院良好的合作關系基礎上，最終在鼓樓醫院開立了全市第一家醫院小郵局。

　　南京郵政自主研發“鼓醫惠寄”小程序，打通互聯網醫院，成功打造了“攬收到桌”的創新快遞服務模式，既方便醫護隨時下單寄件、避免來回跑腿的麻煩，也解決了由于醫院科室分散造成派攬難度高的問題。“現在寄件只要掃碼下單，一會郵政小哥就上門收件，再也自己不用跑到醫院門口等投遞小哥了，省時省力！”鼓樓醫院醫護人員紛紛為郵政服務點贊。

　　鼓樓醫院小郵局日間由專人駐點服務，夜間轉為24小時無人值守營業模式，最大程度的滿足了醫患人員的快遞需求，有效解決快遞柜超時收費的問題，是江蘇省內首個24小時自助服務式小郵局。小郵局提供“醫護惠寄”“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務，目前日均代收郵件不低于500件，攬收“報告代郵”“病案到家”等醫院服務件150件，退換貨郵件50件左右。

　　下階段，鼓樓醫院小郵局將致力推進郵政與其他快遞企業資源整合，加快融入醫療市場的腳步，用服務保障“互聯網+醫療”，充分滿足區域內客戶尋醫問藥、郵件快遞的用郵需求。

　　各種便民寄遞服務，不僅提升了醫療服務的效率和質量，也展現了郵政服務的創新力和社會責任感。南京郵政副總經理沈峰表示，郵政作為行業“國家隊”，就是要在關系民生福祉及地方經濟發展需要的重要領域、重要方面，依托遍布城鄉的服務網絡優勢，暢通“微循環”助力“四新”行動，為百姓生活提供更優質、更高效的公共服務，為南京打造更高水平新型智慧城市貢獻郵政力量。