“我每次來都喜歡坐這喝杯茶，順便多了解銀行近期的理財(cái)產(chǎn)品。”在郵儲(chǔ)銀行陽(yáng)江市分行網(wǎng)點(diǎn)，來領(lǐng)取退休金的市民王大媽表示，郵儲(chǔ)銀行環(huán)境好，細(xì)致入微的服務(wù)讓老年人感受到一種溫暖和尊重。

　　郵儲(chǔ)銀行作為六家國(guó)有大型商業(yè)銀行之一，積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署和中央金融工作會(huì)議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，推進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展；深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務(wù)，將養(yǎng)老金融發(fā)展融入郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略發(fā)展全局。

　　資源稟賦 奠定郵儲(chǔ)銀行養(yǎng)老金融堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　依托“自營(yíng)+代理”模式，郵儲(chǔ)銀行形成了下沉深、覆蓋廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。長(zhǎng)期的發(fā)展，使得郵儲(chǔ)銀行具有老年客戶規(guī)模占比高、資產(chǎn)占比大和網(wǎng)點(diǎn)分布廣等資源稟賦，為郵儲(chǔ)銀行發(fā)展養(yǎng)老

　　金融奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，積累了服務(wù)老年客群的豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　近年來，立足養(yǎng)老金融服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行全面構(gòu)建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融體系，面向未老人群、銀發(fā)人群和家庭三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)品共享、服務(wù)共融、產(chǎn)業(yè)共建，與客戶攜手共創(chuàng)品質(zhì)養(yǎng)老未來，努力成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行。

　　以郵儲(chǔ)銀行廣東省陽(yáng)江市分行為例，為增強(qiáng)老年客戶群體金融獲得感，該分行建設(shè)了老年特色支行，重點(diǎn)圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，從便利性入手，配置便民物品，如老花鏡等專屬用品，設(shè)置無障礙通道、配備愛心座椅、定制適老課堂、設(shè)置“郵愛驛站”等，通過增加硬件設(shè)施投入，持續(xù)推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化。

　　打造一站式個(gè)人養(yǎng)老金金融服務(wù)體系

　　郵儲(chǔ)銀行從成立之初就堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，目前已形成一站式個(gè)人養(yǎng)老金金融服務(wù)體系。這套體系由“一個(gè)賬戶、兩個(gè)專區(qū)、三份測(cè)算、四類產(chǎn)品、多項(xiàng)權(quán)益”組成。

　　“一個(gè)賬戶”即為客戶提供開戶、繳費(fèi)、產(chǎn)品購(gòu)買、支取、注銷等全生命周期賬戶服務(wù)，真正做到“想老年客戶所想、急客戶之所急”。

　　“兩個(gè)專區(qū)”即在個(gè)人手機(jī)銀行和微信銀行建立線上對(duì)客服務(wù)專區(qū)，提供集賬戶功能、特色服務(wù)、視頻投教、話題討論為一體的“一站式”客戶服務(wù)。

　　“三份測(cè)算”即推出退休待遇計(jì)算器、養(yǎng)老省稅計(jì)算器、養(yǎng)老模擬計(jì)算器等養(yǎng)老特色服務(wù)，通過“沉浸式”互動(dòng)測(cè)算，幫助廣大客戶更加直觀地了解自己的養(yǎng)老儲(chǔ)備情況，引導(dǎo)客戶做好人生規(guī)劃。

　　“四類產(chǎn)品”即實(shí)現(xiàn)個(gè)人養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品全覆蓋，助力客戶享受財(cái)富管理專業(yè)服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

　　“多項(xiàng)權(quán)益”即持續(xù)推出“個(gè)人養(yǎng)老金啟動(dòng)正當(dāng)時(shí)”權(quán)益活動(dòng)，涵蓋預(yù)約、開戶、繳存、推薦四重禮。還開展了“一路郵你 養(yǎng)老中國(guó)行”養(yǎng)老金融論壇巡講等活動(dòng)，提供老年人想要的、急要的和必要的非金融增值服務(wù)。

郵儲(chǔ)銀行工作人員為老年客戶開展財(cái)富周周講

　　在福建莆田，郵儲(chǔ)銀行莆田市東莊支行針對(duì)鎮(zhèn)上老年人定期舉辦“財(cái)富周周講”活動(dòng)。“幾乎每次都是座無虛席，每次講什么，會(huì)提前征求老年客戶的意見，講他們需要的、感興趣的內(nèi)容。”東莊支行行長(zhǎng)周仙橋說，例如近期有較多老年客戶詢問理財(cái)產(chǎn)品，就介紹理財(cái)產(chǎn)品條款及權(quán)益保障；如果他們?cè)诹年P(guān)于高額收益投資的話題，就講非法集資的危害。

　　郵儲(chǔ)銀行莆田市東莊支行位于莆田市郊區(qū)的東莊鎮(zhèn)，網(wǎng)點(diǎn)雖不大，但環(huán)境好，功能多，服務(wù)優(yōu)。鎮(zhèn)上的老年客戶都評(píng)價(jià)它“連天好”(莆田方言，意為“非常好”)。

　　開啟養(yǎng)老金融服務(wù)新篇章

　　中央金融工作會(huì)議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。郵儲(chǔ)銀行主動(dòng)發(fā)力開啟養(yǎng)老金融服務(wù)新篇章，打造了線上+線下的老年客戶服務(wù)模式，持續(xù)完善金融服務(wù)的便利性。

　　郵儲(chǔ)銀行為中老年客群打造了“安享金暉”服務(wù)品牌，致力于構(gòu)建“金暉有財(cái)、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務(wù)生態(tài)圈，為老年客戶提供特色金融產(chǎn)品、權(quán)益和形式多樣的活動(dòng)，通過提升對(duì)中老年客戶金融、非金融服務(wù)能力，不斷提升客戶獲得感、幸福感和安全感。

　　在廣東肇慶，郵儲(chǔ)銀行肇慶市分行圍繞老年客戶“衣、食、住、行、娛、醫(yī)”等多方面需求，開展“節(jié)日免費(fèi)理發(fā)”等活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注老年群體的健康養(yǎng)生，在周末或特定節(jié)日舉辦“養(yǎng)生講座”“眼部健康檢查”“中醫(yī)為客戶免費(fèi)義診”等健康體驗(yàn)公益活動(dòng)，免費(fèi)為老年客戶開展健康咨詢和健康檢查，得到廣大老年客群的一致好評(píng)，成為金融普惠養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)的有效探索。

　　郵儲(chǔ)銀行在個(gè)人手機(jī)銀行上線“安享金暉”專區(qū)，為老年客戶提供一站式產(chǎn)品和權(quán)益服務(wù)；推出老年客戶專屬的金暉大額存單；結(jié)合老年客戶消費(fèi)場(chǎng)景開展豐富的活動(dòng)。

　　郵儲(chǔ)銀行擁有由個(gè)人手機(jī)銀行APP大字版和95580“尊長(zhǎng)專線”組合的線上服務(wù)陣地，方便老年客戶看得清、好理解。探索應(yīng)用智能語音語義技術(shù)，在自助設(shè)備試點(diǎn)上線語音導(dǎo)航功能，支持以語音搜索代替文字搜索，進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶操作，為有需要的老年客戶提供更多搜索方式。豐富個(gè)人賬戶1+N渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推出“掃碼辦”服務(wù)場(chǎng)景，助力老年客戶享受便利服務(wù)。這些貼心的服務(wù)模式，正引導(dǎo)萬千養(yǎng)老客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技便利。

　　發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢(shì) 差異化發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融

　　郵儲(chǔ)銀行將金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與該行公司金融高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略相融合，以助力打造各類養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)全產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展、養(yǎng)老大生態(tài)圈建設(shè)積極提供綜合金融支持。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，郵儲(chǔ)銀行積極打造“523”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融綜合營(yíng)銷服務(wù)體系，聚焦康養(yǎng)旅居、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、智慧健康養(yǎng)老、銀發(fā)產(chǎn)品制造五大重點(diǎn)領(lǐng)域；強(qiáng)化客群、區(qū)域兩項(xiàng)策略；創(chuàng)新推動(dòng)項(xiàng)目全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈、GBC(政府、企業(yè)、個(gè)人)聯(lián)動(dòng)三大服務(wù)模式。通過不斷豐富完善內(nèi)部支持政策，發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提供差異化綜合金融服務(wù)。

　　此外，圍繞老齡客戶提供金融+場(chǎng)景服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新研發(fā)了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管云服務(wù)平臺(tái)，并在湖南實(shí)現(xiàn)落地上線，為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門提供了便捷高效的管理工具，有效保障養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

　　在具體行動(dòng)上，郵儲(chǔ)銀行秉持兼具廣度、速度、力度、溫度的服務(wù)理念，積極支持普惠養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，并聯(lián)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)共同做好對(duì)老年群體的綜合服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛、深入基層的優(yōu)勢(shì)，通過便捷的信貸產(chǎn)品，滿足養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)日常的資金需求，并支持其擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，使更多的老年人群能夠享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

　　在四川省成都市，有一家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，多年來致力于為老年群體提供優(yōu)質(zhì)貼心的養(yǎng)老服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行四川分行在了解到該機(jī)構(gòu)計(jì)劃擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以服務(wù)更多老年群體后，積極上門溝通資金需求，為企業(yè)提供及時(shí)、暖心的流動(dòng)資金支持，進(jìn)一步助力當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行積極踐行使命擔(dān)當(dāng)，厚植為民服務(wù)情懷，持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系。下一步，郵儲(chǔ)銀行將圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融“三大發(fā)展空間”，持續(xù)強(qiáng)化養(yǎng)老金融能力建設(shè)，深耕養(yǎng)老金融廣闊市場(chǎng)。