12月19日，集團(tuán)公司召開(kāi)包裹快遞業(yè)務(wù)郵件丟損專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)部署電視電話(huà)會(huì)，要求以戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的危機(jī)感，以時(shí)時(shí)放心不下的緊迫感，真抓真管、嚴(yán)抓嚴(yán)管，確保郵件丟損問(wèn)題得到根本好轉(zhuǎn)，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。集團(tuán)公司副總經(jīng)理溫少祺出席會(huì)議并講話(huà)。

　　會(huì)議指出，去年以來(lái)，集團(tuán)公司在全網(wǎng)持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，取得了顯著成效，服務(wù)質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，在社會(huì)上引起了積極的反響。在國(guó)家郵政局發(fā)布的快遞公眾服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，集團(tuán)公司保持在行業(yè)前三。但在目前客戶(hù)的投訴中，郵件丟損的占比卻有所增長(zhǎng)。郵件丟損已成為制約服務(wù)質(zhì)量提升的主要矛盾和阻礙寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，必須統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高站位，堅(jiān)定解決郵件丟損問(wèn)題的信心和決心，從思想上高度重視郵件丟損治理工作，從行動(dòng)上堅(jiān)決落實(shí)活動(dòng)方案。規(guī)范執(zhí)行不到位是造成郵件丟損的根本原因，必須按照集團(tuán)公司要求，以“坐不住”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“等不起”的責(zé)任感，迅速成立各級(jí)郵件丟損專(zhuān)項(xiàng)治理工作組，負(fù)責(zé)治理活動(dòng)的組織宣貫、方案制定、統(tǒng)籌推進(jìn)、整改落實(shí)、定期復(fù)盤(pán)、考核追責(zé)等工作，全力抓好郵件丟損治理工作。

　　會(huì)議要求明確目標(biāo)、壓實(shí)責(zé)任，確保專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)取得實(shí)效。必須嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)范，加強(qiáng)郵件丟損治理，重點(diǎn)聚焦突出問(wèn)題開(kāi)展集中整治。必須明確管控角色，建立責(zé)任人體系，層層壓實(shí)管理責(zé)任，狠抓整改全面治理。必須嚴(yán)格落實(shí)郵件丟損治理閉環(huán)管控機(jī)制，建立郵件丟損常態(tài)化管控機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)郵件丟損管控角色常態(tài)化考核。必須加強(qiáng)科技賦能，實(shí)現(xiàn)丟損自動(dòng)告警，加強(qiáng)郵件異常調(diào)度處理，加快提升郵件丟損數(shù)智化治理能力。