2月21日，集團公司召開“郵政服務質量達標年”活動安排部署會，提出了活動總體要求、具體指標及達標舉措，要求深刻認識服務質量的重要意義，推動全網服務質量提升，夯實中國郵政高質量發展的根基。集團公司黨組副書記、總經理鄭國雨出席會議并講話，副總經理曲云海主持會議并提出工作要求，副總經理溫少祺出席會議。

　　服務質量是郵政企業的生命線和核心競爭力。2024年，全網以開展“兩個服務質量提升行動”為抓手，以系統性解決方案落實為契機，持續深化普遍服務和寄遞服務質量提升工作，取得了明顯成效，服務質量組織體系更加健全、管理機制更加完善、運營管理能力顯著提升。其中，寄遞服務質量提升行動“四確保”指標全面達標、“六嚴禁”問題持續壓降，報刊服務質量專項整治提升行動各項目標基本達標。

　　鄭國雨在講話中深入剖析了當前郵政服務質量存在的不足，強調要深刻認識提高郵政服務質量的極端重要性和緊迫性，重點抓好七個方面工作。

　　一是進一步提高認識，把提升服務質量作為根本性任務來抓，真正把服務品質抓起來，把“安全、可靠、準時”的品牌立起來，以服務贏得客戶、用質量促進發展。二是堅持對標對表，找差距、補短板、強弱項，確保服務質量全面達標。東部大省要發揮龍頭作用，推動31個省份郵政漸進式達標。三是落實好系統性解決方案，集團公司相關部門和各省級分公司要加快推進重點任務及具體措施的落實，“一省一策”細化達標措施。四是提升運營和管理能力，各級寄遞事業部和郵政業務部要切實負起主體責任，加快提升網絡分層處理能力、建設好同城特快寄遞網絡、推廣攬投部標準化建設等工作；各級市場部門要組織做好服務質量管理的督導推進工作；人力資源部門要牽頭做好外包模式改革的研究和實施；財務部門要牽頭做好攬投人員結算機制優化工作。五是落實科技賦能，充分發揮科技引領作用，持續推動流程優化。持續推進智能指揮調度系統、中郵寄遞看板、攬投PDA、報刊管理系統等工具的優化和應用，加強郵政服務質量管理平臺的優化和推廣應用。六是完善服務質量考核機制，堅持激勵和考核并舉，通過強管控、嚴考核、真落責，持續強化對突出質量問題的整治。七是堅持機制引領，集團公司將組織開展“服務質量達標年”勞動競賽，各省級分公司要通過業務培訓、班組學習、典型引領等方式，促進服務質量工作體系化、常態化、規范化。

　　會上，集團公司市場部對“郵政服務質量達標年”活動方案進行了宣貫。