2024年，集團公司提出進一步優(yōu)化“網(wǎng)點+站點”管理模式，明確網(wǎng)點“七責(zé)”，提出“豐富業(yè)務(wù)疊加，打造獲客場景，促進線上線下多板塊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建中國郵政綜合便民服務(wù)平臺”的推進要求。

　　前不久召開的2025年全國郵政普遍服務(wù)工作會議暨經(jīng)營服務(wù)工作會議再次要求，普服為源促協(xié)同，全面落實網(wǎng)點“七責(zé)”。要綱舉目張落實網(wǎng)點“七責(zé)”，建立“責(zé)、權(quán)、利”管理閉環(huán)，重塑網(wǎng)點核心競爭優(yōu)勢，全面推廣代收自提、金融引薦等站點業(yè)務(wù)疊加，打造多業(yè)態(tài)多產(chǎn)品聚合服務(wù)，構(gòu)筑普服、寄遞、金融、農(nóng)村電商協(xié)同發(fā)展生態(tài)，實現(xiàn)“大有可為”。

　　浙江省郵政分公司深入貫徹落實集團公司網(wǎng)點“七責(zé)”工作部署，聚焦重塑組織體系、優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)能力，先行先試推進“網(wǎng)點+站點”網(wǎng)格化管理，分級打造數(shù)字化站點，豐富業(yè)務(wù)、疊加場景、增強黏性，將“網(wǎng)點+站點”打造成為各板塊協(xié)同發(fā)展的根基。截至2024年底，浙江郵政“三合一”團隊配備率已達100％，“網(wǎng)點+站點”協(xié)同服務(wù)能力逐步增強；疊加批銷業(yè)務(wù)站點達1.7萬個，規(guī)模列全國郵政第1位；站點點均業(yè)務(wù)疊加數(shù)達5.5項，數(shù)量列全國郵政第4位，獲客場景更加豐富；為網(wǎng)點引流客戶61.1萬戶，引流客戶數(shù)同比增長51.9％，規(guī)模列全國郵政第2位，協(xié)同效能持續(xù)提升。

　　綱舉目張　重塑“網(wǎng)點+站點”管理體系

　　麗水市郵政分公司麗東郵政所是一個綜合網(wǎng)點，周邊有多個居民生活小區(qū)，人流較為密集。該分公司以麗東郵政所為中心，推進“網(wǎng)點+站點”網(wǎng)格化管理，設(shè)置了2個四星站點、8個優(yōu)質(zhì)站點、10個普通站點和1個鄉(xiāng)村振興工作室。“從麗東村到秋塘村，一共有5個行政村，約4萬戶，高價值客戶占比達10％，都屬于我們網(wǎng)點管轄的范圍。按照獨立型網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn)，我們配備了7人管理團隊來落實網(wǎng)點‘七責(zé)’。”麗東郵政所負(fù)責(zé)人湯明俊介紹道，“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)站點的建設(shè)和管理，每個站點新增當(dāng)月，網(wǎng)點都會安排員工每天進行巡店，主要是陪站點的掌柜聊聊天、教掌柜體驗‘郵掌柜’系統(tǒng)上的各項業(yè)務(wù)操作、幫掌柜算算賬。網(wǎng)點每周都會組織員工在站點開展活動，并會提前3天告知掌柜，讓他們也積極配合我們一起宣傳。”

　　這些看似簡單的舉措，帶來了顯著的效益。通過“網(wǎng)點+站點”的協(xié)同活動，麗東郵政所實現(xiàn)月均引流客戶100人次以上，其中新客戶有10余人，年戶均AUM新增5萬元。緊密協(xié)作讓雙方實現(xiàn)了互利共贏，站點的掌柜也儼然成為郵政網(wǎng)點的“VIP”。

　　“去年10月，全省郵政下發(fā)了《關(guān)于全面落實網(wǎng)點“七責(zé)”加快推動浙江郵政“網(wǎng)點+站點”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，明確網(wǎng)格劃分原則、團隊組建要求、專業(yè)職責(zé)分工、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，制作全省郵政《網(wǎng)點“七責(zé)”運營管理操作手冊》，確保網(wǎng)點‘七責(zé)’在浙江落地見效。”據(jù)浙江省分公司渠道平臺部副總經(jīng)理徐靜介紹，結(jié)合工作實際，浙江郵政按照“惠農(nóng)片區(qū)經(jīng)理+金融網(wǎng)點渠道經(jīng)理+寄遞片區(qū)經(jīng)理+專職地推+自提點管理員”的組合，打造渠道經(jīng)理隊伍，落實“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人+渠道經(jīng)理+銀行片區(qū)經(jīng)理”的“三合一”團隊建設(shè)要求，明確網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點“七責(zé)”落地的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對所轄站點的管理。截至2024年11月底，全省郵政“三合一”團隊配備率達100％，嘉興、紹興、金華、麗水作為試點市，推進網(wǎng)點“七責(zé)”取得初步成效。

　　優(yōu)化流程　提升規(guī)范化管理水平

　　浙江省分公司基于“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，實施“劃分責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實責(zé)任制”三步走，建立以網(wǎng)格為單元的精細化、定制化管理體系，進行網(wǎng)格劃分、資源入庫、分戶管戶、靶向營銷、任務(wù)管控，確保“七責(zé)”任務(wù)落實落細落地。

　　按照網(wǎng)點條件分類施策，將全省郵政分為1079個“獨立型”網(wǎng)點、269個“聯(lián)盟型”網(wǎng)點和144個“外拓型”網(wǎng)點。其中，“獨立型”網(wǎng)點指具備一個網(wǎng)點管理多個站點的能力，能夠獨立設(shè)置渠道經(jīng)理的綜合網(wǎng)點，一般負(fù)責(zé)10個以上站點，落實網(wǎng)點“七責(zé)”；“聯(lián)盟型”網(wǎng)點指不具備獨立管理多個站點能力且有下轄站點的網(wǎng)點，由2個以上網(wǎng)點采取“抱團取暖”的方式管理下轄多個站點，一般負(fù)責(zé)15個以上站點，牽頭網(wǎng)點落實“七責(zé)”，配合網(wǎng)點落實除客群開發(fā)和活動開展以外的“五責(zé)”；“外拓型”網(wǎng)點指暫時沒有下轄站點的網(wǎng)點，落實自提疊加和站點拓新“兩責(zé)”。

　　“每個試點網(wǎng)點都要梳理網(wǎng)格內(nèi)資源并進行畫像，包括網(wǎng)點類型、‘三合一’團隊配備情況、網(wǎng)格輻射范圍、常住人口數(shù)、特色產(chǎn)業(yè)、行政村數(shù)量、合作社數(shù)量、企業(yè)數(shù)量、站點數(shù)量和高價值客戶數(shù)等數(shù)據(jù)。”金華市郵政分公司羅埠支局負(fù)責(zé)人方艷莉介紹道，“每類資源庫中還要梳理二級畫像，以站點資源為例，我們網(wǎng)點轄內(nèi)有17個郵樂購站點、13個二星站點、2個三星站點和1個五星站點。每個站點掌柜的合作意向、業(yè)務(wù)疊加情況和存在的問題，我們都有記錄，由‘三合一’團隊按照職責(zé)分工跟進開發(fā)。在每個站點，我們還張貼了‘三合一’團隊人員名單及聯(lián)系方式，方便掌柜隨時咨詢。碰到團隊人員調(diào)整情況，我們也會及時更新團隊人員信息，確保掌柜能夠隨時聯(lián)系到相關(guān)人員。”

　　“所有‘三合一’團隊成員都在‘郵助手’系統(tǒng)上進行實名認(rèn)證，全市認(rèn)證率達100％。”金華市分公司渠道平臺部負(fù)責(zé)人方政業(yè)說，“‘郵助手’上可以查詢綁定站點信息、進銷存使用、進貨和各項業(yè)務(wù)疊加情況。此外，還能開展站點巡店打卡活動，方便‘三合一’團隊了解綁定的站點情況。像郵樂網(wǎng)的‘逢九’活動，如果有哪個掌柜沒有參與，專職地推可在‘郵助手’上實時獲悉，并且及時提醒掌柜，非常方便。”

　　雙向賦能　提升便民服務(wù)能力

　　浙江郵政通過“規(guī)定動作+自選動作”，在站點疊加金融宣傳與邀約、代收自提、商品銷售、普惠保險、社區(qū)團購、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)，構(gòu)建多元化協(xié)同服務(wù)場景，進一步提升站點便民服務(wù)能力和競爭力，助力網(wǎng)點引流獲客，實現(xiàn)雙向賦能。

　　嘉興市南湖區(qū)余新鎮(zhèn)萬家欣副食品店是嘉興市郵政分公司五星郵樂購站點。談起和郵政的合作，老板娘雷水嬌非常開心，指著門頭說：“你看！這些門頭裝飾都是郵政幫我做的，郵政還給我們提供了收銀雙屏機。我店里很多貨都是通過操作‘郵掌柜’App進的。其實，外面也有很多進貨平臺，有些價格也很便宜，但是他們的整體服務(wù)都比不上郵政。郵政網(wǎng)點還給我辦了收款碼，每個月給我5萬元的免費額度，地推人員管師傅每周都會到我店里，郵政網(wǎng)點工作人員每月也會來一兩次，服務(wù)特別周到！”

　　為進一步幫助站點提升人氣，該站點上級網(wǎng)點——余新鎮(zhèn)郵政所每個月都會在雷水嬌的店組織抽獎或團購活動。“現(xiàn)在附近的老百姓都知道我們店經(jīng)常有活動，人氣旺了，生意就更好了！我還獲得過幾次年度優(yōu)秀掌柜呢！”雷水嬌略帶驕傲地說。

　　“我們在站點主要開展兩類活動。一類是雙引流活動，三星以上站點每月都開展‘線上線下’雙引流活動，線下活動由‘三合一’團隊成員共同組織。線上活動主要由網(wǎng)點渠道經(jīng)理在日常走訪維護時，指導(dǎo)掌柜向客戶推介。例如，站點會員可通過掃碼抽獎，到附近金融網(wǎng)點兌獎。網(wǎng)點渠道經(jīng)理借此及時了解客戶需求，做好網(wǎng)點活動和金融產(chǎn)品的宣傳介紹，給站點帶去客流。”浙江省分公司渠道平臺部網(wǎng)點“七責(zé)”管理員介紹道，“還有一類是農(nóng)品促銷引流活動，以合作社、家庭農(nóng)場為主要服務(wù)對象，提供‘金融+銷售+寄遞’的郵政惠農(nóng)綜合服務(wù)。依托網(wǎng)點和站點，通過郵樂直播、郵樂小店、社區(qū)團購開展本區(qū)域內(nèi)的農(nóng)品銷售業(yè)務(wù)，提升‘網(wǎng)點+站點’的服務(wù)能力和經(jīng)營效益。”

　　紹興諸暨市郵政分公司王家井郵政所是“獨立型”網(wǎng)點中綜合實力較強的網(wǎng)點，服務(wù)覆蓋周邊23個行政村、約3.4萬戶，下轄1個五星站點、2個四星站點、2個三星站點、14個優(yōu)質(zhì)站點、5個合作社和1個區(qū)域級禽蛋基地。“自2023年起，我們首先在好又多超市進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前，這家超市已經(jīng)通過‘郵掌柜’系統(tǒng)疊加了進銷存、代收代投、商戶收單、社區(qū)團購、金融轉(zhuǎn)介等9項業(yè)務(wù)。好又多超市為網(wǎng)點引薦了‘融資E’貸款業(yè)務(wù)意向客戶11戶，引流客戶476人，開發(fā)新客55人。”王家井郵政所負(fù)責(zé)人夏飛飛對網(wǎng)格化管理表示認(rèn)同，“今年網(wǎng)點經(jīng)營壓力很大，網(wǎng)格化管理為我們提供了很多服務(wù)抓手。例如，惠農(nóng)片區(qū)經(jīng)理對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的合作社進行協(xié)同開發(fā)后，不僅銷售了107萬元的農(nóng)產(chǎn)品，而且合作社、區(qū)域基地全部在郵儲銀行開立對公賬戶，帶來存款近200萬元。”

　　浙江郵政“七責(zé)”落實落地，不僅推動了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級，也促進了郵銀協(xié)同，進一步打造了郵政綜合服務(wù)場景。例如，針對客戶的貸款需求以及同業(yè)的競爭壓力，磐安縣郵政分公司各營業(yè)所充分發(fā)揮“三合一”團隊效能，協(xié)同郵儲銀行片區(qū)經(jīng)理加大外拓力度，通過進村、入企、掃商鋪等方式，掌握客戶目前的貸款情況，鋪面宣傳郵儲貸款新政策。針對現(xiàn)有產(chǎn)品，詳細梳理每個信貸產(chǎn)品的目標(biāo)客群，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢，對客戶進行分級、分類宣傳，因地制宜、因人施策，受到廣大客戶的肯定和歡迎。尖山營業(yè)所通過關(guān)鍵人引薦，成功授信企業(yè)主4戶，授信金額為700萬元，目前已支用550萬元；尚湖營業(yè)所致力于拓展信用村客戶，通過進信用村鋪面宣傳、發(fā)放名片，成功授信并支用14戶；寶龍營業(yè)所利用城區(qū)資源優(yōu)勢，重點開發(fā)商鋪和收單客戶，成功授信11戶，均實現(xiàn)貸款支用。

諸暨郵政網(wǎng)點管理人員在王家井好又多綜合便民服務(wù)站巡店，并與掌柜交流業(yè)務(wù)開展情況。

磐安縣分公司創(chuàng)新“網(wǎng)點+站點”模式，打造“中郵嘉合生活館”，實現(xiàn)社區(qū)團購、包裹代收代投、積分兌換等各項功能疊加。

嘉興郵政為站點配備了收銀雙屏機，并指導(dǎo)掌柜使用，優(yōu)化客戶體驗。