一場突如其來的疾病，考驗(yàn)著生命的韌性，也檢驗(yàn)著保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。2025年4月1日，中郵保險(xiǎn)通過"重疾先賠"服務(wù)，在客戶申請理賠的當(dāng)日即完成29萬元理賠款支付，同時(shí)啟動(dòng)全方位健康管理支持，用"速度+溫度"詮釋保險(xiǎn)保障真諦。

　　確診直腸癌遇困境，中郵保險(xiǎn)極速響應(yīng)

　　2025年3月初，鄭州市中牟縣的Y先生因出現(xiàn)膿血便癥狀前往醫(yī)院就診，經(jīng)全面檢查后，于3月29日被確診為直腸癌。面對高昂的治療費(fèi)用和復(fù)雜的就醫(yī)流程，Y先生的家屬于4月1日向中郵保險(xiǎn)報(bào)案，理賠人員接報(bào)后立即啟動(dòng)了"重疾先賠"專項(xiàng)服務(wù)，第一時(shí)間安排理賠人員趕赴醫(yī)院，現(xiàn)場指導(dǎo)Y先生通過中郵保險(xiǎn)APP上傳病理報(bào)告等材料，依托智能化理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)"無紙化"在線審核。從材料提交到結(jié)案僅耗時(shí)數(shù)小時(shí)，29萬元理賠款于當(dāng)日到賬，為后續(xù)治療提供了及時(shí)資金保障。

　　“重疾先賠”讓保障更有溫度

　　中郵保險(xiǎn)“重疾先賠”服務(wù)自推出以來，始終以“省心、安心、暖心”為標(biāo)準(zhǔn)，通過“主動(dòng)服務(wù)、前置審核、線上快賠”三大核心優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)理賠流程。對于符合條件的客戶，無需等待治療結(jié)束，確診即可申請，確保理賠款在關(guān)鍵治療期精準(zhǔn)到位。

　　不止于理賠，健康管理服務(wù)全程護(hù)航

　　中郵保險(xiǎn)始終秉持“客戶至上”理念，在提供高效理賠的同時(shí)，還為Y先提供了全方位的健康管理服務(wù)如：國內(nèi)二次診療、檢查加急、專家預(yù)約、住院及手術(shù)安排、電話醫(yī)生等。這些服務(wù)不僅緩解了Y先生一家的就醫(yī)奔波之苦，更讓其感受到“保險(xiǎn)+醫(yī)療”深度融合的人性化關(guān)懷。

　　守護(hù)每一份信任

　　疾病無情，中郵有愛。中郵保險(xiǎn)通過“重疾先賠”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命。未來，中郵保險(xiǎn)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以科技賦能健康保障，為更多家庭筑起抵御風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。（轉(zhuǎn)自河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)）