近日，第三十八屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評(píng)選揭曉，北京市郵政分公司“大客戶訂閱服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用”項(xiàng)目斬獲二等獎(jiǎng)，標(biāo)志著北京郵政在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶服務(wù)升級(jí)方面邁出了重要步伐。

　　面對(duì)中央及北京市黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等2.1萬(wàn)報(bào)刊大客戶群現(xiàn)狀，北京郵政以“科技賦能+體系重構(gòu)”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起智慧化客戶服務(wù)新生態(tài)，通過(guò)大客戶訂閱服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶與客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)綁定；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建營(yíng)銷模型，創(chuàng)造性開發(fā)出一鍵訂閱對(duì)比、流失預(yù)警等功能模塊，打通了客戶服務(wù)的“最后一百米”。該系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造與數(shù)字技術(shù)深度融合，構(gòu)建起“管理有平臺(tái)、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)”的郵政服務(wù)體系，不僅實(shí)現(xiàn)了客戶訂閱全流程可視化追蹤，更創(chuàng)新設(shè)置到貨登記、短缺查驗(yàn)等數(shù)字化服務(wù)功能，為郵政服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的創(chuàng)新示范，助力年度報(bào)刊大收訂任務(wù)提前完成。