當(dāng)前，AI技術(shù)浪潮席卷全球，DeepSeek等開(kāi)源大模型的強(qiáng)勢(shì)崛起，標(biāo)志著人工智能正從實(shí)驗(yàn)室走向千行百業(yè)，掀起新一輪技術(shù)革命。在這場(chǎng)變革中，中國(guó)郵政并未缺席——2023年底，由中郵信息科技（北京）有限公司自主研發(fā)的郵政“鴻雁”大模型正式上線，覆蓋營(yíng)銷、客服、風(fēng)控等九大場(chǎng)景，成為郵政數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“新引擎”。

　　“鴻雁”大模型的牽頭人，正是中郵信科架構(gòu)平臺(tái)部總經(jīng)理石云。這位深耕郵政信息科技20余年的“技術(shù)老兵”，既是中國(guó)郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見(jiàn)證者，也是推動(dòng)者。

　　從業(yè)多年，石云先后獲得交通運(yùn)輸部“交通青年科技英才”“中國(guó)郵政百名優(yōu)秀科技人才”等榮譽(yù)稱號(hào)，并獲交通運(yùn)輸部交通運(yùn)輸行業(yè)高層次人才培養(yǎng)項(xiàng)目支持和2023年度中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)科技創(chuàng)新人物獎(jiǎng)。近年來(lái)，她榮獲省部級(jí)科技獎(jiǎng)36項(xiàng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)申報(bào)專利58項(xiàng)、取得軟件著作權(quán)69項(xiàng)，編制并發(fā)布10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。前不久，她成為2024年國(guó)務(wù)院政府特殊津貼獲得者。“能夠獲得這項(xiàng)榮譽(yù)，說(shuō)明我所從事的科技信息領(lǐng)域，已愈發(fā)成為社會(huì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，愈發(fā)受到國(guó)家和社會(huì)重視。”石云說(shuō)，“這對(duì)我而言，更是一種激勵(lì)和責(zé)任。”

　　開(kāi)拓創(chuàng)新：拓荒郵政信息化

　　翻開(kāi)石云的履歷，會(huì)發(fā)現(xiàn)她走過(guò)的每一步，都留下了中國(guó)郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展的印跡。

　　2000年，從中國(guó)科學(xué)院軟件研究所獲得博士學(xué)位后，石云開(kāi)始了在郵政信息科技領(lǐng)域奮戰(zhàn)的職業(yè)生涯。石云在博士期間的主攻方向是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，而彼時(shí)，中國(guó)郵政剛好啟動(dòng)建設(shè)名址庫(kù)系統(tǒng)，這為她提供了發(fā)揮能力的廣闊舞臺(tái)。她和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地使用地址分段、地址數(shù)據(jù)字典、中文分詞、中文信息檢索與處理、行地址、權(quán)重分析、因子動(dòng)態(tài)調(diào)整等技術(shù)，大幅度提升地址匹配率，打造出獨(dú)具郵政特色、行業(yè)權(quán)威的郵政名址庫(kù)，為郵政和社會(huì)提供了高品質(zhì)的地址服務(wù)。提起這項(xiàng)工作，石云至今仍充滿自豪：“這項(xiàng)工作是從無(wú)到有的突破，建立了郵政和金融大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。可以說(shuō)，開(kāi)啟了郵政大數(shù)據(jù)的時(shí)代，開(kāi)創(chuàng)了郵政數(shù)據(jù)治理、分析和挖掘的新局面，也為郵政培養(yǎng)了一批數(shù)字人才。”

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，2015年，石云開(kāi)始負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的信息化引領(lǐng)支撐工作。面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)，她創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)+集郵”模式，組建自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造集郵網(wǎng)廳系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)上線了生肖郵票網(wǎng)上銷售、集郵量小品種搖號(hào)預(yù)訂、個(gè)性化郵票線上定制等20多項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)App及微信等移動(dòng)端服務(wù)功能上線，做到網(wǎng)站、手機(jī)App、微信等多渠道齊發(fā)力，促進(jìn)電商業(yè)務(wù)取得突破。2015年至2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+集郵”業(yè)務(wù)收益取得了超出任務(wù)計(jì)劃4倍的跨越式增長(zhǎng)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。

　　如今，中國(guó)郵政進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化發(fā)展新階段，石云的工作又迎來(lái)了新變化。中郵信科肩負(fù)著推動(dòng)郵政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)效率和技術(shù)創(chuàng)新的重要使命。

　　而石云所在的架構(gòu)平臺(tái)部作為“排頭兵”，則要承擔(dān)起諸多前沿新技術(shù)在郵政行業(yè)的應(yīng)用研究、融合創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化工作。新領(lǐng)域意味著更高的要求，但面對(duì)變化，石云始終要求自己“追求卓越”，仍保持著年輕時(shí)的緊迫感：“作為一名信息科技領(lǐng)域的從業(yè)者，保持創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。只有充分認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任，才能主動(dòng)出擊，擁抱新技術(shù)。”

　　業(yè)技融合：賦能業(yè)務(wù)新突破

　　真正的創(chuàng)新者，不僅要有開(kāi)拓前沿的勇氣，更要有落地應(yīng)用的智慧。“技術(shù)專家必須深入了解業(yè)務(wù)，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，也是基于對(duì)業(yè)務(wù)的了解。既了解新技術(shù)，又了解業(yè)務(wù)，‘雙輪驅(qū)動(dòng)’，創(chuàng)新的‘引擎’就發(fā)動(dòng)起來(lái)了。”作為一名技術(shù)專家，石云十分重視技術(shù)對(duì)生產(chǎn)一線的賦能。

　　中國(guó)郵政業(yè)務(wù)種類繁多，面臨的困難也各不相同。“讓技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展，這是我們的責(zé)任。”正是這種責(zé)任感，讓石云主動(dòng)攻堅(jiān)克難，不斷推動(dòng)“卡脖子”技術(shù)攻關(guān)工作。目前，在她的推動(dòng)下，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域技術(shù)，已經(jīng)應(yīng)用到中國(guó)郵政各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，有力促進(jìn)各板塊業(yè)務(wù)取得新突破。

　　“通過(guò)AI視覺(jué)算法，郵件處理中心月臺(tái)利用率提升15％，分揀機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)縮短1小時(shí)，人均處理效率增長(zhǎng)40％，全網(wǎng)設(shè)備平均效能提升11.6％……”這些數(shù)字背后，是石云和團(tuán)隊(duì)以科技賦能業(yè)務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用AI視覺(jué)算法打造的處理中心“智能大腦”，有效驅(qū)動(dòng)中國(guó)郵政物流園區(qū)向數(shù)字化、智能化邁進(jìn)。她告訴記者：“用智能算法編制分揀方案，讓智能監(jiān)控預(yù)警替代現(xiàn)場(chǎng)巡查，可實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物遺撒、阻塞、破損等各類異常事件的智能監(jiān)測(cè)。這就從過(guò)去的‘人找問(wèn)題’變成了現(xiàn)在的‘問(wèn)題找人’，有效提升了運(yùn)營(yíng)效率與安全水平，實(shí)現(xiàn)處理中心少人化、無(wú)人化。”目前，這項(xiàng)技術(shù)已在全國(guó)郵政134個(gè)處理中心成功推廣應(yīng)用。

　　近年來(lái)，中國(guó)郵政深入推進(jìn)郵快合作。然而，“社會(huì)快遞電子信息缺失”成為推進(jìn)過(guò)程中的一大障礙。石云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用邊緣計(jì)算技術(shù)自主成功研發(fā)即插即用、軟硬一體的智能邊緣計(jì)算盒子。這一創(chuàng)新，低成本實(shí)現(xiàn)郵政和社會(huì)公司快件“六合一”同機(jī)混合分揀，作業(yè)效率提升40％、成本降低80％，效果大超業(yè)界領(lǐng)先廠商。她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功研發(fā)了智能地址解析產(chǎn)品、法院智能簽收產(chǎn)品、郵政詳情單OCR產(chǎn)品及戴帽地址識(shí)別等多項(xiàng)智能產(chǎn)品，為44個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、123個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景提供服務(wù)，累計(jì)賦能15.54億次。

　　“技術(shù)要服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”是石云掛在嘴邊的話，也是她對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的基本要求。在她的帶領(lǐng)下，架構(gòu)平臺(tái)部不僅是一個(gè)技術(shù)部門(mén)，更是一個(gè)服務(wù)部門(mén)。“強(qiáng)化服務(wù)與協(xié)作意識(shí)，提升中臺(tái)賦能水平”“做好‘伴隨式’技術(shù)服務(wù)，技術(shù)支持24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率要達(dá)到100％”……她為團(tuán)隊(duì)制定的這些準(zhǔn)則，塑造了一支敢打硬仗的“科技鐵軍”，為郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

　　AI領(lǐng)航：打造新質(zhì)生產(chǎn)力

　　“科技創(chuàng)新在生產(chǎn)力方面，越來(lái)越發(fā)揮主導(dǎo)作用。企業(yè)必須以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)，來(lái)打造新質(zhì)生產(chǎn)力，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。”近期，DeepSeek引發(fā)全球關(guān)注。作為信息科技領(lǐng)域從業(yè)者，身處變革之中，石云感觸很深。

　　早在2023年12月，石云就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上線了郵政“鴻雁”大模型。目前，已打造“鴻雁—郵小知”問(wèn)答助手、“鴻雁—慧聽(tīng)”語(yǔ)音大模型等8款大模型應(yīng)用，構(gòu)建計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音等7大類、66項(xiàng)核心算法，應(yīng)用于郵政數(shù)字化處理中心、郵快合作、自提點(diǎn)建設(shè)、智能客服等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力客戶服務(wù)敏捷化、市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)智能化。

　　“鴻雁”大模型的打造并非偶然，它源于石云常年奮戰(zhàn)在科技前沿和業(yè)務(wù)一線所培養(yǎng)的職業(yè)敏感。2020年，人工智能還未廣泛進(jìn)入社會(huì)視野，石云在著手嘗試智能算法輔助寄遞領(lǐng)域面單識(shí)別時(shí)，意識(shí)到人工智能在郵政生產(chǎn)中大有可為，有必要在智能算法領(lǐng)域深耕發(fā)力。隨即，石云開(kāi)始從無(wú)到有組建人工智能團(tuán)隊(duì)，探索人工智能在郵政更多生產(chǎn)場(chǎng)景中的應(yīng)用，逐步打造出了“鴻雁”大模型。

　　DeepSeek橫空出世后，石云第一時(shí)間組織將其集成至“鴻雁”大模型，引入DeepSeek的強(qiáng)大問(wèn)題理解能力和高效邏輯推理能力，實(shí)現(xiàn)更智能的對(duì)話分析、更快的響應(yīng)速度和更低的部署成本，為郵政用戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)更智能的AI體驗(yàn)。她分析說(shuō)：“未來(lái)，AI將從輔助工具演變?yōu)楦叨戎悄芑纳a(chǎn)力工具，以AI大模型為代表的人工智能技術(shù)，正在開(kāi)啟新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的新范式。”

　　科技浪潮勢(shì)不可擋，石云將繼續(xù)走在AI領(lǐng)航的道路上。對(duì)石云來(lái)說(shuō)，未來(lái)已來(lái)，她正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)平臺(tái)提能力，繼續(xù)拓展“鴻雁”大模型的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)大模型技術(shù)對(duì)核心主業(yè)的全面賦能，計(jì)劃形成超過(guò)50個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度應(yīng)用。“All in AI”是石云秉承的工作理念，在她的計(jì)劃中，更多的能力中心建設(shè)和業(yè)務(wù)提質(zhì)增效都可以利用AI來(lái)實(shí)現(xiàn)。而這些，都將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展，打造新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　從“信息化拓荒者”到“AI領(lǐng)航員”，石云的職業(yè)生涯，見(jiàn)證著、也推動(dòng)著中國(guó)郵政從信息化建設(shè)到向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的每一步跨越。對(duì)石云來(lái)說(shuō)，迭代的是層出不窮的新技術(shù)，不變的則是心中的那份熾熱。她激情滿滿地說(shuō)：“我很榮幸能夠奮戰(zhàn)在郵政科技信息領(lǐng)域。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅是一份工作，更是一種情懷。我希望能盡我所能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷走向卓越，打造決勝未來(lái)的郵政數(shù)智化優(yōu)勢(shì)！”