劉俊幫客戶(hù)打包藥品。

　　“汽車(chē)到不了的地方，摩托車(chē)能到；摩托車(chē)到不了的地方，郵政人的雙腳能到！”這句話(huà)是劉俊向客戶(hù)作出的承諾，也是對(duì)自己攬投工作的真實(shí)寫(xiě)照。劉俊是貴州省銅仁市碧江區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部濱江攬投部的一名攬投員。自2010年進(jìn)入郵政系統(tǒng)以來(lái)，他連續(xù)15年堅(jiān)守在郵政攬投戰(zhàn)線(xiàn)上，用熱心服務(wù)贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　迎難而上　勇做郵路先鋒

　　劉俊剛參加郵政工作時(shí)，銅仁郵政僅有7名投遞員，投遞面廣、線(xiàn)路長(zhǎng)、任務(wù)重。初來(lái)乍到的劉俊對(duì)業(yè)務(wù)和線(xiàn)路都不熟悉，但曾經(jīng)身為軍人的血性與韌性讓他面對(duì)困難毫不退縮。

　　劉俊發(fā)現(xiàn)攬投部有一位“明星”攬投員，工作出色，常獲表?yè)P(yáng)。為快速適應(yīng)工作節(jié)奏，他暗下決心，向這位同事學(xué)習(xí)。此后，他每天都比其他人更早到達(dá)攬投部，提前整理包裹、信件，熟悉路線(xiàn)，并隨身攜帶本子記錄投遞技巧。出班前，他會(huì)在腦海中規(guī)劃最佳路線(xiàn)。

　　在工作中，劉俊用心學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通的技巧，設(shè)身處地為客戶(hù)考慮。他認(rèn)真對(duì)待每個(gè)包裹、每件書(shū)信，用真心服務(wù)每位客戶(hù)。

　　2022年8月，正值大學(xué)錄取通知書(shū)郵件投遞的關(guān)鍵時(shí)期，劉俊遇到一個(gè)難題——一名學(xué)生收件地址不詳，電話(huà)停機(jī)。他深知錄取通知書(shū)的重要性，根據(jù)大概地址跑遍周邊社區(qū)無(wú)果后，依然沒(méi)有放棄。經(jīng)多方走訪(fǎng)打聽(tīng)，劉俊得知這名學(xué)生回了農(nóng)村老家，他便利用休息時(shí)間冒著高溫驅(qū)車(chē)80多公里，將錄取通知書(shū)郵件送到學(xué)生手中。劉俊感慨地說(shuō)：“多年前，也是郵政小哥給我投送的錄取通知書(shū)，那個(gè)激動(dòng)人心的場(chǎng)景讓我至今難忘。如今，我也成了一個(gè)傳遞希望的人。”

　　立足本職　開(kāi)拓創(chuàng)新進(jìn)取

　　劉俊深知投遞服務(wù)是攬收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，只有做好投遞服務(wù)，攬收業(yè)務(wù)才能順利開(kāi)展。經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，劉俊對(duì)投遞段道已了如指掌。2015年以后，他在兼顧投遞工作的同時(shí)，把工作重心逐漸向攬收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。

　　劉俊負(fù)責(zé)的片區(qū)包括20多個(gè)行政村，攬收任務(wù)繁重，日均攬收量高達(dá)3000件，攬投線(xiàn)路分散且道路崎嶇。在日常投遞工作中，客戶(hù)咨詢(xún)寄件事宜，他總能給出準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，細(xì)心解釋價(jià)格計(jì)算方式，提醒客戶(hù)注意事項(xiàng)。客戶(hù)寄件后，他還會(huì)及時(shí)告知郵件的寄出情況，將售后服務(wù)做到極致。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和貼心的服務(wù)，他贏得了客戶(hù)信任，業(yè)務(wù)量不斷增加。

　　2017年，劉俊了解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有用藥需求，多次前往城郊藥品公司，深入了解藥品運(yùn)輸和處理流程。得知銅仁市某藥業(yè)公司的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨途徑不統(tǒng)一，他決定逐個(gè)上門(mén)拜訪(fǎng)。最終，他的真誠(chéng)打動(dòng)了眾多經(jīng)銷(xiāo)商，他們選擇了郵政的“一站式”配送服務(wù)。

　　據(jù)該藥業(yè)公司銷(xiāo)售經(jīng)理馮琳森回憶，起初看劉俊態(tài)度誠(chéng)懇，便給了他部分縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所需藥品的配送業(yè)務(wù)。后來(lái)，劉俊盡職盡責(zé)得到客戶(hù)好評(píng)，公司便決定將所有業(yè)務(wù)交給郵政配送。服務(wù)該藥業(yè)公司期間，劉俊堅(jiān)持每天至少到公司兩趟，只要一個(gè)電話(huà)，他就能迅速到場(chǎng)幫忙。攬收時(shí)，他主動(dòng)幫助工作人員打印面單，確保快速裝車(chē)送貨，并嚴(yán)格按時(shí)限送達(dá)。如今，該藥業(yè)公司效益越來(lái)越好，與郵政的合作也越來(lái)越緊密。自合作以來(lái)，這條“健康郵路”累計(jì)配送藥品上百萬(wàn)件，每月3萬(wàn)—4萬(wàn)件的配送量覆蓋了全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

　　同一年，劉俊所在的碧江區(qū)分公司成立了勞模創(chuàng)新工作室，劉俊就是工作室成員之一。每周五的工作室會(huì)議，大家共同探討解決郵件超時(shí)、拓展攬收業(yè)務(wù)、處理客戶(hù)反饋等攬投工作遇到的問(wèn)題，齊心協(xié)力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　劉俊和團(tuán)隊(duì)成員還練就了“十八般武藝”。他們會(huì)幫獨(dú)居老人換燈泡、修水管，陪老人聊天解悶，調(diào)解鄰里糾紛。攬投過(guò)程中，劉俊總是小跑著開(kāi)展工作，忙起來(lái)經(jīng)常連午飯都沒(méi)時(shí)間吃。當(dāng)被問(wèn)及是否吃得消時(shí)，他憨厚地笑著說(shuō)：“這么多年都習(xí)慣了，穿上這身郵政綠，就得對(duì)得起大家的信任！”

　　劉俊用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。他堅(jiān)定地說(shuō)：“郵路再艱難，也總得有人走。只要鄉(xiāng)親們有需要，我就會(huì)一直在這條路上走下去！”